听众来电

王先生11月18日投诉：汉阳区保利庭瑞阅江台K9工地施工，每天早上4-5点施工，噪音扰民。多次反映，城管部门回复说“尽量去沟通，别人不一定听”，近一个月来，工地一天都没有停止过。王先生认为，城管部门不作为，城管应该有权限要求工地停止凌晨施工。希望有关部门能够对工地提出要求。

承办部门回复

汉阳区城管执法局

接此投诉件后，汉阳区城管执法局直属一中队立即于2020年11月18日17时47分23秒电话联系投诉人了解案件情况，并派执法人员前往调查核实。该处为保利K9工地，今晚暂未发现施工及噪音扰民现象。对于投诉人反映的问题，我中队已联系该工地施工方负责人来我中队就对此问题进行约谈。同时，我中队也将加强投诉人所反映的时间段的巡查频次，杜绝该工地深夜违规施工的现象。下一步，我中队将加大对该工地的巡查及控管力度。投诉人反映的问题已解决。

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窦先生11月16日 反映：去年12月19日，工人村路与环厂北路，一辆油罐车在焊接时发生爆炸，窦先生的门面因爆炸受损，当时处理事情时的一位警员告知窦先生，后续会有人进行理赔。截至目前，无人跟进理赔事宜。打过两次市长热线，第一次有工人村街回复，说不归他们管。第二次打市长热线，回复称人都死亡了，谁给你赔。窦先生希望政府部门能够出面，能够协调联系爆炸事故的事主方，以便自己后续开展索偿工作。

承办部门回复

青山区应急管理局

应急管理局建议该投诉人，其反映的民事赔偿问题应按照事故调查报告认定的责任情况与事故责任方进行协商，如协商无果，可以向法院提起民事诉讼。2019年12月12日上午，位于武汉市工人村路和环厂北路交叉口停车场内一汽修店发生一起因油罐车罐体维修导致的一般爆燃事故。经事故调查组调查，事故主要责任单位和人员有：维修车辆的陈**维修店、车辆所有方东西湖国强运输有限公司、事发地停车场经营者，另事故发生地块为插花地，事故发生后，青山区工人村街派出所协调各责任方商谈赔偿事宜，因事故中伤者李**住院近4个月，出院后又复诊数次，目前几方尚未明确赔偿责任和金额，仍在调解过程中。暂时只由东西湖国强运输公司、停车场经营方垫资支付了部分医疗费，其他费用未结算。投诉人窦先生所称商铺位于事故发生地马路对面的武汉市市政二公司宿舍楼一楼，产权单位为武汉市市政二公司劳动服务公司，该房屋为公司分配给职工居住，职工转租给投诉人。事故发生后，未接到武汉市市政二公司劳动服务公司关于房屋受损和要求维修的反馈。此前投诉人窦先生两次向市长专线反映，事故造成其商铺门和玻璃受损。接到居民投诉后，社区工作人员已与窦先生联系并上门查看。经过与窦先生沟通，告知其有关部门目前正在对该事故进行调查和赔偿调解，结果出来后将协助其对肇事方进行索赔。2020年11月17日，街道和社区工作人员与窦先生联系并上门沟通，告知事故调查处理进展情况，进一步了解其诉求。同时街道联系工人村街派出所，告知窦先生提出的索赔诉求，请在赔偿调解过程中予以协调。

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唐先生11月9日反映：黄陂区武湖街新华大道路面破损严重，路面有大坑，有破损，晴天也是一身灰，下雨天更是无法通行。前期反映过，武湖街道回复说，财政没有钱，没有办法，希望可以通过市长专线平台进行督办，能够解决最基本的民生出行问题。

承办部门回复

黄陂区人民政府

黄陂区收到政务督办单后立即与武湖街联系，武湖街表示已经处理。经核实，因该工业园区通行重载货车较多，造成路面破损严重，目前新华大道所在的工业园区已列入长江新城拆迁计划，计划今年实施。因长江新城规划管控，该道路维修暂未列入实施计划。下一步，武湖城投公司将指派专人每日对园区道路进行巡查，如发现路面破损情况，及时进行修复，保证道路正常通行。同时采取应急与谋远相结合的方式，根据长江新城在该区域的路网规划，计划明年申报道路建设项目。

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刘先生11月11日投诉：江汉区常青二苑小区中心花园，早上有打羽毛球的，晚上又跳广场舞的，多个团队在这里跳舞，从晚上7点开始跳舞，能跳到九、十点，音响调到声音很大，影响正常生活、孩子写作业。自己没办法，换成了两层玻璃的窗户，还是没有办法。小区居民和跳舞人员多次发生冲突。跟社区反映，社区说他们也解决不了，希望有执法部门管能够介入，对广场舞等扰民行为进行劝导。

承办部门回复

武汉市公安局江汉区分局汉兴街派出所

接到市长专线后立即与当事人刘先生联系，刘先生反映常二社区中心广场跳舞及中心花园噪音扰民的情况。我所多次要求相关群众调低音量，目前已有所改善，但偶尔也有音量较大的情况。我所已再次通知社区民警到广场上做工作。

针对投诉人反映的情况，针对噪音扰民情况，社区民警及社区工作人员多次到广场上同跳舞的人群进行沟通，要求他们将音量调小，对方也都配合民警调小音量。由于该区域人口非常密集，且周边共有常青一、二、三、四、五垸共五个小区，但只有常青二垸一个广场，导致周边居民都到该广场上锻炼娱乐，且广场旁边还有一个幼儿园，一个露天菜场，导致此处整体较为嘈杂。跳舞的团体较多，单个团体的音量是控制在合理范围内的，但同时播放后音量较大。为分散跳舞人流，民警已要求跳舞团体协调时间，分批到广场跳舞。每日跳舞时间规定在早上八点至十点，晚上七点至九点。民警及社区工作人员不定时到广场巡视，一旦发现音量较大情况及时要求调小。我所将继续加大对该地段管理，劝导广场舞群众在规定音量范围内活动。该任务正在解决中。

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谢先生11月24日投诉：2018年7月在江汉区菱湖尚品大张健身会所（神盾健身管理有限公司），金额2800元，11月健身房跑路，公司法人陈建超，期间投诉至江汉区工商局，江汉区工商局找到了公司法人，组织过一次退款，300元左右的小额退了，但是谢先生等人的大额度款项，没有退。同时，谢先生等人已经去法院起诉，但是由于传票无法送达，随之起诉事宜搁置。据说该公司之后在汉阳开了新店，希望工商管理部门能够介入协调解决退款事宜。

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杨先生11月24日投诉：9月20日与东西湖区海峡创业城武汉君悦福物流链管理有限公司下属员工李亮达成口头协议，报酬350元/日，主要承担货物运输工作，期间缴纳押金一万元，垫付3500元运费，一共出工14天，费用没有结，押金没有退，车辆上可能装有GPS定位系统，公司私自把车开回去了，投诉到12315，没有回音，现在希望媒体和市长热线平台，希望自己的钱可以要回来。

特别鸣谢

武汉市人民政府12345市长专线