"小巢期待你的讚賞"，經常網購的消費者對這句語音祈求應該不會陌生。雙12前夕，"豐巢快遞櫃誘導收費，存放7小時打賞1元才能開櫃"的消息再次引發廣泛關注。

熱搜事件的起因是由於有用戶去豐巢取件時，因超期限而跳出掃碼讚賞頁面，又因"跳過讚賞"字體爲灰色且透明度較低，用戶誤以爲是必要步驟而支付了讚賞費用。

本是一塊錢的小事，卻引發了廣大網友的共鳴，可見"天下苦豐巢久矣"，更有網友指出，豐巢本可以將"跳過讚賞"的提示界面設計得更加顯眼，如今在屢次被人吐槽後仍不見整改，其真實意圖也就不言自明瞭，"正如你永遠叫不醒一個裝睡的人"。

而這已經不是豐巢第一次陷入類似的輿情，自從豐巢推出讚賞頁面開始，由於誤讚賞而引發的口誅筆伐就沒有停止過。

（網絡上大量關於豐巢誘導消費的投訴）

對於這筆讚賞費，豐巢方面給出的回應是：此舉是鼓勵用戶收到取件碼後儘快取件，以促進資源高效利用。

然而，這樣的說辭並不能令用戶信服，很多包裹實際是在用戶不知情的情況下，被快遞員單方面投向了快遞櫃，等待他們的只是一串取件碼，而對於上班族來說，7小時的免費保存時間過於短暫，等到晚上下班回家取件時，多數已成超時狀態。

也許有人會問，豐巢爲何會犯下這種"賺小錢丟人心"的錯誤呢？這或是虧損壓力下，豐巢不得已爲之。

豐巢快遞櫃近年來一直處於虧損狀態，2016到2017年，豐巢科技全年營收由0 .23億元增長至3 .08億元，但淨利潤卻由- 2 .50億元跌到-3.85億元。

然而，比虧損最讓順豐頭疼的是，豐巢智能櫃目前一直沒有找到可持續的商業模式，並且投入和運維成本過於巨大。

目前，智能快遞櫃的收入來源主要是依靠廣告收入、包裹攬件收入、向投遞員收取使用費、用戶逾期取件費以及有償寄存和部分打賞費。

但這部分收入難以維持住龐大的投入和運維成本。此後，豐巢特惠商城在微信上線，藉助此前積累的公衆號粉絲，豐巢試圖通過微信廣告及電商，尋找新的盈利增長點。

不過從虧損情況來看，這些營收方式顯然只是杯水車薪，壓根不能讓豐巢追回成本，重壓之下，變相向用戶收取打賞費賺點零錢，也實屬無奈之舉。只是這樣的模式還能持續多久呢？