國網西安供電公司環城東路供電營業廳班長朱豔 供圖 國網西安供電公司

  國際在線陝西報道（柳洪華）：近日，剛剛通過全國勞動模範公示、即將赴京領獎的國網西安供電公司（以下簡稱“西安供電公司”）環城東路供電營業廳班長朱豔依舊像往常一樣忙碌，工作量不減分毫。國際在線陝西頻道來到朱豔所在的營業廳，瞭解她多年來的工作生活。

  2020年是朱豔參加工作的第24個年頭。在朱豔看來，從1996年到現在，雖然身邊有太多的崗位調動，但自己心裏卻依舊平靜淡然，小小的一顆“螺絲釘”也能發揮大作用，爲社會貢獻自己的一份力量。

  國網西安供電公司環城東路營業廳班長朱豔接受採訪 攝影 陳鏘

  1996年朱豔在國網西安供電公司開始工作，被分配到基層電費班，成了一名抄表員。四年裏，她像釘子一樣深深紮根基層，從不放過任何一個學習的機會。朱豔負責轄區內有3200多戶居民和商鋪，抄表催費工作沒有捷徑，這個年輕而倔強的姑娘硬是靠着雙腳走遍了轄區內每戶居民。

  國網西安供電公司環城東路營業廳班長朱豔（右）在社區向客戶發放“便民服務卡”供圖 國網西安供電公司

  客戶手絹裏的幾顆糖 激勵朱豔一路前行

  自2000年12月轉崗到國網西安供電公司環城東路營業廳以來，朱豔遇到了很多“故事”。

  讓朱豔印象最深刻的是，2013年的一天，一位殘疾中年婦女艱難地走進營業大廳，並講述了她因電費問題經常與鄰居產生矛盾的故事，並希望能夠在其居住的單元樓上單獨裝一塊電錶。但這種情況，原則上不能安裝。朱豔耐心解釋說明後，這位婦女遺憾離去。

  看着她艱難離去的背影，朱豔心裏久久不能平靜。爲了幫助中年婦女解決問題，朱豔積極找有關部門進行協商。最終通過她的努力，爲其辦理了裝表手續。看着工作人員裝上新電錶後，這位婦女淚眼婆娑，拉着朱豔的手激動地說不出話來。兩天後，這位中年婦女再次來到營業廳，從手絹裏小心翼翼拿出幾顆糖送給朱豔以表感謝。這個舉動深深觸動了朱豔，激勵她在工作和生活中一路向前。

  熱愛所選職業 總是衝在團隊前面

  24年堅守在一份普通的崗位上，朱豔經常會被問到：“是什麼信念支撐着你？”她總回答，是因爲熱愛。

  朱豔將每一位客戶視作親人和朋友，客戶迷茫時她耐心答疑解惑，客戶遇到困難時她總在第一時間伸出援手……24年來的真誠付出，讓她收穫了無數客戶的滿意與感謝。

  國網西安供電公司環城東路營業廳班長朱豔爲客戶講解清潔能源業務 供圖 國網西安供電公司

  2020年春節，在新冠肺炎防控工作中，她從除夕開始一直堅守一線，合理安排各項防疫工作。環城東路供電營業廳全體人員在她的帶領下，奮戰在電力保障第一線，降低了疫情傳播風險。

  在同事們眼裏，朱豔是一個細心、熱情洋溢、工作勤奮的“姐姐”。她的同事國佳評價：“朱豔經常參加公益活動，在很多平臺都曾捐款。疫情期間，還幫我們從各種渠道買口罩等物資。”

  公司和家人給了最大的支持

  談及自己的成長路徑，朱豔說，曾經營業廳的老班長歸萼華給了自己諸多幫助。她說：“她是我們營業廳的第一任班長，她教會我怎樣跟客戶溝通，怎樣把自己的想法轉化爲實際行動力，我非常感謝她。”

  2016年12月，朱豔勞模工作室被國網陝西省電力公司命名的同時，她毫無例外的成爲“工作室”的領頭人。她充分發揮朱豔勞模工作室“技術創新孵化器”作用，帶領工作室成員撰寫了《降低專線客戶用電申請復勘率》《提高充電站點正常使用率》等9項成果，《“朱豔工作法”在電網企業營業窗口的創新實踐》《以“三個堅持”爲核心提升窗口服務效能》等5項管理創新成果均在行業中摘得桂冠，斬獲了“全國優秀質量管理小組”稱號的殊榮。她用“微講堂”講出“大服務”，開展《分佈式電源項目併網服務申請受理》《足不出戶實現電費繳納》等專題講座130餘次，總結了窗口服務“三字經”，編制並在國網陝西省電力公司系統內推廣《營業窗口“165工作法”實踐手冊》，實現了創新成果在服務中的實踐應用，打造了一支作風硬，素質高，服務優的窗口服務尖兵。

  工作之外，朱豔對父母的付出非常感動。朱豔常說她是個幸福的人，家人是她勇往直前最堅強的支撐。

  贏得榮譽 重新出發

  談及未來，朱豔說：“作爲國家電網陝西張思德（豔陽長安）共產黨員服務隊隊長，我有責任和義務帶領服務隊隊員們用實際行動去詮釋‘初心和使命’。未來要圍繞‘五項服務’工作，在優化營商環境中充分發揮自身專業優勢，提升客戶的‘獲得電力’指數。下一步，我要通過傳幫帶並組織業務培訓和崗位練兵，造就一支業務精、向心力強的團隊。”

“未來在做好本職工作之外，我會利用好到外面工作學習的機會，做好客戶的上門服務，用更多人文關懷來服務大家。”對於未來的職業發展，朱豔如是說。

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