長城網訊（通訊員 李佳俊 張宇）爲進一步簡化因航空公司原因或其他不可抗力因素導致旅客不能正常成行的退票流程，近日，河北航空針對實名認證的會員推出了非自願退票功能，旅客可通過河北航空官方小程序“自助服務—航班不正常退票”自助退票。無論會員從攜程、飛豬，還是京東、美團等渠道購買了客票號以836開頭的、河北航空承運的國內機票，遇到航班不正常時，均可通過此功能辦理退票。

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爲了保障旅客的財產安全，河北航空僅限實名認證的會員使用。旅客完成會員實名認證後，系統將自動獲得旅客行程信息，旅客選擇不正常航程的航段提交退票即可，系統將自動進行符合性審覈，審覈通過後，將訂票費退還到旅客預留的賬號上。該功能可爲旅客退票週期縮減1-3個工作日，最快當日可完成退款。不僅極大地方便了旅客退票，還緩解了航空公司呼叫中心及在線客服的諮詢壓力。

目前此功能僅支持成人客票，針對公務票、企業客戶、嬰兒、兒童等特殊客票暫不支持。後續河北航空會將此功能拓展至其他自營銷售渠道，在滿足不同旅客場景化出行需求的同時，進一步滿足河北航空會員的使用需求。