眼下，正值“双十一”购物季，你是已经买买买，还是准备买买买？近日，漳州的叶先生向FM全媒体《维权超给力》讲述了一件网购糟心事。今年7月，他在天猫平台妮雪旗舰店购买一台冰柜，却发现冰柜玻璃门缝隙太大，冷气外泄，冰柜变空调。双方来回沟通多个回合，耗时近4个月，问题至今未解。

冰柜玻璃门与箱体缝隙过大，合不上

玻璃门关不紧，冰柜变空调？！

7月5日，叶先生在天猫平台妮雪旗舰店下单购买一台冰柜，产品货名“卧式岛柜”，用于存储展示肉丸等冷冻食品。冰柜总价2889元，店铺优惠200元，实付款2689元。收到冰柜后，叶先生第二天将包装箱拆开，却发现冰柜玻璃门两边没有安装密封条，并存有一条2厘米左右的缝隙，导致冷气大量往外冒，站在旁边冷飕飕，“我怀疑买了个空调。”

叶先生：“我家是卖冷冻食品的，有好几个冰柜，玻璃门与柜体正常缝隙也就2毫米左右，新买的这个却有2厘米，大小是正常的十倍，明显有质量问题。”

除了玻璃门缝隙过大，叶先生还发现，冰柜推拉玻璃门的手柄也没配，3C认证证书、产品说明书、保修卡等材料同样没找着。发现质量问题后，叶先生赶忙联系妮雪旗舰店。

叶先生：“卖家提供了厂家的联系方式，让我找厂家多要一些密封条，粘在玻璃门两边，堵住缝隙。我觉得如果这样能解决问题也行，就接受了卖家的方案。”

冰柜密封条脱落

然而一个月后，密封条又开始脱落。叶先生使用双面胶再次粘上，勉强又使用了一个月，密封条还是全掉了。

叶先生：“用双面胶粘住的密封条容易积累灰尘，如果说这点还可以忍受的话，但是密封条一脱落，缝隙太大，冷空气外泄，造成压缩机频繁运行，增加耗电量，这一点就不能忍了。”

消费者与商家沟通记录

眼看问题越来越大条，叶先生赶紧向卖家反映。对方答应联系厂家，并先后两次派维修人员现场处理。第一次，维修人员到叶先生店里检查冰柜后表示，修不了，退货吧，第二次，维修人员将拉杆安装在冰柜内部，希望能够起到固定箱体作用，然而，玻璃门缝隙仍然偏大，冷气外泄，冷冻效果差。

叶先生：“冰柜维修人员来了走，走了又来，就是没有彻底解决问题，问题冰柜还是问题冰柜。每次我找商家，都口头答应我说会处理，结果都没有实质进展。”

叶先生购买的冰柜外观

厂家：冰柜没有质量问题

10月30日，FM全媒体记者叶军民在天猫平台妮雪旗舰店给客服留言，欲进一步了解核实相关情况，但并未得到回复。随后，拨打妮雪旗舰店联系电话，却显示：“您拨打的电话已关机。”

《维权超给力》随后对接该款冰柜生产厂家——青岛银海利制冷科技有限公司，公司售后维修负责人刘先生表示，他们与妮雪旗舰店为合作关系，代加工各种类型冰柜。妮雪旗舰店主要做品牌和销售，并没有自己的生产车间。

冰柜拉杆已变形

刘先生称，叶先生7月购买的这款冰柜出厂时经过检验合格，并没有质量问题。冰柜送到消费者手上后，出现“玻璃门缝隙过大”等问题，是因为叶先生擅自撤掉支撑冰柜箱体的一根拉杆，造成箱体变形。

厂家刘先生：“这种情况不属于三包质量问题，因为这是客户使用不当造成问题发生，叶先生把冰柜的一个必备配件拆掉了，是客户的原因，不属于冰柜质量问题。”

不过，刘先生告诉记者，本着化解矛盾，解决问题的态度，厂家还是应消费者要求，曾两次派维修人员上门修理，但因为箱体变形严重，未能彻底修好。“目前，正在寻找别的师傅，制定新的维修方案，这需要一段时间。我们厂家可以出钱帮叶先生修好。”

消费者向平台申诉记录

另外，刘先生还表示，3C认证证书、产品说明书、保修卡等材料都会放在包装箱里，随同冰柜一起发货。至于消费者叶先生为什么没见着，目前难以查证。

但是，刘先生的说法遭到叶先生否定。叶先生表示，在收到冰柜的时候，拉杆确实是安装着的，但在撤掉拉杆之前，就发现冰柜已经变形了。当时是应刘先生要求，需要拍一些撤掉拉杆的照片，而在拍照之前和之后，都没有再动过拉杆。

消费者与商家聊天记录，后来已被拉黑

天猫平台将介入调解

11月3日，FM全媒体《维权超给力》对接天猫平台，客服表示，7月13日，消费者叶先生向平台发起退款申请，退款原因一栏写的是“性能故障”，但7月16日，叶先生自行关闭了退款申请。根据商家向平台提供的聊天记录等凭证显示，是叶先生答应商家关闭的。

平台客服：“退款申请是否取消，选择权在消费者，由消费者自行决定，不是平台关闭的，平台不会擅自做主。”

客服表示，将继续联系商家，协助双方妥协解决问题。

订单记录

律师：商家存在过错，需换新冰柜

针对此事，《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，本案中商家提供的商品质量存在问题且未提供3C认证证书、产品说明书、保修卡等，应当承担退货或者更换、修理义务并补充3C认证证书、产品说明书、保修卡等材料，退换货的运输费也应当由商家承担。

周林：“该冰柜已经两次维修，仍然无法修复，为避免损失扩大化，建议将冰柜退还商家，由商家更换一台全新的、符合质量要求的冰柜给消费者。”

目前，双方仍在进一步协商中。此事后续进展，FM全媒体《维权超给力》将持续关注。