原标题：数字化赋能油品销售：提升效率、优化体验、持续扩销

“十三五”期间，中国的油品销售企业遵循“油卡非润一体化”的“大零售”理念，持续扩销上量，抢滩市场领先地位。进入“十四五”，随着油品需求明显放缓、市场竞争加剧、消费者日益挑剔，石油公司在油品和非油品上都面临着升级挑战。

纵览全球，国际油气公司正在以会员体验、数据驱动、非油生态为抓手，打造开放创新平台，深化“零售+”转型。而新零售的创新者们也正积极跨界思考，力争拥有丰富线下站点、经销商网络、会员资源的油品销售企业带来新的业务想象空间。

Plug and Play 中国品牌与零售、能源与可持续创新总监张加贝表示：

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在这样数字化转型与开放创新的背景下，Plug and Play 希望通过链接新零售创业公司与石油大企业，帮助成品油销售公司实现从价格为中心向用户体验为中心的转型，满足消费者“VIP定制化”、“自我实现”、“快捷方便”、“互联互动”、“独特体验”的五大核心诉求。

”

Plug and Play 中国品牌与零售高级投资经理李一心说：

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加油站是整个炼油产业壁垒最高的一环，整体来看，现在其收入主要由成品油销售和便利店业务组成，成品油的批发价格呈现上下波动的趋势，便利店业务的发展受到业内包括资本市场的重点关注。

”

对比国外加油站，美国加油站 60% 的收入是来自于非油业务，欧洲的这一数字是 30%-40%，而国内的比例几乎可以忽略不计，大概是 10% 以内。中国加油站里的零售店主要作用还停留在缴费或开发票。

“石油企业在华的数字零售创新只有充分考虑了不同的国情、应用场景与消费文化，才能提质增效、持续增长。”李一心说。

9 月 22 日，Plug and Play 中国品牌与零售项目在无锡举办了“石油X零售”研讨沙龙，来自 B2B 全链路营销、数字化陈列、营销中台、货架洞察等领域的创新开拓者与油企零售与市场业务负责人深度参与，围绕润滑油和汽车化学品的零售渠道建设、加油站场地运营效率提升以及数字化营销打造私域流量空间三大主题，针对行业痛点展开讨论，共同探索石油X零售的无限可能。

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▎软硬兼施——设备和服务流程优化

在物联网、大数据、互联网+、移动互联等技术的快速推动下， 创新赋能加油站可以从更新硬件设备和智能软件系统的角度出发，双管齐下、优化流程。

以综合智慧化加油站解决方案提供商智慧油客为例：

以综合智慧化加油站解决方案提供商智慧油客为例，智慧油客以新零售思维重塑和再造能源零售的商业结构，打造集加油站油品、非油品进销存业务运营、会员客户管理、智能聚合支付、智慧化营销、大数据应用等功能为一体的能源零售智慧运营管理系统，配合智能终端设备，更好的帮助加油站提高管理效率、加油站的客户流畅支付，真正实现“数字化、智能化“。

智慧油客已服务全国超 5000 家加油站，为民营加油站提供标准化软硬件系统，实现无感支付，建立会员体系，实体卡电子一体化，提高加油效率，优化加油体验，实现销量增长。

▎用户体验——效率获客及老客户留存

科技赋能场地、运营效率提升，除了体现在优化加油流程之外，在交易效率上提升高峰期的供给能力，并因地制宜在营销策略上留住老客户，同时不断吸引新车主同样重要。

提升运营和营销效率能，帮助加油站成为实现客户共享与价值增值的平台。Plug and Play 中国创新生态系统中的初创公司从不同的角度切入，在运营和营销方面给出了自己的解决方案。

百炼智能专注 B2B 营销自动化服务，运用人工智能技术帮助企业获取 B 端客户。在石油行业，百炼智能基于不同的场景，帮助石油零售企业精准测算市场规模，找到潜在的用油客户，开拓全国范围的汽车门店销售渠道，辅助市场营销活动运营及落地，提升从市场洞察、渠道拓展、潜客挖掘到门店运营的营销全流程效率。

天正聚合认为零售化是所有行业的趋势，也是成品油行业的未来。因此，天正聚合从提升交易效率入手，利用云原生技术，提高并发业务处理能力，解决业务并发高峰,同时帮助建立及管理会员体系以应对更多场景。

Convertlab 营销实验室是国内领先的一体化营销云企业。Converlab 认为数字时代的营销是有一定的行业共通性，数据驱动的营销，其解决方案的搭建更基于具体场景应用，帮助企业提供一体化的解决方案，实时感知客户，通过已经搭建好的营销自动化的策略，对客户进行千人千面实时敏捷的营销并不断优化策略。

Convertlab 帮助某知名商用车品牌构建会员精准营销平台，实践数字化转型。基于自主创新开发的一体化营销云 DM Hub 产品，构建企业营销中台，整合全渠道数据，实现会员画像与全维度会员数据的精准营销，在会员全生命周期展开自动化互动，有效实现会员的激活和现有会员的价值挖掘最大化。

▎车后服务市场——从车用润滑油开始

石油企业的零售业务发展不仅仅在于加油站，庞大的车后市场也不容忽视。而在车后市场中，车用润滑油在整个的维保项目里面的占比远高于其他项目。

Plug and Play 中国认为，全球的润滑油市场处于低速增长的阶段，但是从结构来说，车用润滑油的比重这些年在不停的提高，已经完全超过了工业用油达到了 54% 的水准，而且还在不停的提升，同时从全球范围来看，亚太地区人均用油量只有 3.8 千克，低于全球平均水准。因此，国内车用润滑油未来 5-10 年的增长应该是非常看好的。

润滑油是汽车生命周期的必需品，车后保养维修都需要依靠线下终端来完成；对加油站来说，润滑油也是拓展非油业务的重要切入点。以途虎养车、车享家等为代表的新兴互联网自营电商已经挤压了 4S 店很多空间，重塑了整个市场格局。Plug and Play 中国认为，未来互联养车一定会占据更重要的位置。

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