11月1日00:00至11月11日00:09，京東11.11全球熱愛季累計下單金額突破2000億元，再一次創造了紀錄，牢牢鎖定主場地位。

京東超市小時達業務成交額同比增長超50倍，京東國際進口母嬰累計成交金額同比增長100%，京東美妝眼霜/眼部精華成交額同比增長90%，京東通訊品類使用一站式以舊換新服務購機的用戶同比增長442%，使用一小時達服務購機的用戶同比增長400%，5G手機銷量同比增長11倍，遊戲手機成交額同比增長160%，“家電現貨主推日”截至中午12點，中高端空調成交額同比增長超3.5倍，截至11月10日中午12點，京東直播線下門店直播已覆蓋超過150個城市，近10000家門店開播……開場10天，京東11.11熱浪如潮、熱點迭起。

10月21日起，“京東11.11全球熱愛季”預售正式開啓，截至10月29日，預售訂單額同比增長高達108%，預售的品牌中更是有2536個品牌訂單額同比增長超過100%。京東11.11首日開門紅，全天成交額同比增長超90%。

京東11.11在爲消費者帶來“低價好物”、“簡單快樂”和“放心購買”等超級體驗的同時，推動數字經濟與線下零售、產業帶等實體經濟深度融合，在如此龐大的體量上依然持續強勁增長，站穩了11.11消費狂歡的主場地位。同時，京東11.11的靚麗表現也折射了中國經濟復甦的加快，向世界展現出中國消費者的信心，中國龐大內需市場是助推消費增長和經濟復甦的加速引擎。

引爆消費增長之外，這個11.11有幾個新趨勢值得關注。

安心比便宜更重要，“信任消費”崛起

“信任消費”已然崛起，多家第三方機構的洞察報告顯示，這個11.11越來越多的消費者已經從關注性價比，轉變爲更注重“品質”生活。《南方都市報》的電商服務滿意度調查及消費報告指出，消費者購物時“最在意的因素”是商品品質與平臺（商家）的可靠性，尤其在3C、美妝等銷售額較高的領域。

《艾瑞11.11消費洞察報告》中消費者對電商平臺形象感知數據顯示，京東更值得信賴。21網調實驗室針對“雙11”消費者發起的調查顯示，“在各平臺中，消費者對京東的正品保障、雙十一優惠規則、物流配送效率、售後服務等方面感知度，明顯高於其它平臺。”

品質消費不僅體現了國民消費需求的提升，更推動品牌不斷推出高品質商品，帶動高端消費市場的增長。在11月6日“家電現貨主推日”，截至中午12點，中高端空調成交額同比增長超3.5倍，舒適風空調成交額同比增長5倍，京東五星電器中高端電器成交額佔比超過60%。高端商品的火爆銷售充分體現了消費者對京東的信賴和品質形象的感知。

用戶更願意爲服務買單，服務消費“搶鏡”

這個11.11，服務消費的快速增長尤爲強勁，消費結構升級趨勢顯著，服務消費已經成爲經濟增長與結構升級的新動能。《南方都市報》發佈的電商服務滿意度調查及消費報告顯示，用戶“更願意爲平臺的服務買單”，其中京東的增值服務以6.35分位居國內所有電商之首。

在生活服務方面，11月1日-10日，京東京車會保養套餐訂單量同比增長118倍，生活繳費成交額同比提升5倍，家政保潔服務訂單數量同比增長3.5倍。

更值得關注的是，今年的京東11.11，JDL京東物流通過預售前置的模式，在支付定金瞬間即已開始倉儲生產，預售商品早在支付尾款前就已抵達距離“尾款人”最近的快遞站點，支付尾款後，京東快遞小哥立即進行“最後一公里”配送，“尾款人”數分鐘內即可完成收貨。據悉，JDL京東物流此次預售前置共覆蓋全國近200個城市，其中不僅包括北京、上海、廣州、重慶、武漢、西安、瀋陽等全部一二線核心城市，也包括像漠河、齊齊哈爾、興安盟、酒泉、昌吉、南充、大理等三到六線城市。

京東11.11期間，消費熱點從商品延伸到服務，再由服務消費反向助推商品消費，形成更大的消費正循環。

全民加速“觸網”，下沉市場成爲最強增量

2020年，是全世界都在加速“觸網”，加速數字化轉型的一年。隨着疫情防疫常態化，下沉市場的11.11釋放出了更強的消費動能。在11.11預售階段，一線市場與農村市場預售訂單額同比增長都較快，分別達到117%和126%。其中新用戶人均消費最高城市Top5分別爲江西鷹潭市、陝西銅川市、安徽滁州市、江西贛州市和雲南普洱市。

京東旗下社交電商平臺京喜，背靠京東強大的供應鏈體系，深入全國180多個產業帶，通過工廠直供、產地直髮模式，在超級百億補貼的加持下，11.11首日實現160%訂單量同比增長，激發了下沉市場用戶買買買的熱情，其中義烏居家小件產業帶、廣州時尚服飾產業帶、深圳數碼手配產業帶、寧波小家電產業帶、泉州男裝食品產業帶銷售火爆，成爲產業帶銷量TOP5。在11月5日京喜“超級必拼日”，全天訂單量接近1200萬單，日活躍用戶同比翻倍，新用戶環比前一日上漲112%。

下沉市場不但是京東11.11最強的消費增量，也湧現出很多消費亮點。據京東大數據顯示，京東11.11農村用戶的智能手錶成交額同比增長144%；智能配飾成交額同比增長128%；電動牙刷銷量同比增長212%；電燒烤爐成交額同比增長127%；洗碗機成交額同比增長123%。另外，下沉市場開始在教育領域發力，圖書文教成交額同比增幅是一二線市場的2.5倍。

線上線下深度融合，“全渠道”帶來極致體驗

今年的京東11.11是一場線上零售和線下零售全渠道的狂歡，通過數字經濟和實體經濟深度融合，全面促進消費。

受疫情影響，今年線下實體零售承受了巨大壓力。今年11.11，京東攜手京東到家，與沃爾瑪、永輝、步步高、山姆、七鮮、京東便利店、見福等商超便利品牌推出商超便利超級合作伙伴計劃，帶動線上線下實現共贏，給消費者和品牌商家最佳回饋。

今年京東11.11聯合了320萬家線下門店資源，提供線上線下同價同質量服務，其中包括3C家電、商超便利、時尚居家、生活服務、醫療健康等各領域的線下業態。11.11期間，京東小時達業務成交額同比增長超50倍。其中，食品飲料、生鮮、紙品清潔成爲用戶消費TOP3品類。截至11月4日，京東已通過京東到家在328個城市打造了1小時生活圈，與超570家連鎖商家達成合作。

在1日開門紅之後，包括京東五星電器無界零售體驗店、京東電器城市旗艦店在內的1000多家門店客流量環比上升了200%。

京東健康O2O服務藥急送與衆多線下藥店打通，30分鐘即可送藥上門，目前已覆蓋超過200個城市。11月1日至10日，京東健康旗下全渠道業務“京東藥急送”累計成交額同比增長超過13倍。

通過和線下實體零售的深度聯動，京東在11.11期間打造上萬個一小時生活圈。“全渠道”帶來極致體驗的背後，是京東依託於強大的供應鏈和技術服務等核心優勢，爲實體經濟的數字化升級增添新動能，更是攜手更多的合作伙伴實現共贏理念的踐行。

新品比你更懂你，C2M打造爆款標杆

依託於強大數據基礎和挖掘能力，京東打造的C2M反向定製能力正在掀起一場覆蓋全產業鏈環節的新"智"造革命。

京東11.11期間，C2M反向定製商品成交額同比增長超過2倍，京東超市多款C2M品類/商品銷售呈現爆發式增長。11月1日10分鐘內，京東超市C2M產品白酒王茅成交額同比增長3倍，葡萄酒長城特選系列成交額同比增長3倍。11月2日，京東超市家清C2M商品，潔柔粉face單日銷售突破48w包，同比增長20倍。

同時，因“超高性價比”和“比你更懂你”迅速躥紅市場的C2M京品家電受到消費者追捧。截止11月6日中午12點，京品家電成交額同比增長近5倍，成交金額佔京東家電整體26%。11月6日，遊戲筆記本電腦成交額同比增長8倍，其中由京東反向定製推出的產品銷量佔比85%。

技術從護航到引領，開放供應鏈創造價值

京東智聯雲作爲京東的技術基石，已展現出非凡的價值，今年618期間，京東核心業務已完成全面上雲。

京東11.11期間，京東智聯雲持續護航京東高品質服務：超高彈性應對京東11.11海量併發需求，1-10日訪問峯值QPS較今年618相比提升160%，保障用戶流暢的購物體驗；雲安全中心打造一體化安全防護體系，1-10日利用人工智能技術日均自動識別/攔截各類攻擊8.1億次。

開放的京東基礎設施更爲行業打造了成長引擎。京東智聯雲打造11.11“雲上集市”，助力全國50+城市，截至10日累計下單金額相較於去年11.11同比增長67%；京東情感智能客服1-10日日均服務量相較於去年11.11提升184%，其中純機獨立接待佔比9成；NeuHub京東人工智能開放平臺打造內容審覈、拍照購、情感識別等智能化應用，大規模、全流程地部署在京東購物流程中，提升用戶多樣的購物體驗，助力商家提升運營效率。

智能供應鏈成爲這個京東11.11大量品牌商和渠道商的有力武器。11.11期間，京東幫助3.3萬個品牌、超過500萬種商品進行銷售預測，讓品牌商面對大促胸有成竹。京東智能供應鏈通過智能預測、自動調撥和智能履約，支撐32個省市自治區、近200個城市的大促預售商品的前置決策。

京東以科技創新爲源動力，傾注資源大力進行基礎設施建設。在新的經濟發展格局下，京東將進一步鞏固在技術、資源、渠道、物流倉儲等方面的核心優勢，秉持開放的心態和共贏的理念，和行業夥伴一起構建“數智化社會供應鏈”新基礎設施，推動數字經濟與實力經濟的深度融合，通過優化成本、效率和體驗，實現供應鏈高效協同的社會價值，構建國民經濟高質量發展的新動能。

中國國際經濟交流中心信息部副部長王曉紅教授指出，11.11顯示出了中國消費復甦的強烈跡象，京東將自己的定位從零售企業上升爲供應鏈企業，並將其積累的基礎能力和產業數字化能力開放，成爲基礎設施，爲產業創造價值，提升社會效率。