鳳鳴苑小區

小區的物業，相當於一個“貼身管家”，只有物業管理井井有條，居民們的幸福感纔會越來越高。那麼，你家小區的物業讓你滿意嗎？

近日，杭州住保房管局公佈了第三季度物業服務項目檢查考覈情況，共對526個物業項目的服務工作進行了考覈，其中，19個項目因未在規定期限內完成整改或整改不到位等原因，扣分處理。

其中，杭州神瓊實業有限公司負責的鳳鳴苑項目，是扣分最多的物業公司，一共扣了48分。

三季度考覈526個物業項目

19個項目扣分處理

根據《關於加強物業管理項目檢查考覈工作的通知》規定，杭州市住保房管局每季度都會組織各區住保房管部門對轄區內物業管理項目進行檢查考覈，並通過局官網的“誠信檔案”欄目向社會公示考覈結果，同時督促相關物業服務企業對涉及到的問題進行整改落實，提升管理服務水平。

據瞭解，第三季度共對526個物業項目的物業服務情況進行了檢查考覈。

其中，507個項目符合考覈標準或已在限期內完成整改，未予扣分，19個項目因未在規定期限內完成整改或整改不到位，分別給予3到48分不等的扣分處理。

扣分項目有哪些

倒數第一怎麼來的

這些物業爲什麼會被扣分？總的來說，主要存在以下問題：

★消防水箱、管網無水，消防栓鏽蝕嚴重，滅火器過期；

★未按規定公佈物業經營性收支情況；

★電梯三方通話無人接聽；

★未制定共用部位、共用設施設備的日常維修、養護和管理計劃方案並實施；

★未能做每年至少1次書面徵詢業主、非業主使用人對物業服務企業的意見和建議；

★服務收費項目未進行公示等。

其中，有兩家物業公司扣分較多，最高的一家被扣了48分，另一家被扣了40分，來看看它們的分數是怎麼扣掉的——

杭州神瓊實業有限公司負責的鳳鳴苑項目因經營性收益的公示未提供，電梯三方通話無人接聽，消防水箱無水、管網無水，消防維保合同和檢測報告未提供，消防大修合同未提供等原因被記扣48分。

浙江臻誠物業服務有限公司負責的潤達花園項目因經營性收入未公示，滅火器批量未返廠檢修，未建立應急預案，服務收費項目未進行公示等原因被記扣40分。

下一步，將督促各區物業主管部門加強對扣分項目後期整改情況的跟蹤指導，並會同屬地街道、社區加強協調和督促整改工作。同時，市區兩級物業管理部門也將繼續嚴格開展物業管理項目檢查考覈，規範物業服務企業行爲，進一步提升物業服務質量和管理水平。

居民：物業管理處經常找不到人

物業：存在問題一項項整改

對於這次“上榜”，鳳鳴苑的居民是怎麼看的呢？他們對物業的服務又有什麼話要說？

昨天，記者去了鳳鳴苑小區。

“扣了那麼多分數啊，看到心裏肯定不舒服的呀，我們是住在這裏的，總是希望自己的小區有一個乾淨舒適的環境，物業管理也能井井有條的嘍。”小區居民周阿姨看到這個消息後，不禁搖了搖頭，然後，無奈地嘆了口氣。

周阿姨家是2008年搬進鳳鳴苑的，已經在這裏住了十來年了。據周阿姨介紹，現在的物業來了快兩年，剛開始的時候還好，到後面就不太行了。“我們小區並不大，一共也就200多戶人家吧，我們這裏住着很多年紀大的人，都是過去拆遷後搬進來的，小區裏的不少年輕人，很多都是租住在這裏的。”

在扣分的原因中，周阿姨看到，其中有一條寫着“電梯三方通話無人接聽”，對此，她也深有感觸。

“幾年前，我在電梯裏被關過的，真的快要嚇死了，叫天天不應的，後來很長一段時間裏，我都不敢一個人坐電梯。”

原來，周阿姨家住在9樓，因爲下面陽光比較少，有時候她會坐電梯跑到頂樓去曬衣服，那次，她乘坐的電梯，在13樓和14樓中間被卡住了，當時電梯裏面一片漆黑，“我在裏面按緊急按鈕，但是按了也沒人回覆，我只能拼命在電梯裏大聲呼救。”

一直在電梯裏關了15分鐘左右，周阿姨纔在鄰居的幫助下，被解救出來。

“我平常血壓都很正常的，那次關在裏面，因爲害怕，心跳很厲害，救出來以後，我去醫院檢查，血壓明顯升高了很多。”

從那以後，周阿姨心裏留下了陰影，再也沒有上去過頂樓。“電梯問題好像到現在也沒有什麼改善，電梯經常停掉的，被關過的人也不少，我覺得這樣的安全問題，真的一定要幫助我們解決的，特別是發生故障後，不能連求助都沒人理啊。”

周阿姨說，另外，小區裏面的環境也不太好，“你看，我們這裏面也沒啥綠化，如果物業資金不足以來改善小區環境，我也在想，我們的社區是不是也可以給我們提供一些幫助呢？”

沈阿姨也是鳳鳴苑的老住戶，在看了扣分中存在的那些問題後，她說，上面羅列的這些問題全部都是屬實的。

“比如，裏面說的消防水箱無水，我之前也是聽鄰居們說起過的。你說說看，消防水箱裏怎麼可以沒有水呢？還有裏面說到的那些公示未提供的問題，我們確實也都沒有看到過，真的要好好改改了。”沈阿姨說。

除了這些問題以外，居民胡阿姨也抱怨說，物業管理處經常找不到人，反映的問題也常常解決不了。

“物業經常人都沒有的，我們要找人得碰運氣，你看看，門口的門崗，今天裏面也沒有人在值守，經常是這樣，有時候，外面的人還會把電動車停到我們裏面來。”胡阿姨覺得，既然大家交了物業費，最起碼的服務還是要有的。

記者也採訪了杭州神瓊實業有限公司鳳鳴苑物業管理處的俞經理。俞經理表示，他也是剛剛調來接管這邊工作的，由於工作還沒有移交完全，所以對小區存在的一些情況並不是完全瞭解。

“既然現在我作爲物業的負責人，針對目前小區內存在的一項項問題，肯定會去整改的，包括電梯三方通話無人接聽，消防水箱無水等問題，我都會一項項的去跟進，我肯定會這麼去做的。”俞經理說。