各種消費者購買某一產品的形式各異。因此，可以根據購買風格將消費者細分，並針對每一細分市場，採用不同的營銷戰略。營銷人員要注意到，購買過程早在實際購買發生之前就開始了，並在購買之後很久還會發生實際影響。所以，作爲營銷人員的注意力要集中於整個購買過程，而非購買決策。通常地講，在購買決策過程的初始階段主要包括問題的認識過程與信息的收集過程。

認識階段，購買過程從購買者對某一問題或需要的認識開始。購買者意識到本企業的實際情況與理想狀況之間的差異後，來自於內部和外部的刺激因素都可能引起需求。人們從以往的經驗中學會了如何對付這種需求，從而激勵自己購買能夠滿足這種需求的某一類產品。營銷人員則需要去識別能夠引起消費者這種購買需求的環境。通過從一些消費者處收集的信息，營銷人員能夠識別出會對產品引起興趣的常見刺激因素，由此營銷人員就可以擬訂引起消費者興趣的各種營銷戰略。

信息的收集，當一位消費者的需求被喚起時他往往會去尋找更多的信息。一般來講，當消費者從有限地解決問題這種購買決策情況下轉向廣泛地解決問題時，他們收集信息的活動程度就會相應增加。營銷人員最感興趣的是消費者所需要的各種信息來源，以及每一種信息對今後購買決策的相對影響。其來源主要有：個人來源、商業來源、公共來源、經驗來源等，這些信息來源的相對影響隨着產品的類別和購買者的特徵而變化。一般地講，就某一產品而言，最多信息來源是商業來源，也就是營銷人員所控制的來源。另一方面，最有效的信息來自於個人來源。每一信息來源對消費者購買決策的影響會起到不同的作用，商業來源一般起到通知的作用，個人信息來源起着對做出決定是否合理或評價的作用。

通過對信息的收集，消費者熟悉了市場上的一些競爭品牌極其特徵。因此公司必須有戰略地使自己的品牌進入潛在用戶的知曉範圍、可供考慮範圍及選擇範圍。如果品牌無法進入消費者可挑選範圍，則公司就喪失了將產品銷售給顧客的機會，所以公司應該深入研究還有哪些品牌留在消費者的選擇範圍中，以便制定富有競爭力的營銷計劃。就消費者信息來源而言，營銷人員應該加以識別，並評價其重要性 。同時還應向消費者詢問他們最初瞭解到有關品牌信息的感受，以後得到的具體信息及各種不同信息來源的重要性等。