如今網購越來越便捷，無論是大型傢俱家電，還是鍋碗潑盆，幾乎所有生活上能用到的東西，都能在網上購買。網購確實有省時省力省錢的優點，但在貨物運送過程中存在太多的不確定，進行售後服務時，有時也會存在一些爭議。

宋先生家在網上購買了一臺電視機，送到家後直接簽收了，可在安裝時發現了問題，電視機屏幕大面積破裂，根本無法使用。向商家反映問題後，得到的答覆令他氣憤不已。宋先生一怒之下，找到媒體曝光了此事。

上個月，宋先生在外地讀大學的女兒小宋，從京東商城買了一臺小米電視機，花了3399元。電視機與9月23日送到了家中。宋先生稱，當時送貨的師傅年紀較大，外地口音，交流起來有些費勁，對方直接拿出來一個單子讓他簽字，也沒有讓他驗貨，簽完字後就直接走了。

電視機送到家後，宋先生就把它放在了一遍，一直沒有拆開包裝。直至安裝師傅到家裏安裝，電視機掛到牆上通電後，他才發現屏幕大面積都是碎裂的，根本無法正常使用。之後，電視機就暫時放在了倉庫中。

宋先生將情況告訴給了女兒，此後一直都是女兒在和商家溝通。小宋表示，她把包裝箱的圖片發給了商家，對方告訴她說箱體有幾個位置受到了撞擊，屏幕受撞擊破裂，屬於物流運輸不當導致。而小米的售後質檢員則告知，箱體是完好的，並未發現有明顯撞擊痕跡。

後來商家又提到了物權轉移問題，商家稱：你簽收了，東西已經屬於你了。如果電視機本身就是壞的，你爲什麼還要簽收呢？你跟我們扯這問題也沒用啊。對方一再強調，商品已經簽收，出現了問題就應該自己負責。

雙方協商無果，商家讓小宋去找京東客服進行調解，之後就沒有再跟小宋聯繫過。26號，京東客服開始介入。小宋表示，他對客服的處理方式也不是很理解，客服和小宋取得聯繫後，讓小宋提前做好心理準備，因爲是在簽收後才反映的問題，所以很難達成退貨退款。

幾天後，平臺客服反饋，他們多次和商家溝通，但並沒有達到很好的效果，商家一直不同意退貨退款。平臺客服也給出了一個處理方案，讓小宋自費維修電視機，他們補償300元維修費。但小宋並沒有同意。

爲了瞭解情況，記者和平臺客服取得了聯繫，工作人員表示，商家已經和小宋協商好了，同意退貨退款。此事算告一段落。

小編想說：這是網購很典型的售後案例。現實生活中，大部分人簽收快遞時都沒有檢查的習慣，甚至都不是本人簽收。加上快遞小哥的工作量較大，慢慢的大家都已經省略了這個步驟。其實，無論是不是本人簽收，大家只要在拆包裹時邊拆邊錄視頻，這樣在售後維權時，手握一個有力的證據，可以避免掉很多問題。