#淘寶感覺不佳#

每一個睿智的靈魂

都置頂了毒雞湯

1

近日，我們身邊悄咪咪地發生了一件大事。

淘寶改版了。

一個涉及全國最大的電商平臺、關乎到用戶切身體驗的事情，爲何相關新聞如此冷清，在微博上連個話題都沒有，我也不知道，我也不敢問。

簡而言之，從新版的手機淘寶開始，所有淘寶店鋪的評價頁面都會發生變化，以前的“好評”、“中/差評”直達入口被取消了，取而代之的是“感覺不佳”的標籤。

趁着我的手機淘寶還沒有更新，我趕緊上去搜搜，中差評的入口還在。在淘寶上剁過手的小夥伴，應該對這個界面很熟悉。

而改版後的手機淘寶，評價頁面則默認顯示好評，中差評被隱藏在了一個名爲“感覺不佳”的標籤裏。

有一說一，總感覺用戶評價的作用被削弱了。

率先對淘寶這個舉措舉雙手的贊成的，必然是淘寶的小賣家。

衆所周知，在淘寶上有兩類店鋪，即天貓店（B店）和個人店（C店），天貓店的中差評，本就是不顯示出來的。

比如，同樣是用沒有更新的手機淘寶搜索，天貓店的評論頁面長這個樣子。

想看好評率，只能點開較爲隱蔽的店鋪評價入口，至於爲什麼好評率100%，但每項的評分都低於平均水準，我也不知道，我也不敢問。

這裏我們不討論天貓這套機制合不合理，但毫無疑問的是，這套機制的存在，傾軋了勢單力薄的淘寶個人店（C店）的賣家。

我們都知道，對於一家網店來說，用戶評價是很重要的，碰上惡意給差評的人，這家店不死也得脫層皮。加上和天貓店的一對比，小賣家心理就更加不平衡了。

這次淘寶評價機制一改，小賣家們紛紛奔走相告：終於，不用再受“差評師”們的威脅了！

然而，世上沒有兩全法，相比淘寶個人賣家，絕大多數人所扮演的角色，其實是買家。

從買家的角度思考，這樣的改動，是進步還是倒退？

這恐怕是一個迷思。

2

有小夥伴可能覺得淘寶這次的改動沒什麼，不就是改了個稱呼嘛？以後想看中差評，直接點那個“感覺不佳”的標籤就是了。

其實，還真的不是這麼簡單的，換個角度想想，要是真的無關緊要，淘寶也不會冒這麼大風險，來改用戶這麼多年的習慣了。

首先，這涉及到普通人的思維慣性。

在舊版的評價頁面，“中/差評”的入口和“好評”的入口放在一起，算是全部評價當中的一個子集。

用戶點完圖片點追評，點完好評點中差評，是很符合一般人的習慣的。

而相對來說，上面的那些“顏色正”、“它值得”之類的標籤，點的人就少了很多。

而改了版之後，沒有了好評和中差評之分，“全部”評價下面跟的全是好評，這就很迷，感覺中差評不配稱爲評價似的。

中差評被分到了原本就沒多少人會看的標籤裏，這也算了，連稱呼都改爲“感覺不佳”，不知道的人，根本不明白原來這就是中差評。

而且最重要的是，中差評，是用戶對貨物的評價，偏向客觀；而“感覺不佳”，強調的是用戶的感受，純屬主觀。

價格貴嗎？質量不好嗎？貨不對版嗎？對不起，是您自己的感覺不佳，不是貨物有問題哦。

文字遊戲玩得這麼溜的，真的沒誰了，而目前爲止畢竟時間太短，這看起來小小的文字改動，會造成多少潛在影響，還真難以估計。

也會有人提出疑問：既然這樣的改動沒有好處，爲什麼淘寶還要砸自己的招牌？不怕用戶有意見嗎？

淘寶不傻，這樣做自然有它的理由，簡單概括，就是利益。

淘寶這個操作，對標了以拼多多爲代表的友商。

拼多多的評價詳情就和改版後的淘寶類似，甚至更粗暴一點，沒有中差評的集合入口，想看中差評，只有一條條翻。

這個設計其實對買家是不利的，但對賣家有利，尤其是以刷量爲主的賣家。

而大家都知道，今年生意不好做。如果說一開始的淘寶還能保持老大哥的風骨，現在也被突如其來的行情打到措手不及。

市場下沉，地攤經濟當道，原本平臺還瞧不上的個人小賣家，一下子翻身做了主人。

爲了討好小賣家，防止賣家流失到友商那邊，淘寶只好忽略一下買家的感受，反正大家早就離不開淘寶了，即使不喜歡，真能因此放棄淘寶的實在不多。

看吧，世界上果然沒有永恆的朋友，只有永恆的利益，一個看似小小的改動，其實代表了淘寶立場的變化——從買家的角度考慮，變成了從商家的角度考慮。

雖說無可厚非，但也的確可悲。

3

一直以來，淘寶的生態處在一個尚算對等的制衡狀態。

買家可以評價商品和賣家，商家也可以評價買家，平臺充當監督和斡旋的角色。

靠惡意黑別人爲生的“差評師”存在嗎？

的確存在，也的確可惡，無論從哪個角度來說，都是值得唾棄和取締的。

有的“差評師”出於個人私利，用給中差評的方式威脅商家，讓商家妥協；還有的“差評師”已經成爲產業鏈中的一環，專門幫人打壓同行，或者報復商家，有點像社交平臺上的“水軍”，一旦招惹上，商家絕對損失慘重。

因此，淘寶打擊“差評師”的初衷的確是好，但問題是，不應該用弱化中差評這種方式。

線上交易的這種方式，一邊是隻能看圖看評價的買家，一邊是收錢再發貨，還擁有了買家個人信息的賣家，無論怎樣，買家纔是處於弱勢地位的那個。

舉個極端點的例子，你上網買個東西，打開一間店，全都是精美的圖片，超低的價格，信誓旦旦的保證，以及100%的好評，你以爲自己撿到寶了，連忙下單買了一堆。

結果到貨之後，質量差，全不對版還不說，你找商家理論，對方還一直扯皮，說你換了他們的貨來誣陷他們，他們絕不退款退貨，那你能怎麼辦？

不就是打個差評，警示後來人嗎？

靠黑別人喫飯的垃圾買家的確存在，但服務差、貨不對版、態度惡劣甚至威脅買家的垃圾商家也同樣存在。

中差評的存在，好歹是一種制衡垃圾商家的方式，讓商家有所忌憚，鞭策自己保持基本的誠信。

畢竟在質量上造假實在太容易了，在實體店還有實物，還有店面，但線上除了圖片和“他應該不會騙我”的信任之外，真的什麼都沒有。

相信很多人都已經養成了買東西必先看差評的習慣，如果連中差評的作用都被弱化，不明所以的買家面對永遠一水的好評，真的不知應該何去何從。

“差評師”的問題，應該由平臺負責解決，畢竟掌握大數據和拉黑用戶權限的是平臺。

更何況，商家存在的問題也不少，如果商家刷好評、質量差、惡意威脅買家等現象沒得到有效的遏制，就對買家的中差評下手，說到底，就是對買家話語權的一種剝奪。

淘寶的確已經滲透到了我們生活的方方面面，對錢不感興趣的馬爸爸至今爲人津津樂道，曾幾何時，我們也爲雙十一的一件秒殺衣服而興奮整晚，爲拆快遞的痛快而刷爆花唄。

淘寶的成功，的確是建立在千千萬萬的買家和賣家上面的，但如同年少時最愛的零食也終究會變味一樣，當情懷遇上資本，再厚的濾鏡也終摔得粉碎。

我們還是我們，淘寶卻不再是那個淘寶了。

只能說，以後網購，還是把眼睛擦得再亮一點吧，畢竟除了自己，還有誰會永遠義無反顧地保護你的利益呢？

文 | 毒哥&玉成