10月16日，中國移動在北京國際通信展上召開“優質服務體驗季”活動發佈會。發佈會上，中國移動總經理董昕、副總經理簡勤與中國移動用戶委員會委員代表、用戶代表共同啓動了“優質服務體驗季”。

一直以來，中國移動都非常重視服務工作，踐行“客戶爲根、服務爲本”理念，大力構建全方位、全過程、全員的“三全”服務體系，積極探索數字化服務新模式，持續深入鍛造優質服務，爲客戶創造價值。

在4G開始的時候，中國移動提出六項服務舉措，爲客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的“優”服務，讓網絡更流暢、資費更優惠、消費更透明、信息更安全、服務更便捷。一是4G網絡，全新體驗。二是流量資費，實惠簡明。三是訂購收費，清晰透明。四是不良信息，嚴厲打擊。五是實名登記，嚴格落實。六是星級服務，便捷提供。

在更早是時候，也是在3G前夜，2007年1月15日，中國移動通信啓動“誠信服務 滿意100”活動。在該活動中，針對目前社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明、服務不夠便捷等熱點問題，中國移動通信重點提出“八項承諾”，希望從根源上解決此類問題。承諾包括“全面啓用新版入網協議”、“資費信息清晰透明”、“收費誤差，雙倍返還”、“全面實施服務定製客戶確認”、“48小時首次回覆客戶投訴”、“業務辦理“免填單”和“一臺清”和自助服務電子化、“先提醒，後停機”、“專線受理不良信息舉報”等內容。

可以說，在5G開篇之時，中國移動在通信展上專門將服務拿出來並由兩位高層出席進行發佈會，而且邀請了用戶委員會委員和用戶代表參加，可謂是“興師動衆”，顯然體現了重視程度之高。按照中國移動的說法，這次“優質服務體驗季”活動，正是在新時代、新起點上對服務工作的一次全面升級。

在5G時代，運營商們將相當重視品牌與服務的競爭，而在品牌概念出新的同時，服務的價值與觀念也在與時俱進。

在這次的發佈中，中國移動將“心級服務，優+體驗”分爲了三個主題活動，包括“優+網絡”“優+產品”“優+服務”3項“優+體驗”，將開展“我是服務體驗官”“走進移動”“總經理接待日”3類線上+線下相結合的客戶互動活動，提升服務水平，爲客戶提供美好的數字化服務體驗。

第一個部分是“優+網絡”。正如中國移動所說，網絡是運營商的生命線，也是中國移動服務的基礎。“優+網絡”圍繞 5G 網絡、千兆寬帶等內容，爲客戶提供覆蓋廣、上網快、不卡頓的網絡。

在2020年，5G網絡正在快速建設，中國移動已開通5G基站超過35萬座，在全國所有地級市和部分重點縣城已經實現了5G的網絡商用，提前完成了全年的5G建設目標。另外，中國電信和中國聯通也在共建共享，基站數量也增加很快。三家運營商加上後來的中國廣電，5G網絡服務將成爲新的熱點和用戶感知點。

當然，不僅僅是5G網絡，寬帶提速也相當重要。作爲中國最大的寬帶運營商，中國移動宣佈，目前已實現地市以上城市城區100%具備千兆接入能力，千兆寬帶能力已覆蓋5000餘萬戶。

與以往不同，這次中國移動的服務中特意加入了“優+產品”，顯示出適應5G時代應用爲王的決心。

面向個人客戶，中國移動推出了視頻彩鈴、雲遊戲、和彩雲等產品；面向家庭客戶，推出了魔百和、和家固話、全家WIFI等產品；面向政企客戶，推出了移動雲、雲視訊、和對講等產品，也推出了5G機器視覺、無人天車、港機遠控等一系列有影響力、可複製推廣的5G行業應用。

中國移動宣佈，在下階段，將會持續推出更多契合數字化時代客戶需求的產品。確實，5G時代的客戶服務會更多的體現在產品和應用之中，如何將此前“售後服務”關口前移並深深植入到產品運營中，是所有運營商必須共同面對的新課題。

在第三個方面，中國移動強調了“優+服務”，這基本上是以前“誠信服務”“服務100”等等的正常延續，主要升級體現在客戶服務工具以及服務的模式上。

在持續保障10086、營業廳優質服務的基礎上，中國移動推出大量面向未來的新型服務。例如，通過5G視頻客服、新版客戶化賬單、寬帶服務透明化、寬帶自助排障、10086智能服務等服務創新，爲客戶帶來智能、透明、自助、安全的服務。下階段，中國移動將通過持續的服務模式創新，爲“服務是與客戶最大的聯繫”注入新的時代元素。

在中國目前所有的企業中，運營商們是對服務最上心的，中國移動顯然又是運營商中服務投入最多的，當然，包括中國移動在內的運營商卻是被罵最多的。多年的有色眼鏡宣傳，讓整個運營商羣體無法享受正常的商業公民待遇，用戶和輿論總是以審判的角度去找運營商的原罪，這成爲了現在整個信息產業發展中最大的隱患。

不管怎樣，運營商們還是得做好自己的服務。中國移動鄭重承諾，在這個日新月異的數字化時代，50萬員工將通過“專心、精心、愛心”的工作，爲客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務。我們也有理由相信，誤解終結冰釋，運營商們終將被社會所理解和支持，而這一切需要我們一起努力。