随着网购的发展，人们和快递员打交道的频率越来越高。偶有快件丢失的事件发生，责任究竟在快递员还是在收件人，往往很难断定。杭州一位快递员小王反映，他给小区内一位业主配送快件，每次都确认送到家门口还拍照留存，可业主三番五次投诉他把快件弄丢，以此索要赔偿。那么，送到家门口的快件究竟被谁拿走了呢？

小王在申通公司从事配送工作，这几天有位业主让他感到颇为头疼。对方接连投诉他将快件弄丢，不承认自己拿过快递。小王称，小区附近设了一个快递驿站，但该业主不想自己到站点取件，要求小王将快件送到家门口。无奈之下，小王答应，想着只是多跑几步路的事情。

本月以来，小王送了两次快递到该业主家门口。配送之前没有联系该业主，但送到后会拍照留存。就在上周日，小王得知自己被业主投诉了，接连投诉了两次，声称两个快件都没有收到。小王说给对方发送过快件放在家门口的照片，但业主依然持续投诉。

由于配送时，收件人不在现场，没有本人签字，因此如果对方投诉丢件，快递员要承担相应责任。小王感觉自己很冤，明明送到家门口，业主却称没有，为了找到真相，小王来到小区保安处，申请查看业主门口的监控。

过了几天，保安队长回复称，业主始终否认拿过快递，但可以确定快递员已经将快件送达。小王询问业主是否有将快递拿进家门，保安队长回了一个“嗯嗯”的表情。谈话中，小王说自己很可能要赔偿，对方调侃道“来当保安吧”。

得到保安队长的消息后，小王坚信就是业主本人取的快递，他将快递放在家门口后还特意后退一步拍照留存，之后再没有人动过快递，直到业主到家。为了还自己一个清白，小王将此事曝光给媒体。

小区保安队长告诉记者，他在看完监控视频后，就去告知业主了，证实快递小哥确实把包裹放在了她家门口，并且能看到小哥退后一步拍了照片。包裹放下后，没有其他可疑人员路过，最终是由女业主拿回了家。

为了自证清白，小王致电业主，表示从监控来看，业主已经将快递拿进门了。收件女子称，她每天都有很多快递，有时候也会把快递拿出来，监控怎么没拍到呢？业主的这番回复让人不明所以。

记者表示可否详细沟通，被对方拒绝。记者又提出可以一同前往保安处查看监控，女子气势汹汹答道：“我觉得没有必要配合你吧！”由于业主拒绝配合，事件陷入瓶颈。

小王的上司表示，公司方面会承担责任，但是呼吁顾客能多一点理解和体谅，快递员每天风雨无阻地配送快件，赚的是辛苦钱。就在这个当口，小王称他又收到了对方的投诉，事已至此，后续小王将求助民警介入。

小编想说：放在家门口的快递“离奇失踪”，常规来讲快递员肯定是第一责任人。但是从整个事件的发展来看，业主一方面不断投诉，另一方面又拒绝沟通，加之监控视频的佐证，让人不得不重新思考业主投诉的动机。提醒快递从业者，按规定地点配送，配送之前沟通，配送之后留存证据，以维护自身权益。另一方面也呼吁消费者，多换位思考，投诉是维护合法权益的渠道，而不是害人利己的手段。