延慶鎮黨委書記 郭慧成：

“您好，我是延慶鎮黨委書記郭慧成，請問您之前撥打‘12345’市民服務熱線反映村內雜草無人清理的問題，現在解決了嗎？”

趙莊村村民 吳女士：

“謝謝您，問題已經解決了，我很滿意。”

10月22日

第二季“聽民意 解民憂”活動正式啓動

延慶鎮全體班子成員

走進區城市管理服務指揮中心

化身接線員

電話回訪上一階段

該鎮部分“12345”市民服務熱線工單

詳細瞭解工單辦理情況

並對未解決和不滿意的工單進行跟蹤督辦

切實將“民有所呼、我有所應”落到實處

當天

第一個回訪電話打給了

延慶鎮趙莊村村民吳女士

撥通回訪電話後瞭解到

吳女士之前通過“12345”市民服務熱線反映

村內有許多雜草無人清理

郭慧成在認真詢問工單辦結情況後

迅速分派延慶鎮主管部門負責人

第一時間前往現場察看

現場工作人員全力開展雜草清理工作

將村內空地及道路兩旁的雜草清理乾淨

快速消除安全隱患

工作人員正在清理雜草

回訪過程中

大家對照工單逐個撥打電話

進行仔細詢問工單辦理情況

瞭解市民對工單辦理結果的滿意程度

傾聽市民的意見建議

集體回訪結束後

延慶鎮現場召開會商會

逐個彙報當天工單回訪情況

着重對未解決和不滿意的工單進行討論

瞭解問題原因，並安排主管人員跟進辦理

加快推動問題解決

延慶鎮還推動電話回訪工作

進一步深入制定本鎮“電話接待日”制度

每日上午安排一名班子成員

撥打回訪電話

着力推動羣衆身邊的“關鍵小事”得到解決

延慶鎮黨委書記 郭慧成：

“通過撥打回訪電話，讓我們直面羣衆訴求，更加準確地找到工作中存在的問題和不足。下一步，我們將堅持全心全意爲人民服務的宗旨，辦好每一項工單訴求，全力以赴做到讓羣衆滿意。”

去年，延慶區將“接訴即辦”工作與“不忘初心 牢記使命”主題教育相結合，創新工作方式方法，開展“聽民意 解民憂”活動。在首季活動的兩個月內，有13個街道鄉鎮和委辦局“一把手”參與回訪，共回訪工單401件，解決率、滿意率分別爲89.3%、93.91%。期間，各部門強化責任擔當，加大工作力度，累計解決煤改清潔能源、拖欠工資、道路施工不合理等8類200餘個問題，推動延慶區“接訴即辦”工作取得新成效。

如今，“一把手”回訪已經成爲延慶區常態化工作。第二季活動啓動後，每週將有兩個街道鄉鎮、委辦局班子成員開展電話回訪，搭建起政府與羣衆溝通的橋樑。同時，區城指中心也將及時分析電話回訪結果，做好各街道鄉鎮“電話接待日”情況的彙總分析，並在周調度會上進行通報總結，不斷增強基層幹部爲民服務意識，提升延慶區接訴即辦工作水平，真正做到“民有所呼、我有所應”。