熬過了近憂，攜程的遠慮更值得擔心

作者丨張偉

9月25日，攜程集團（納斯達克股票代碼：TCOM）公佈了截至2020年6月30日第二季度未經審計的財務業績。

財報顯示，攜程第二季度的淨營業收入爲32億元，收入遠超公司一季度給出的業績指引；歸屬於攜程集團股東的淨虧損爲4.76億元人民幣，相比第一季度環比收窄91.19%。

顯然，對於攜程而言，這是一份不錯的年中成績單。該份財報不僅意味着攜程正走出疫情的陰霾，也代表其主營營業務迅速修復。作爲少有的能夠保持持續盈利的互聯網企業，攜程表現出了其強勁的韌性。

作爲國內第一批崛起的老牌互聯網企業，也是在線旅遊行業不倒的旗幟，已經21歲的攜程可謂是經歷了中國互聯網發展的全過程。從彼時的意氣風發，到當下的一家獨大甚至可以主導行業發展，在後疫情時代的關鍵節點，重新審視攜程——現實主義者的攜程，正與其信奉的適者生存的信條一道，面臨着一場信仰危機：短期內的向好，難掩對於未來的恐懼。

疫情之下，攜程自救

對於攜程而言，突如其來的疫情，如同一記重拳迎面砸來。從某種意義來說，這是在線旅遊行業的一場生死大考。經歷了激進擴張的攜程，更是進入了至暗時刻。

攜程財報顯示，攜程網第一季度淨營收爲47億元人民幣（約合6.69億美元），與去年同期相比下降42%，與上一季度相比下降43%；歸屬於公司股東的淨虧損爲54億元人民幣（約合7.54億美元），相比之下去年同期歸屬於公司股東的淨利潤爲46億元人民幣，上一季度歸屬於股東的淨利潤爲20億元人民幣。

公開資料顯示，2020年初爆發新冠肺炎疫情之後，攜程累計退訂數千萬訂單，涉及金額超310億元。在酒店領域，2020年3月，攜程投資的單體酒店輕連鎖品牌——無疆酒店宣告停止運營。酒店停止運營，攜程的3000萬美元的投資或“打水漂”。

面對危局，現實主義者攜程也展開了雷厲風行的自救之旅。

自救的第一步是降薪。公開報道顯示，自3月起，攜程聯合創始人、董事局主席梁建章和孫潔開始0薪；高管層也提出自願降薪，最低半薪，直至行業恢復；其他員工暫緩漲薪；服務部一線員工可正常調漲薪資。在第二季度的財報上，僅高管降薪一項，便讓管理費用同比下降37%。

疫情之下，選擇了過苦日子的攜程，營業成本也有了極大的降幅。其中，產品開發費用爲18億元人民幣，同比下降32%；銷售與市場營銷費用爲6.61億元人民幣，同比下降69%。

除了勒緊褲腰帶過日子，攜程也嘗試多種方式的自救。攜程還創造性地以“BOSS直播”的形式重新觸達用戶，並穿越了“國內遊恢復”到“跨省遊放開”的完整週期，取得了“品效合一”的營銷成果。

數據顯示，截至9月23日，包括“BOSS直播”、“週末探店”直播、“境外本地”直播在內的攜程直播矩陣所創造的交易額累計超過17億元，酒店銷售峯值1分鐘售出8000間夜。6個月來，攜程直播的觀看人數累計超過1億人次。直播間內新用戶的佔比超過10%，復購2次以上的用戶佔比超過60%。

在困難和危機面前，不等不靠的攜程表現可謂是可圈可點。從自救的意義而言，攜程的臨機應變和果決的處事風格，確實值得稱道。正如攜程CEO孫潔所說，“疫情並未使旅行需求消亡，它只是被延後”。

熬過了近憂，攜程還有遠慮

隨着國內疫情控制的向好，人們出行需求的激增，旅遊行業整體的復甦，讓攜程熬過了近憂。事實上，隨着旅遊行業整體的向好，沒有被疫情打垮的巨人，可能更加強大。

攜程創始人梁建章樂觀地表示：“我相信，疫情給我們帶來了獨特的機遇，讓我們能夠在一些主要的出國遊市場取得領先地位。而同時，我們也乘着國內遊市場回溫的勢頭，進而整體而言，我們的業務是在不斷恢復的。而一旦國際市場重新全面開啓，我們將大範圍地佔據國際市場領先位置。”

但事實上，熬過了近憂的攜程，依然有遠慮。甚至，來自未來的詰難影響要遠甚於此次疫情。而攜程的遠慮在於，在追逐利潤的時候，其放棄了對底線的堅守。

梁建章曾自豪地宣稱，“攜程的血液裏流淌着盈利的基因”。

2013年，梁建章回到攜程後爲了提高戰鬥力，把公司劃分爲業務單元，每個單元有自己的自主權，盈虧能力與收入獎金掛鉤。金錢的導向非常明確。爲了追求利潤，捆綁銷售、大數據殺熟的手段都被用上了，用戶體驗被犧牲。也就是從那時起，關於攜程的負面評價就不時爆出。可以說，一路做大的攜程，也在成長的過程中被罵了一路。