11月11日，民生銀行副行長陳瓊在“21世紀亞洲金融年會”時，發表了題爲《加速商業銀行數字化轉型，攜手打造開放共贏新金融》的演講。

陳瓊表示，科技金融本質上是技術驅動的金融創新活動，不論供給形式和服務模式如何變化，其本質仍然是金融。

數字經濟時代科技金融新趨勢新發展

陳瓊認爲，近年來，全球範圍內新一輪科技革命和產業變革方興未艾，以5G技術、大數據、雲計算、物聯網、人工智能等爲代表的新技術層出不窮，數字經濟蓬勃發展，科技金融備受關注。民生銀行緊抓市場機遇，積極開展以技術驅動的數字化轉型。

陳瓊表示，近年來，科技金融產品、金融服務需求與供給都在大幅增長，先進技術應用日趨廣泛，市場規模擴張迅猛，未來發展前景依然十分廣闊。數據顯示，2015年至2019年，全球科技金融採納率從16%增至64%，中國內地更是高達87%，持續領跑全球。總體來說，商業銀行數字化轉型具備堅實可靠的政策環境和技術支持，打造以數字技術爲引領的金融新業態已成爲行業共識。可以預見，統一、規範、公平、健康的市場環境必將加快形成，科技金融將迎來更爲廣闊的發展前景。

在陳瓊看來，技術驅動，科技金融賦能銀行數字化轉型成效明顯。作爲中國金融改革的試驗田，民生銀行緊緊圍繞“以客戶爲中心”理念，以“科技引領，數字民生”爲願景，深入落實“科技金融的銀行”發展戰略，強化“技術+數據”雙輪驅動，推動加速數字化、網絡化、智能化轉型升級，在提升“硬實力”與“軟實力”的同時，打造被客戶認同、被社會認可的“暖實力”，爲銀行業數字化轉型做出了積極探索和有益嘗試，具體來說有五個方面。

一是迭代升級線上平臺，打造零接觸的銀行。由民生銀行首創的“7*12小時”遠程銀行服務，應用音視頻傳輸與解碼、數據交互及加密傳輸、物聯網等技術，在業內率先實現了基於手機銀行的多場景個人和對公業務遠程櫃員在線辦理、全流程無紙化服務及數據化交互體驗，真正實現了“突破時空限制”，“實時在線”、“全程無接觸”服務，同時全程存儲和可追溯客戶遠程服務錄音錄像，讓客戶倍感安全、放心。

二是聚焦提升客戶體驗，打造有溫度的銀行。民生積極利用人工智能、雲計算、邊緣計算、自然語言處理等前沿技術，業內首發5G手機銀行，圍繞交互體驗與智能服務打造六大亮點，顛覆了傳統手機銀行服務模式。同時打造小微金融3.0模式，以數據、工具、系統平臺爲基礎，圍繞小微客戶的生意圈和生活圈，定製綜合金融解決方案，全面滿足客戶需求，着力提升差異化、精細化服務水平。

三是突破傳統服務模式，打造無邊界的銀行。民生銀行加大開放銀行平臺建設，將金融服務整合解構、模塊封裝，通過API服務、小程序、生態金融雲等各種方式，開放產品與服務、打造生態金融，不斷突破了傳統金融業務的渠道邊界、客戶邊界、服務邊界，賦能銀行業務發展的同時，助推合作伙伴打造金融服務能力、增強用戶黏性，實現互利共贏。

四是綜合應用多種技術，打造智慧銀行。民生銀行正在抓緊建設的“智慧銀行”，是全行科技金融賦能數字化轉型的縮影，爲客戶提供到店全觸點感知、全旅程陪同、全服務連通的“看得見、摸得着、帶得走”的新型服務體驗。

五是加強基礎設施建設，打造高效能的銀行。在數字化經營管理方面，民生銀行推進“價值雲圖”，通過系統梳理全行經營管理核心數據指標及管理框架，在數據內容建設的基礎上，從機構、業務、產品、客戶、渠道、員工“六大維度”，以及客戶、規模、損益、風險、定價、監管、同業“七大視角”，爲管理層提供數字化經營情況報告，有效支撐經營管理數字化決策。

守住科技金融風險防控底線

陳瓊進一步表示，科技金融仍處於發展初期，出現了一系列風險事件。如何防止科技金融規避監管要求、非法套利以及避免形成“贏者通喫”的壟斷局面，是需要深度思考的問題。中國人民銀行日前發佈的《中國金融穩定報告（2020）》指出，我國監管機構針對金融科技創新發展新趨勢，劃定了剛性底線、設置了柔性邊界、預留了創新空間。

對此，陳瓊稱，民生銀行將在發展科技金融驅動數字化轉型的過程中，繼續嚴格遵守監管規定，遵循市場規律，嚴格風險防控，嚴守合規紅線，守住不發生系統性風險的底線。

構建合作開放共贏的金融生態圈

展望未來，陳瓊表示要構建合作開放共贏金融新生態，包括持續加快數字化轉型戰略步伐、把握服務實體經濟和人民生活這個根本，及積極構建合作、開放、共贏的金融生態圈。

（作者：胡天姣 編輯：曾芳）

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