10月21日下午，一通電話打破了河東農商銀行於埠分理處的安靜。

“您好，於埠分理處麼，我們接到了一位客戶打來的表揚電話，點名表揚員工劉巖……”

“謝謝您，我會及時轉達給劉巖！”

分理處負責人盧淑婷掛掉電話，激動的對劉巖說“是總部打來的……”

時間追溯到10月20日，客戶王姐和往常一樣來櫃檯存錢，櫃員劉巖面帶微笑，雙手接過一袋有些褶皺的零錢，這些零錢有10元的、1元的、也有5角1角的，她抬頭詢問王姐是否在家數過錢數，明確了客戶確定的數額，劉巖便開始耐心清點。在數完第一遍時，她停頓了片刻，轉過頭對客戶說不要着急，稍微等一會，回頭開始第二遍清點，清點完畢，劉巖向客戶舉手示意，“您好，您數的是5800元整，我清點完確認是5900元，我給您把5900元全存在卡上吧。”王姐聽完高興地讚歎，“你的服務態度可真好，我看你數錢數的可細緻了，真的太謝謝你了！”王姐離開銀行後，第二天便給總部打了一個溫暖人心的表揚電話。

看似意外的表揚，但是背後的原因卻並不意外。劉巖在櫃員崗位上工作了十幾年，這種細緻耐心的工作狀態便一直伴隨着她，從未有過絲毫懈怠。她用心服務，爲客戶送去溫暖，面對態度惡劣或是行動不便的客戶，她總是耐心講解，細緻入微；她愛崗敬業，學習的腳步從未停止，爲了提高工作效率，她幾乎將所有的交易代碼熟記於心，在空閒時間研究遇到的疑難問題，力求將工作做到最好；她保持初心，將禮儀牢記於心，無論業務多繁忙，她都會對客戶投以微笑，舉手迎接，給客戶帶去最優質的體驗。

迎着晨曦走向三尺櫃檯，帶着疲憊與夕陽回家，日復一日，年復一年，劉巖用她嚴謹認真的態度，端正大方的禮儀，真摯溫暖的服務，讓客戶如沐春風，讓櫃面工作成爲一道美麗的風景線。

一通簡短的表揚電話，一句發自內心的感謝，承載的是客戶對河東農商銀行的信任，對員工始終如一優質服務的認可，傳達的是河東農商銀行員工“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的工作信條。精誠所至，金石爲開，懷着一顆真誠的心工作，即便是平凡的崗位也能實現人生價值，奉獻火熱青春。

(通訊員 伊曼歌)