冷水江农村商业银行金融消费者权益保护工作业务培训现场。

红网时刻娄底11月2日讯（通讯员 谢倩）为进一步提高消费者权益保护意识，切实提升客户投诉处理工作水平，更有效地保障消费者权益，10月30日，冷水江农商银行在总行七楼会议室举办金融消费者权益保护工作业务专题培训，各支行行长、副行长、委派会计、客户经理共计108人参加培训。培训开始前，该行党委委员、副行长唐佑安就培训纪律作明确要求。

本次培训由该行办公室主任谢妍芳授课，从消保政策理论层面讲解了当下监管部门对消费者权益保护工作的要求，该行对消保工作的应对举措，以及未来消保工作的发展方向；并从法律法规、制度要求、实际操作等角度进行讲解，明确基层网点应如何更好地服务客户，维护金融消费者合法权益；同时，对今年该行客户投诉情况进行分析并提出实用处理建议，由点及面、深入浅出地讲解了在不同情况下处理消费者投诉的思路和技巧。

培训结束后，参训人员纷纷表示收获很大，将把所学知识运用到今后的工作中，进一步提高金融消费者权益保护工作水平。