今年11月，苹果正式发布搭载Apple M1芯片的Mac。该产品亮相后，有网友发现新款Mac在重装系统时会出现“An error occurred while preparing the update。 Failed to personalize the software update。 Please try again”（准备更新时发生错误。无法个性化软件更新，请再试一次）的错误。近期，苹果官方也发现了这一现象，并为我们提供了官方解决方案。

准备更新时发生错误

简单来看，苹果官方提供的方案为通过终端命令的方式来恢复系统，在该页面中，苹果为我们详解了各项终端输入命令，并给出了对应的解决方案，如果你也曾遇到此问题，可以根据相应的操作进行恢复。

通过终端命令恢复系统

另外，我们也可以通过“创建可引导的macOS安装器”的方式来重装macOS系统，苹果同样在官方技术支出选项中为我们提供了解决方案。

当然，如果上述方案都无法解决你的问题，也可以通过拨打400电话或者预约Apple官方技术支持等方式，将新款Mac恢复正常。