楚天都市報9月26日訊 （通訊員 陳順） 武漢管道燃氣公司實施深化“三零”服務——零跑腿、零審批、零投資服務模式近一年，自己多跑路、用戶少跑腿，市民和企業對優質用氣服務的獲得感持續提升，紛紛點贊“氣保姆”服務。

用氣報裝“零跑腿”

“用氣合同我帶來了，您把身份證和營業執照給我拍個照，回去給您掃描存檔，您在合同上籤個字就能施工了……”9月23日，武漢管道燃氣公司客戶經理肖衛華走訪漢南晨光幼兒園，向業主提供點對點、面對面的上門服務。

公司施行客戶經理網格制，工作人員下沉社區，承辦業務諮詢、用氣報裝、信息採集和用氣檢查等日常服務；通過走家串企，瞭解客戶的燃氣需求，擔當百姓、用氣單位和燃氣公司之間的橋樑。瞭解客戶用氣疑慮和供氣疑難，站位思考用氣經濟性，向用戶提供最優方案，真正做到了貼心服務的“氣保姆”。

公司建立微信公衆號、社區微信羣，用戶足不出戶就能辦理業務；同時，精簡用氣報裝流程，客戶用氣報裝“一次都不跑”。

業務辦理“零上門”

“零審批”大力壓縮客戶報裝時間。一次性告知用戶報裝所需材料，取消小微工商用戶工程圖紙內部審覈及中間檢查等環節，對接政府主管部門，做好現場勘查與施工組織銜接，提升報裝效率。

同時，通過走訪調研，第一時間爲用戶量身訂製供氣方案，保證用戶在最短時間內完成施工通氣。目前，公司的小微工商用戶從用氣報裝至通氣最快僅需2個工作日。

小微企業缺乏專業技術人員、成本承受力弱、用氣安全管理能力不足，推行“三零”服務也給他們解了包袱，卸了負擔，尤其是“零審批”，一次性收取所需報裝資料，對已有客戶存檔的有效資料不再重複收取，客戶無需再跑手續，實實在在爲用戶減負增效。

建設成本“零投資”

“9月10日上午打客服電話提出用氣申請，燃氣服務人員下午就來我這勘查，告訴我不用跑營業廳，預計3天就能通氣，這比我預想的快多了，而且中壓氣源建設費用全部由燃氣公司承擔，這在以前真是不敢想。”武漢麥香園餐飲公司經理李豔爲該公司的貼心服務點贊。

武漢管道燃氣公司總經理陳建華說：“公司目前對燃氣設計壓力10千帕以下、小時用氣量在10立方以內的用戶，全額承擔了配套氣源中壓管線投資，基本保障小微企業用氣零投資，增強了供氣保障能力和業務流程的透明度，爲小微企業發展注入了新動能。”

據悉，自實施“三零”服務以來，武漢管道燃氣公司已爲18戶小微商業用戶開通供氣，累計爲小微工商業用戶節省氣源工程建設投資14.3萬元。今年該公司還將投資200餘萬元用於中壓配套管網建設，進一步掃除輸配管網盲區，爲更多用戶提供清潔能源和優質服務。

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