10月16日，中国移动在北京国际通信展上召开“优质服务体验季”活动发布会。发布会上，中国移动总经理董昕、副总经理简勤与中国移动用户委员会委员代表、用户代表共同启动了“优质服务体验季”。

一直以来，中国移动都非常重视服务工作，践行“客户为根、服务为本”理念，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。

在4G开始的时候，中国移动提出六项服务举措，为客户提供更加高效、实惠、安全、便捷的“优”服务，让网络更流畅、资费更优惠、消费更透明、信息更安全、服务更便捷。一是4G网络，全新体验。二是流量资费，实惠简明。三是订购收费，清晰透明。四是不良信息，严厉打击。五是实名登记，严格落实。六是星级服务，便捷提供。

在更早是时候，也是在3G前夜，2007年1月15日，中国移动通信启动“诚信服务 满意100”活动。在该活动中，针对目前社会上存在的一些消费不够公正、资费不够透明、服务不够便捷等热点问题，中国移动通信重点提出“八项承诺”，希望从根源上解决此类问题。承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理“免填单”和“一台清”和自助服务电子化、“先提醒，后停机”、“专线受理不良信息举报”等内容。

可以说，在5G开篇之时，中国移动在通信展上专门将服务拿出来并由两位高层出席进行发布会，而且邀请了用户委员会委员和用户代表参加，可谓是“兴师动众”，显然体现了重视程度之高。按照中国移动的说法，这次“优质服务体验季”活动，正是在新时代、新起点上对服务工作的一次全面升级。

在5G时代，运营商们将相当重视品牌与服务的竞争，而在品牌概念出新的同时，服务的价值与观念也在与时俱进。

在这次的发布中，中国移动将“心级服务，优+体验”分为了三个主题活动，包括“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，将开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”3类线上+线下相结合的客户互动活动，提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。

第一个部分是“优+网络”。正如中国移动所说，网络是运营商的生命线，也是中国移动服务的基础。“优+网络”围绕 5G 网络、千兆宽带等内容，为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络。

在2020年，5G网络正在快速建设，中国移动已开通5G基站超过35万座，在全国所有地级市和部分重点县城已经实现了5G的网络商用，提前完成了全年的5G建设目标。另外，中国电信和中国联通也在共建共享，基站数量也增加很快。三家运营商加上后来的中国广电，5G网络服务将成为新的热点和用户感知点。

当然，不仅仅是5G网络，宽带提速也相当重要。作为中国最大的宽带运营商，中国移动宣布，目前已实现地市以上城市城区100%具备千兆接入能力，千兆宽带能力已覆盖5000余万户。

与以往不同，这次中国移动的服务中特意加入了“优+产品”，显示出适应5G时代应用为王的决心。

面向个人客户，中国移动推出了视频彩铃、云游戏、和彩云等产品；面向家庭客户，推出了魔百和、和家固话、全家WIFI等产品；面向政企客户，推出了移动云、云视讯、和对讲等产品，也推出了5G机器视觉、无人天车、港机远控等一系列有影响力、可复制推广的5G行业应用。

中国移动宣布，在下阶段，将会持续推出更多契合数字化时代客户需求的产品。确实，5G时代的客户服务会更多的体现在产品和应用之中，如何将此前“售后服务”关口前移并深深植入到产品运营中，是所有运营商必须共同面对的新课题。

在第三个方面，中国移动强调了“优+服务”，这基本上是以前“诚信服务”“服务100”等等的正常延续，主要升级体现在客户服务工具以及服务的模式上。

在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，中国移动推出大量面向未来的新型服务。例如，通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新，为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。下阶段，中国移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。

在中国目前所有的企业中，运营商们是对服务最上心的，中国移动显然又是运营商中服务投入最多的，当然，包括中国移动在内的运营商却是被骂最多的。多年的有色眼镜宣传，让整个运营商群体无法享受正常的商业公民待遇，用户和舆论总是以审判的角度去找运营商的原罪，这成为了现在整个信息产业发展中最大的隐患。

不管怎样，运营商们还是得做好自己的服务。中国移动郑重承诺，在这个日新月异的数字化时代，50万员工将通过“专心、精心、爱心”的工作，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。我们也有理由相信，误解终结冰释，运营商们终将被社会所理解和支持，而这一切需要我们一起努力。