這天下午，一位外賣小哥火急火燎地把奶茶送到指定地點，卻發現顧客留錯了電話，美團平臺上發送的信息也顯示“未讀”。眼看着時間一分一秒過去，無法溝通的他越來越焦急……

他轉身跑下樓找保安幫忙，兜兜轉轉十幾分鍾，終於找到了下單的顧客。

這位外賣小哥名叫廖建輝，是一位聾啞人。送外賣已經快一年了，每一天他都在無聲的世界裏奔跑，快一些，再快一些，他要用更短的速度，去彌補無法言語溝通造成的時間損失。

取這一單的時候，廖建輝幾乎是用衝刺的速度趕到奶茶店，因爲着急，他敲打着檯面，竭力發出“啊啊啊”的聲音。

店員看明白他的手勢，立刻把準備好的奶茶打包送到他手裏。眼看着即將超時，廖建輝趕緊用手機拍了張取餐照片，向平臺申請了延時8分鐘。每一單，廖建輝都格外珍惜，一個個好評是他奔跑路上最大聲的喝彩！

截止目前，廖建輝的好評率在99.1%，每一個好評都來之不易。因爲沒法電話語音溝通，又擔心顧客沒有及時看到信息。每次他都要等到對方取餐後，才放心的離開，有時候等上半小時的情況也有發生過。

在廖建輝身上，永遠帶着一塊厚厚的20000毫安的充電寶，可以保證手機24小時持續充電，他不允許自己因爲準備不足，造成任何一單的送餐失誤。

爲了節省打字時間，廖建輝的手機裏，提前準備了不少應對各種突發狀況的短信模板。

即使這樣，他還是會受到一些顧客的投訴。有一次，也許是等久了顧客看到他就劈頭蓋臉一頓罵，還打了一個差評，這讓他沮喪了很久。

同事得知後，紛紛給他發來加油鼓勁的短信：“好好休息，調整一下心情，我們一起堅持跑到底，兄弟加油！”一句句關心體貼的鼓勵，讓廖建輝瞬間信心百倍。

上個月廖建輝得了5個差評，按公司規定要進行一定的獎金處罰，站點領導考慮到他的難處，對他進行了減免，還鼓勵他沒關係，加油好好幹！

廖建輝是建德人，今年32歲。出生6個月的時候，一次高燒誤用藥，讓這個帥小夥永久地進入了無聲世界。

他在臨平外賣圈很有名，不僅因爲他聾啞人的身份，更因爲他勤快能幹，爲了多跑單，廖建輝每天工作超12個小時，回到家幾乎都快凌晨了。

小編問他累不累，廖建輝默默打出幾行字：我喜歡努力賺錢的感覺，證明自己和常人沒有什麼不同。上個月他工資到手一萬多，只要看着銀行卡上的數字，他就充滿了幹勁!

現在廖建輝還帶了兩個同是聾啞人的徒弟。在他看來，送外賣是一個只要肯努力就會有回報的工作，雖然辛苦，但是憑自己勞動掙錢心裏踏實！

廖建輝說，餘杭這個地方給了他很多感動，有顧客開門發現他是聾啞外賣員，一定要硬塞給他牛奶零食的；有商鋪老闆每次都主動幫他打好電話的；有物業小哥一次次不厭其煩幫忙聯繫人的…一樁樁，一件件都深深溫暖着他。

生活不止磨礪，還有奮力前行！奔跑吧，帶着夢想和激情，無聲的世界，亦有喝彩！

來源：天天看餘杭

相關文章