凤鸣苑小区

小区的物业，相当于一个“贴身管家”，只有物业管理井井有条，居民们的幸福感才会越来越高。那么，你家小区的物业让你满意吗？

近日，杭州住保房管局公布了第三季度物业服务项目检查考核情况，共对526个物业项目的服务工作进行了考核，其中，19个项目因未在规定期限内完成整改或整改不到位等原因，扣分处理。

其中，杭州神琼实业有限公司负责的凤鸣苑项目，是扣分最多的物业公司，一共扣了48分。

三季度考核526个物业项目

19个项目扣分处理

根据《关于加强物业管理项目检查考核工作的通知》规定，杭州市住保房管局每季度都会组织各区住保房管部门对辖区内物业管理项目进行检查考核，并通过局官网的“诚信档案”栏目向社会公示考核结果，同时督促相关物业服务企业对涉及到的问题进行整改落实，提升管理服务水平。

据了解，第三季度共对526个物业项目的物业服务情况进行了检查考核。

其中，507个项目符合考核标准或已在限期内完成整改，未予扣分，19个项目因未在规定期限内完成整改或整改不到位，分别给予3到48分不等的扣分处理。

扣分项目有哪些

倒数第一怎么来的

这些物业为什么会被扣分？总的来说，主要存在以下问题：

★消防水箱、管网无水，消防栓锈蚀严重，灭火器过期；

★未按规定公布物业经营性收支情况；

★电梯三方通话无人接听；

★未制定共用部位、共用设施设备的日常维修、养护和管理计划方案并实施；

★未能做每年至少1次书面征询业主、非业主使用人对物业服务企业的意见和建议；

★服务收费项目未进行公示等。

其中，有两家物业公司扣分较多，最高的一家被扣了48分，另一家被扣了40分，来看看它们的分数是怎么扣掉的——

杭州神琼实业有限公司负责的凤鸣苑项目因经营性收益的公示未提供，电梯三方通话无人接听，消防水箱无水、管网无水，消防维保合同和检测报告未提供，消防大修合同未提供等原因被记扣48分。

浙江臻诚物业服务有限公司负责的润达花园项目因经营性收入未公示，灭火器批量未返厂检修，未建立应急预案，服务收费项目未进行公示等原因被记扣40分。

下一步，将督促各区物业主管部门加强对扣分项目后期整改情况的跟踪指导，并会同属地街道、社区加强协调和督促整改工作。同时，市区两级物业管理部门也将继续严格开展物业管理项目检查考核，规范物业服务企业行为，进一步提升物业服务质量和管理水平。

居民：物业管理处经常找不到人

物业：存在问题一项项整改

对于这次“上榜”，凤鸣苑的居民是怎么看的呢？他们对物业的服务又有什么话要说？

昨天，记者去了凤鸣苑小区。

“扣了那么多分数啊，看到心里肯定不舒服的呀，我们是住在这里的，总是希望自己的小区有一个干净舒适的环境，物业管理也能井井有条的喽。”小区居民周阿姨看到这个消息后，不禁摇了摇头，然后，无奈地叹了口气。

周阿姨家是2008年搬进凤鸣苑的，已经在这里住了十来年了。据周阿姨介绍，现在的物业来了快两年，刚开始的时候还好，到后面就不太行了。“我们小区并不大，一共也就200多户人家吧，我们这里住着很多年纪大的人，都是过去拆迁后搬进来的，小区里的不少年轻人，很多都是租住在这里的。”

在扣分的原因中，周阿姨看到，其中有一条写着“电梯三方通话无人接听”，对此，她也深有感触。

“几年前，我在电梯里被关过的，真的快要吓死了，叫天天不应的，后来很长一段时间里，我都不敢一个人坐电梯。”

原来，周阿姨家住在9楼，因为下面阳光比较少，有时候她会坐电梯跑到顶楼去晒衣服，那次，她乘坐的电梯，在13楼和14楼中间被卡住了，当时电梯里面一片漆黑，“我在里面按紧急按钮，但是按了也没人回复，我只能拼命在电梯里大声呼救。”

一直在电梯里关了15分钟左右，周阿姨才在邻居的帮助下，被解救出来。

“我平常血压都很正常的，那次关在里面，因为害怕，心跳很厉害，救出来以后，我去医院检查，血压明显升高了很多。”

从那以后，周阿姨心里留下了阴影，再也没有上去过顶楼。“电梯问题好像到现在也没有什么改善，电梯经常停掉的，被关过的人也不少，我觉得这样的安全问题，真的一定要帮助我们解决的，特别是发生故障后，不能连求助都没人理啊。”

周阿姨说，另外，小区里面的环境也不太好，“你看，我们这里面也没啥绿化，如果物业资金不足以来改善小区环境，我也在想，我们的社区是不是也可以给我们提供一些帮助呢？”

沈阿姨也是凤鸣苑的老住户，在看了扣分中存在的那些问题后，她说，上面罗列的这些问题全部都是属实的。

“比如，里面说的消防水箱无水，我之前也是听邻居们说起过的。你说说看，消防水箱里怎么可以没有水呢？还有里面说到的那些公示未提供的问题，我们确实也都没有看到过，真的要好好改改了。”沈阿姨说。

除了这些问题以外，居民胡阿姨也抱怨说，物业管理处经常找不到人，反映的问题也常常解决不了。

“物业经常人都没有的，我们要找人得碰运气，你看看，门口的门岗，今天里面也没有人在值守，经常是这样，有时候，外面的人还会把电动车停到我们里面来。”胡阿姨觉得，既然大家交了物业费，最起码的服务还是要有的。

记者也采访了杭州神琼实业有限公司凤鸣苑物业管理处的俞经理。俞经理表示，他也是刚刚调来接管这边工作的，由于工作还没有移交完全，所以对小区存在的一些情况并不是完全了解。

“既然现在我作为物业的负责人，针对目前小区内存在的一项项问题，肯定会去整改的，包括电梯三方通话无人接听，消防水箱无水等问题，我都会一项项的去跟进，我肯定会这么去做的。”俞经理说。