原標題：四川一醫院回應取消現場掛號導致老人就醫難：已設老年患者服務站

來源：四川在線

據四川在線10月23日消息，重陽節前夕，川觀新聞民情欄目報道關注了老年羣體遭遇的“數字鴻溝”難題以及老人在部分醫院和景點遭遇辦事難的問題。

10月23日，記者前往華西口腔醫院回訪，發現醫院對幫助老年人預約就診的流程進行了優化完善，在醫院內各醒目位置張貼了老年患者就診引導和溫馨提示，並安排志願者和工作人員協助不會使用智能手機的老年人辦理預約掛號。

現場探訪：醫院優化完善“便老”服務指引

上午11點，川觀新聞記者在華西口腔醫院大門口看到，門診大廳外的立柱、玻璃外牆上都張貼了溫馨提示。提示中特別提到：如果不會使用網上預約掛號，可以通過114和12349進行電話預約掛號。爲方便老年患者就醫，我院專門設置老年患者服務站，幫助老年患者就診。

在另外一張海報上，詳細介紹了老年患者服務站提供的6項服務，包括：繳費綠色通道，老年服務站協助老年患者至窗口繳費，無需排隊；幫助老年患者使用手機顯示健康碼、建卡、預約掛號、繳費和退費；對不能使用智能手機的老年患者，提供並指導填寫紙質疫情調查表，打印紙質電子健康卡二維碼；協助老年患者使用我院自主機辦卡、繳費、取號等；免費提供輪椅、老花鏡等；老年口腔科爲70歲以上老年患者提供專屬號源。

記者還在門診大廳內外各看到一個老年患者服務站。大廳外的服務站主要爲不會用智能手機申請健康碼的老年人服務，老年人可以在這裏手寫登記個人信息，拿到進入門診大廳的通行卡。大廳內的老年患者服務站，則主要負責接受各類諮詢，以及線下登記預約掛號。在服務站，有不少老年人在諮詢。60多歲的患者楊曉蘭是其中之一，在工作人員的幫助下，她成功預約到了10月27日的牙體牙髓病科的號。

醫院回應：已爲老年患者提供線下預約掛號服務

“除了在老年患者服務站，我們在各個科室也設立了人工登記，幫助老年患者預約掛號。”據華西口腔醫院副院長楊徵介紹，華西口腔醫院每年接待的患者中都40%都是老年羣體，醫院也一直非常重視對老年羣體的服務。楊徵介紹說，因疫情防控工作需要，今年3月7日，醫院取消了現場掛號，採用網上或電話預約掛號，“從施行的情況看，效果其實非常明顯”。

“首先網上預約掛號基本解決了‘黃牛’問題，讓掛號更加公平。同時，網上預約掛號避免了現場排隊的問題。”楊徵說，此前掛號窗口前的長隊一度排到人民南路上，甚至有患者在排隊過程中出現暈倒的情況。

此外，楊徵也認爲，由於操作使用手機的熟練度不同，相比年輕人，網上預約掛號確實給一些老年人帶來了不便。考慮到就診患者中老年患者比例較大，醫院在取消現場掛號同時，於4月7日增設了老年患者服務站，爲老年患者提供網上建卡、預約掛號、填寫調查問卷等服務，並通過四川大學華西口腔醫院官方微信服務號公佈了相關溫馨提示。“老年人在這裏登記個人信息後，我們會主動電話告知掛號情況，掛號所需的平均時間比正常網上預約還要快一些。”楊徵說，下一步，醫院還將繼續優化完善老年患者就診服務。