近日，在幫媽媽成功維權後，消費者餘先生向浙江省寧波餘姚市市場監管局梨洲市場監管所的工作人員連聲表示：謝謝你們，如果沒有你們的幫助，我媽媽這次就要白白損失4000多元錢了。

金飾“以舊換新”

原來，餘先生的媽媽有一隻重13克的金手鐲，購於若干年前。而在當下，這種款式的手鐲戴在手上已顯得“過時”了。

今年5月3日，餘媽媽前往南雷南路的某黃金店，準備調換一隻新穎時尚的新手鐲。可是，令餘媽媽沒有想到的是，黃金飾品的“以舊換新”，並非她想像中的那麼簡單。

當天，店內的一名營業員向她推銷了一隻“一口價”爲8785元的金手鐲，她一看，款式不錯，自己很喜歡，便爽快地補了2000多元的“差價”，完成了“以舊換新”的交易。可是，此時處於興奮之中的餘媽媽忽視了“以物易物”交易中一個很重要的細節： 新手鐲的克數。 而那個營業員偏偏也沒有告知其這個數字。

克數越換越少？

時隔2個多月後，因爲那隻新手鐲出現了質量問題，餘媽媽再次前往那家黃金店。營業員倒也爽快，一口答應讓她重新選一隻金手鐲。這一次，同樣是在營業員的推薦下，餘媽媽選中了另外一款標價更高的手鐲：一口價10226元。也就是說，這次換購又得補1000多元“差價”。

說好的“以舊換新”，卻連續兩次一共補了4000多元的“差價”，得知此事的餘先生直覺媽媽被店家“忽悠”了。於是，他將新手鐲上秤一稱： 竟然只有12.5克，分量還不及舊的那隻金手鐲！

市監部門解糾紛

證據在手，氣憤的餘先生立即前往轄區梨洲市場監管所投訴商家。

市場監管幹部介入後，經與商家、消費者反覆溝通、協商，最後，商家同意按“以舊換新”的原則，將餘媽媽的新舊手鐲做等價交換（按照行規，舊的黃金飾品需要收取一定的回收加工費），而多出來的“差價”，則由余媽媽在店內按當天的市場價重新選購一件等價的黃金飾品，從而爲這件消費糾紛劃上了一個句號。

溫馨提示：謹防

黃金銷售的“套路”

據悉，類似黃金飾品“以舊換新”一口價的消費投訴，今年以來餘姚市市場監管局已經接到了20多起。而店家經常打出的所謂“黃金免費換”“零工費換新款”等宣傳語，其實不過是黃金銷售的一種“套路”。

爲此，市場監管部門提醒廣大消費者：換購前一定要了解清楚回收價格、折舊費、耗損、新首飾加工費等細節，對更換首飾的加工費優惠減免、是否換大不換小、差價計算方式等內容，以合同或補充協議的方式形成書面證據。

一旦發生消費糾紛，消費者可先行與經營者協商解決，協商不成的可依法向當地市場監管部門投訴。

來源：梨洲市場監管所

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