作爲市公安局人口管理總隊戶政管理支隊負責疑難戶口審批工作的民警，張旋總把自己的工作形容爲“一道橋”，一邊是各類惠民的戶籍政策，一邊是千萬家庭的翹首以盼……

一個初衷 百倍努力

今年33歲的張旋自2009年從警以來，就一直在與羣衆息息相關的戶政崗位上工作，說起各類戶籍政策來頭頭是道。看着張旋如今的“專家範兒”，誰也想不到，她曾受刑警父親的影響，夢想着做一名颯爽英姿的女刑警，就連大學時所學專業也是偵查學。

畢業後走進人口管理總隊，張旋最初是不太適應的。不過她的責任心和進取心，都不允許她打退堂鼓。戶政工作是一項系統的、複雜的、政策性、業務性很強的公安管理工作，初入警營，業務知識是橫在張旋面前的一道坎兒。爲了儘快入門，她向領導學業務、向書本學知識、向老同志學經驗。慢慢地，她將那些晦澀的政策條文印在了腦海，也從這些條文的背後，看到了戶籍崗位的重要性——既關係着羣衆切身利益，也傳遞真情和溫暖。張旋也明白了，她從警的初衷是爲民服務，任何崗位都是自己的舞臺。正是因爲積極上進和勤奮好學，張旋很快成爲了業務能手，並於入警的第二年在全市開展的“三基”工作比武中取得第一名的好成績。

張旋深知戶籍業務關係着千家萬戶，能讓羣衆在最短的時間內解決戶籍問題，是她的目標和追求。爲此，她早來晚走、放棄午休，一上崗就是一整天，每天都能完成近百本的閱卷量，超出日均工作任務的一倍多。一年下來，經她手審批的戶籍材料多達2.4萬份。

在張旋心裏，那一本本的卷宗，就是一個個等待解決的問題，是一個個鮮活的故事，是一份份沉甸甸的希望。有人問張旋爲什麼這麼拼，她笑着說，“能讓羣衆早一分鐘拿到戶口簿，能讓羣衆對我們的服務感到滿意，就是我的動力。”

不同崗位 相同責任

從警11年來，張旋曾在戶政管理支隊的多個崗位上工作過，無一不是腳踏實地、成績斐然。

2011年，張旋從戶口審批調到內勤崗位，積極參與便民利民政策和民生服務舉措研究制定。她做了大量的研究調查，拿到一手數據，爲我市出臺成批成建制企業引進工作三項服務舉措奠定了堅實的基礎，還在京津冀地區首創異地社保同城認定機制，爲推進戶籍制度改革和放管服改革、打造京津冀人才一體化作出了突出貢獻。擔任內勤期間，共起草文字材料千餘件，報送數據數百次，無一疏漏。

2018年，張旋被委以重任，負責外省市人員居住證積分落戶工作。當時正是積分申報的高峯期，張旋面對日均400餘人的接待量，始終保持着如一的服務熱情，無一投訴。在張旋的帶領下，2019年積分窗口共接待1.9萬人次，受理申報材料1.1萬人次，接聽諮詢電話2萬人次，爲獲得落戶資格的3558名申請人開具了戶口準遷手續，以優質高效的服務獲得了羣衆的稱讚。

2020年初，張旋再次調整崗位，成爲戶政管理支隊唯一一名負責疑難戶口審批工作的民警。缺少要件、特事急辦、罕見情況……審覈一本本有着各種各樣問題的疑難卷宗，思考解決之道，就是張旋現在每天的工作內容。經過了多個崗位的業務打磨，張旋對各類戶籍政策瞭如指掌，每看一本卷宗，她就在腦海裏過一遍相關政策，尋找最佳的解決方案。截至目前，張旋已解決疑難戶籍問題168件，廣受羣衆好評。

一份卷宗 滿腔真情

戶口審批具有很強的政策性和原則性，面對因不瞭解戶籍管理規定而對民警工作產生誤解的羣衆時，張旋總是懷着一顆平常心、寬容心，“戶口審批對於羣衆來說，就是生活中最大的事，辦事不順時心焦氣躁也是難免的。”

前不久，正值業務高峯期，一位老大爺前來爲兒子申報積分落戶。張旋認真查看了老大爺提交的審覈材料，發現落戶地房屋產權屬於老大爺，但材料中沒有可以證實二人父子關係的相關內容。遇到這種情況，按照規定是不能落戶到老大爺的房屋所在地的。

張旋剛將情況一說，老大爺馬上就火了，把材料往桌子上一摔，吼道：“我就是他爸，他就是我兒子，怎麼就不能落我房子上。”“您先聽我說完，不是不能落，而是您這材料裏面缺東西。您坐下，我給您慢慢捋。”張旋的聲音清澈溫和，又面帶微笑，任誰都沒法對着這樣一位真誠的女民警發脾氣了。

老大爺坐下來聽張旋細說，缺了哪些材料，需要如何補充，到哪兒找哪個部門，張旋一一解釋清楚，還積極地幫忙聯繫有關部門瞭解覈實情況，最終解決了問題。

張旋的好脾氣也不是與生俱來，只有在面對羣衆時，無論對方是暴躁還是發牢騷，她都能拿出最大的耐心去對待。前不久，張旋接到了一個感謝電話，電話那邊的李先生還沒說幾個字，就泣不成聲。

這是李先生打來的第二個電話了。兩個月前，張旋接到了李先生打來的第一個電話，他說想諮詢一下落戶政策。原來，李先生曾在19年前收養了一個孩子，當時沒考慮到落戶的問題，就這麼一直將就到孩子考上了大專。誰知，學校通知沒有戶籍的學生無法完成中專至大專的學籍銜接，也就是說，如果上不了戶口，孩子也不能去上大專。李先生心情複雜，反反覆覆強調孩子多懂事，自己又當爹又當媽的不容易，一通電話打了兩個多小時。

張旋一邊從李先生的話裏挑出重點，一邊安撫李先生的情緒。等她捋清了這段陳年往事，她告訴李先生，按照最新的政策，戶口能上！隨後，張旋將所需的各類材料告知李先生，讓他準備好後提交到戶政管理支隊。沒多久，李先生的孩子順利上了戶口，李先生的感謝電話也打到了張旋的辦公室。

“日子以後會越來越好的。”這是張旋告訴李先生的，也是她心裏最真誠的想法：讓順利辦理戶口，成爲每個家庭越來越順的起點。因工作成績出色，張旋曾榮立個人三等功1次，獲得個人嘉獎3次，並被評爲“優秀公務員”。

記者 趙鑫 攝影 宋傑 通訊員 武鐸 張昆 編輯 王娟

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