2020年是營商環境創新之年，全市上下衆志成城傾力打造“蘇州最舒心”營商服務品牌。在服務企業的過程中，“12345”平臺也逐步實現從熱線向在線、從諮詢向辦事跨越。今天（11月18日），在全省12345“一企來”企業服務熱線正式開通之際，蘇州12345“一企來”企業服務專窗正式開啓。今後，“專線+專窗”、“線上+線下”融合，將爲企業提供更加精準高效的一體化服務。

爲加大政府部門服務企業力度，發揮政務服務系統在優化營商環境中的重要作用，2019年11月，蘇州市在全省率先開通了12345企業服務專線。專線開通以來，已累計接聽企業服務訴求31.93萬個，爲企業解決實際困難4.8萬件。然而，專線服務也突顯出了溝通形式單一、信息獲取不通暢等不足之處，企業在與政府部門溝通過程中，依然存在各種“痛點”和“堵點”。爲此，蘇州市行政審批局在市政務服務大廳3樓設立了12345“一企來”企業服務專窗。

企業服務專窗依託12345企業服務專線、營商環境投訴專線、政務服務網等平臺，全力推進“知識庫”“專家庫”兩庫建設，融合了線上專席與線下專窗，提供前端“客廳式”專家問診，爲企業把脈問診、開出良方；後端“不斷檔”熱線服務，接受企業的諮詢、投訴、評價服務，爲企業打造“查、問、辦、評”一體化的綜合性服務平臺。

在專窗接待區，企業主除了能接受到工作人員一對一服務外，還可以操作服務檯上的觸摸平臺。這裏的知識庫可供檢索各種涉企事務。當知識庫無法解決企業的問題或企業有進一步的業務需求時，還可以啓用專家庫。380多個涉企事項，對應了160餘名相關專家。

企業服務專窗還爲企業打造了“客廳式”專家問診。企業主可在專家庫中選擇對應的專家，進行預約諮詢。如果專家在線，就可直接進行視頻諮詢。一家電子科技公司的負責人高峯進入“客廳”進行了一次現場體驗。視頻諮詢服務接通後，牆上的顯示屏內就出現了企業主和專家雙方的實時畫面。面對高峯提出的問題，專家事無鉅細耐心解答。

如果需要進行專家諮詢卻又不方便前往企業服務專窗時，企業主可以通過電話、微信小程序在江蘇政務服務網蘇州旗艦店進行預約，足不出戶與專家視頻連線。體驗完精準化服務後，高峯說：“這種一站式服務爲我們提供了極大的便利。有困難還能找專家一對一指導，這樣的體驗確實舒心。”

市行政審批局副局長吳亮說：“以‘一切爲了企業，爲了企業一切’爲服務目標，我們從線上走到了線下，創新開設12345‘一企來’企業服務專窗。接下來，專窗將根據企業需要，在運行的同時不斷完善服務流程、優化系統功能，進一步爲企業提供優質、便捷、高效、規範的全科服務。力爭讓企業理清千頭萬緒、辦事一目瞭然，真正實現讓企業花最少的時間，交最少的材料，找最少的部門，跑最少的路。”

來源：蘇報融媒記者 程黎莉 文/攝

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