隨着網購的發展，人們和快遞員打交道的頻率越來越高。偶有快件丟失的事件發生，責任究竟在快遞員還是在收件人，往往很難斷定。杭州一位快遞員小王反映，他給小區內一位業主配送快件，每次都確認送到家門口還拍照留存，可業主三番五次投訴他把快件弄丟，以此索要賠償。那麼，送到家門口的快件究竟被誰拿走了呢？

小王在申通公司從事配送工作，這幾天有位業主讓他感到頗爲頭疼。對方接連投訴他將快件弄丟，不承認自己拿過快遞。小王稱，小區附近設了一個快遞驛站，但該業主不想自己到站點取件，要求小王將快件送到家門口。無奈之下，小王答應，想着只是多跑幾步路的事情。

本月以來，小王送了兩次快遞到該業主家門口。配送之前沒有聯繫該業主，但送到後會拍照留存。就在上週日，小王得知自己被業主投訴了，接連投訴了兩次，聲稱兩個快件都沒有收到。小王說給對方發送過快件放在家門口的照片，但業主依然持續投訴。

由於配送時，收件人不在現場，沒有本人簽字，因此如果對方投訴丟件，快遞員要承擔相應責任。小王感覺自己很冤，明明送到家門口，業主卻稱沒有，爲了找到真相，小王來到小區保安處，申請查看業主門口的監控。

過了幾天，保安隊長回覆稱，業主始終否認拿過快遞，但可以確定快遞員已經將快件送達。小王詢問業主是否有將快遞拿進家門，保安隊長回了一個“嗯嗯”的表情。談話中，小王說自己很可能要賠償，對方調侃道“來當保安吧”。

得到保安隊長的消息後，小王堅信就是業主本人取的快遞，他將快遞放在家門口後還特意後退一步拍照留存，之後再沒有人動過快遞，直到業主到家。爲了還自己一個清白，小王將此事曝光給媒體。

小區保安隊長告訴記者，他在看完監控視頻後，就去告知業主了，證實快遞小哥確實把包裹放在了她家門口，並且能看到小哥退後一步拍了照片。包裹放下後，沒有其他可疑人員路過，最終是由女業主拿回了家。

爲了自證清白，小王致電業主，表示從監控來看，業主已經將快遞拿進門了。收件女子稱，她每天都有很多快遞，有時候也會把快遞拿出來，監控怎麼沒拍到呢？業主的這番回覆讓人不明所以。

記者表示可否詳細溝通，被對方拒絕。記者又提出可以一同前往保安處查看監控，女子氣勢洶洶答道：“我覺得沒有必要配合你吧！”由於業主拒絕配合，事件陷入瓶頸。

小王的上司表示，公司方面會承擔責任，但是呼籲顧客能多一點理解和體諒，快遞員每天風雨無阻地配送快件，賺的是辛苦錢。就在這個當口，小王稱他又收到了對方的投訴，事已至此，後續小王將求助民警介入。

小編想說：放在家門口的快遞“離奇失蹤”，常規來講快遞員肯定是第一責任人。但是從整個事件的發展來看，業主一方面不斷投訴，另一方面又拒絕溝通，加之監控視頻的佐證，讓人不得不重新思考業主投訴的動機。提醒快遞從業者，按規定地點配送，配送之前溝通，配送之後留存證據，以維護自身權益。另一方面也呼籲消費者，多換位思考，投訴是維護合法權益的渠道，而不是害人利己的手段。