如今网购越来越便捷，无论是大型家具家电，还是锅碗泼盆，几乎所有生活上能用到的东西，都能在网上购买。网购确实有省时省力省钱的优点，但在货物运送过程中存在太多的不确定，进行售后服务时，有时也会存在一些争议。

宋先生家在网上购买了一台电视机，送到家后直接签收了，可在安装时发现了问题，电视机屏幕大面积破裂，根本无法使用。向商家反映问题后，得到的答复令他气愤不已。宋先生一怒之下，找到媒体曝光了此事。

上个月，宋先生在外地读大学的女儿小宋，从京东商城买了一台小米电视机，花了3399元。电视机与9月23日送到了家中。宋先生称，当时送货的师傅年纪较大，外地口音，交流起来有些费劲，对方直接拿出来一个单子让他签字，也没有让他验货，签完字后就直接走了。

电视机送到家后，宋先生就把它放在了一遍，一直没有拆开包装。直至安装师傅到家里安装，电视机挂到墙上通电后，他才发现屏幕大面积都是碎裂的，根本无法正常使用。之后，电视机就暂时放在了仓库中。

宋先生将情况告诉给了女儿，此后一直都是女儿在和商家沟通。小宋表示，她把包装箱的图片发给了商家，对方告诉她说箱体有几个位置受到了撞击，屏幕受撞击破裂，属于物流运输不当导致。而小米的售后质检员则告知，箱体是完好的，并未发现有明显撞击痕迹。

后来商家又提到了物权转移问题，商家称：你签收了，东西已经属于你了。如果电视机本身就是坏的，你为什么还要签收呢？你跟我们扯这问题也没用啊。对方一再强调，商品已经签收，出现了问题就应该自己负责。

双方协商无果，商家让小宋去找京东客服进行调解，之后就没有再跟小宋联系过。26号，京东客服开始介入。小宋表示，他对客服的处理方式也不是很理解，客服和小宋取得联系后，让小宋提前做好心理准备，因为是在签收后才反映的问题，所以很难达成退货退款。

几天后，平台客服反馈，他们多次和商家沟通，但并没有达到很好的效果，商家一直不同意退货退款。平台客服也给出了一个处理方案，让小宋自费维修电视机，他们补偿300元维修费。但小宋并没有同意。

为了了解情况，记者和平台客服取得了联系，工作人员表示，商家已经和小宋协商好了，同意退货退款。此事算告一段落。

小编想说：这是网购很典型的售后案例。现实生活中，大部分人签收快递时都没有检查的习惯，甚至都不是本人签收。加上快递小哥的工作量较大，慢慢的大家都已经省略了这个步骤。其实，无论是不是本人签收，大家只要在拆包裹时边拆边录视频，这样在售后维权时，手握一个有力的证据，可以避免掉很多问题。