爲全面貫徹黨中央、國務院“放管服”改革，按照北京市以首善標準紮實做好優化營商環境的要求，豐臺區人力社保局以推進退休審批業務“受審分離”爲契機，以“一網通辦”模式實行流程優化再造，協同做好退休業務“場景式服務”，通過數據共享和部門協辦代替羣衆跑腿，打造讓羣衆滿意的人社服務。

退休業務跨部門，羣衆難免“來回跑”

“新制度實施前，我們經辦人辦理退休業務需要單位社保兩邊跑，如今，豐臺區人力社保局出臺便民舉措，直接通過網絡平臺上傳材料就可以辦理退休，真是太方便了！”談起辦理退休業務，北京家樂福商業有限公司人事科負責全公司所有門店的退休及相關社保業務辦理的負責人劉女士打開了話匣子。

劉女士所在的北京家樂福商業有限公司單位註冊地及參保地歸屬豐臺區，但因單位門店之多，分佈在全北京20多門店，而且單位職工數量龐大，僅2018年和2019年兩年，退休人數就有40餘人。

“過去，每個月遇到退休的人員，我都要先去各個分店準備相關人員的退休材料，像我離咱們豐臺人力社保局比較近，如果各個部門辦理的比較順利的話，往返一趟最快也需要一天時間，如果遇到有問題的，再補材料，時間就長了。”劉女士告訴記者，順利的情況早上出發，臨近中午來豐臺人力社保局辦理退休手續，有時候趕上業務期，辦事人比較多，等到所有業務辦理完，回單位也都快下班了。“時間都耽誤在預約、趕路上，效率低等候時間也長。”

讓劉女士喜出望外的是，今年8月份起，退休業務辦理髮生了大變化，再也不用來回跑了。

爲了提高羣衆辦事滿意度，優化營商環境，今年8月1日，豐臺區人力社保局職工養老保險科和社保中心協作創新，大力推行退休等相關業務辦理的受審分離制度。通過新制度的建立，來滿足不同辦事羣衆的需求，將以往的業務簡單化，具體化，形成內部聯繫機制，服務每一位辦事羣衆。

“一個業務多部門管，羣衆辦事多跑腿已經成爲過去時，現在豐臺社保已經開啓退休業務‘一網通辦’。”豐臺社保中心綜合服務科科長朱代元告訴記者，“單位經辦人只需向我們社保中心綜合業務服務科提交相關材料，我們受理之後，過去所有由單位經辦人跑來跑去的審覈環節將全部由我們工作人員內部流轉完成，單位經辦人只需一次性上傳齊全的退休所需材料至政務服務平臺或辦公郵箱，等待郵件或電話反饋辦理結果即可。”

讓“數據多跑路”，全程網上辦、部門協同辦

退休業務的政策性強、時間跨度大、複雜性高、風險高等特點，且日常業務辦理涉及人力社保局職工養老保險科、社保中心綜合業務服務科、登記徵繳科、基金支付科、賬戶管理科以及醫保局等多個部門和科室，有時難免導致經辦人在各科室之間多跑路，若遇到檔案材料缺失需補充完善等特殊情況更是會增加辦理週期和往返次數。

爲了讓企業少跑路，減少中間環節，提高辦事效率，豐臺人力社保局積極推行退休業務“網上辦理”渠道，加速經辦材料在流轉，在整個辦事場景中，豐臺人力社保局不僅僅是將申報材料提交線上化，而是用數據共享代替羣衆跑腿，將單位經辦人“多次跑”轉化爲各部門之間的調度協辦，整個過程包括四到五次流轉，由社保中心綜合業務服務科全程跟蹤並做好記錄，尤其涉及補繳、補填、轉移接續、發函認定等特殊事項更應及時同步信息。當最終完成所有流程後可以在網申業務登記表中標註完成並將形成的業務材料整理歸檔。

爲滿足單位退休業務辦理的多種需求，在推行網上辦理的同時，社保中心繼續保留現場辦理方式。通過預約前來辦理業務的單位，可選擇現場審檔，按照退休原流程辦理，也可選擇將檔案留在綜合業務服務科，由綜合業務服務科按照網上辦理模式代替單位跑完退休全部流程。多種退休辦理渠道並行，定期收集單位業務辦理相關意見和建議，從方便羣衆角度出發不斷優化退休辦理流程。

這種“不見面、網上辦”的“場景式服務”，真正解決單位經辦人辦理退休的難點、堵點，讓他們少跑兩三次甚至足不出戶即可完成退休業務辦理，同時確保退休人員養老金的按時、足額髮放，切實保障參保職工領取基本養老保險待遇，提升羣衆辦事體驗感和獲得感。

來源 《豐臺報》豐臺區融媒體中心

作者 林瑤 曲夢縈

編輯 林瑤