延庆镇党委书记 郭慧成：

“您好，我是延庆镇党委书记郭慧成，请问您之前拨打‘12345’市民服务热线反映村内杂草无人清理的问题，现在解决了吗？”

赵庄村村民 吴女士：

“谢谢您，问题已经解决了，我很满意。”

10月22日

第二季“听民意 解民忧”活动正式启动

延庆镇全体班子成员

走进区城市管理服务指挥中心

化身接线员

电话回访上一阶段

该镇部分“12345”市民服务热线工单

详细了解工单办理情况

并对未解决和不满意的工单进行跟踪督办

切实将“民有所呼、我有所应”落到实处

当天

第一个回访电话打给了

延庆镇赵庄村村民吴女士

拨通回访电话后了解到

吴女士之前通过“12345”市民服务热线反映

村内有许多杂草无人清理

郭慧成在认真询问工单办结情况后

迅速分派延庆镇主管部门负责人

第一时间前往现场察看

现场工作人员全力开展杂草清理工作

将村内空地及道路两旁的杂草清理干净

快速消除安全隐患

工作人员正在清理杂草

回访过程中

大家对照工单逐个拨打电话

进行仔细询问工单办理情况

了解市民对工单办理结果的满意程度

倾听市民的意见建议

集体回访结束后

延庆镇现场召开会商会

逐个汇报当天工单回访情况

着重对未解决和不满意的工单进行讨论

了解问题原因，并安排主管人员跟进办理

加快推动问题解决

延庆镇还推动电话回访工作

进一步深入制定本镇“电话接待日”制度

每日上午安排一名班子成员

拨打回访电话

着力推动群众身边的“关键小事”得到解决

延庆镇党委书记 郭慧成：

“通过拨打回访电话，让我们直面群众诉求，更加准确地找到工作中存在的问题和不足。下一步，我们将坚持全心全意为人民服务的宗旨，办好每一项工单诉求，全力以赴做到让群众满意。”

去年，延庆区将“接诉即办”工作与“不忘初心 牢记使命”主题教育相结合，创新工作方式方法，开展“听民意 解民忧”活动。在首季活动的两个月内，有13个街道乡镇和委办局“一把手”参与回访，共回访工单401件，解决率、满意率分别为89.3%、93.91%。期间，各部门强化责任担当，加大工作力度，累计解决煤改清洁能源、拖欠工资、道路施工不合理等8类200余个问题，推动延庆区“接诉即办”工作取得新成效。

如今，“一把手”回访已经成为延庆区常态化工作。第二季活动启动后，每周将有两个街道乡镇、委办局班子成员开展电话回访，搭建起政府与群众沟通的桥梁。同时，区城指中心也将及时分析电话回访结果，做好各街道乡镇“电话接待日”情况的汇总分析，并在周调度会上进行通报总结，不断增强基层干部为民服务意识，提升延庆区接诉即办工作水平，真正做到“民有所呼、我有所应”。