聽衆來電

王先生11月18日投訴：漢陽區保利庭瑞閱江臺K9工地施工，每天早上4-5點施工，噪音擾民。多次反映，城管部門回覆說“儘量去溝通，別人不一定聽”，近一個月來，工地一天都沒有停止過。王先生認爲，城管部門不作爲，城管應該有權限要求工地停止凌晨施工。希望有關部門能夠對工地提出要求。

承辦部門回覆

漢陽區城管執法局

接此投訴件後，漢陽區城管執法局直屬一中隊立即於2020年11月18日17時47分23秒電話聯繫投訴人瞭解案件情況，並派執法人員前往調查覈實。該處爲保利K9工地，今晚暫未發現施工及噪音擾民現象。對於投訴人反映的問題，我中隊已聯繫該工地施工方負責人來我中隊就對此問題進行約談。同時，我中隊也將加強投訴人所反映的時間段的巡查頻次，杜絕該工地深夜違規施工的現象。下一步，我中隊將加大對該工地的巡查及控管力度。投訴人反映的問題已解決。

聽衆來電

竇先生11月16日 反映：去年12月19日，工人村路與環廠北路，一輛油罐車在焊接時發生爆炸，竇先生的門面因爆炸受損，當時處理事情時的一位警員告知竇先生，後續會有人進行理賠。截至目前，無人跟進理賠事宜。打過兩次市長熱線，第一次有工人村街回覆，說不歸他們管。第二次打市長熱線，回覆稱人都死亡了，誰給你賠。竇先生希望政府部門能夠出面，能夠協調聯繫爆炸事故的事主方，以便自己後續開展索償工作。

承辦部門回覆

青山區應急管理局

應急管理局建議該投訴人，其反映的民事賠償問題應按照事故調查報告認定的責任情況與事故責任方進行協商，如協商無果，可以向法院提起民事訴訟。2019年12月12日上午，位於武漢市工人村路和環廠北路交叉口停車場內一汽修店發生一起因油罐車罐體維修導致的一般爆燃事故。經事故調查組調查，事故主要責任單位和人員有：維修車輛的陳**維修店、車輛所有方東西湖國強運輸有限公司、事發地停車場經營者，另事故發生地塊爲插花地，事故發生後，青山區工人村街派出所協調各責任方商談賠償事宜，因事故中傷者李**住院近4個月，出院後又複診數次，目前幾方尚未明確賠償責任和金額，仍在調解過程中。暫時只由東西湖國強運輸公司、停車場經營方墊資支付了部分醫療費，其他費用未結算。投訴人竇先生所稱商鋪位於事故發生地馬路對面的武漢市市政二公司宿舍樓一樓，產權單位爲武漢市市政二公司勞動服務公司，該房屋爲公司分配給職工居住，職工轉租給投訴人。事故發生後，未接到武漢市市政二公司勞動服務公司關於房屋受損和要求維修的反饋。此前投訴人竇先生兩次向市長專線反映，事故造成其商鋪門和玻璃受損。接到居民投訴後，社區工作人員已與竇先生聯繫並上門查看。經過與竇先生溝通，告知其有關部門目前正在對該事故進行調查和賠償調解，結果出來後將協助其對肇事方進行索賠。2020年11月17日，街道和社區工作人員與竇先生聯繫並上門溝通，告知事故調查處理進展情況，進一步瞭解其訴求。同時街道聯繫工人村街派出所，告知竇先生提出的索賠訴求，請在賠償調解過程中予以協調。

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唐先生11月9日反映：黃陂區武湖街新華大道路面破損嚴重，路面有大坑，有破損，晴天也是一身灰，下雨天更是無法通行。前期反映過，武湖街道回覆說，財政沒有錢，沒有辦法，希望可以通過市長專線平臺進行督辦，能夠解決最基本的民生出行問題。

承辦部門回覆

黃陂區人民政府

黃陂區收到政務督辦單後立即與武湖街聯繫，武湖街表示已經處理。經覈實，因該工業園區通行重載貨車較多，造成路面破損嚴重，目前新華大道所在的工業園區已列入長江新城拆遷計劃，計劃今年實施。因長江新城規劃管控，該道路維修暫未列入實施計劃。下一步，武湖城投公司將指派專人每日對園區道路進行巡查，如發現路面破損情況，及時進行修復，保證道路正常通行。同時採取應急與謀遠相結合的方式，根據長江新城在該區域的路網規劃，計劃明年申報道路建設項目。

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劉先生11月11日投訴：江漢區常青二苑小區中心花園，早上有打羽毛球的，晚上又跳廣場舞的，多個團隊在這裏跳舞，從晚上7點開始跳舞，能跳到九、十點，音響調到聲音很大，影響正常生活、孩子寫作業。自己沒辦法，換成了兩層玻璃的窗戶，還是沒有辦法。小區居民和跳舞人員多次發生衝突。跟社區反映，社區說他們也解決不了，希望有執法部門管能夠介入，對廣場舞等擾民行爲進行勸導。

承辦部門回覆

武漢市公安局江漢區分局漢興街派出所

接到市長專線後立即與當事人劉先生聯繫，劉先生反映常二社區中心廣場跳舞及中心花園噪音擾民的情況。我所多次要求相關羣衆調低音量，目前已有所改善，但偶爾也有音量較大的情況。我所已再次通知社區民警到廣場上做工作。

針對投訴人反映的情況，針對噪音擾民情況，社區民警及社區工作人員多次到廣場上同跳舞的人羣進行溝通，要求他們將音量調小，對方也都配合民警調小音量。由於該區域人口非常密集，且周邊共有常青一、二、三、四、五垸共五個小區，但只有常青二垸一個廣場，導致周邊居民都到該廣場上鍛鍊娛樂，且廣場旁邊還有一個幼兒園，一個露天菜場，導致此處整體較爲嘈雜。跳舞的團體較多，單個團體的音量是控制在合理範圍內的，但同時播放後音量較大。爲分散跳舞人流，民警已要求跳舞團體協調時間，分批到廣場跳舞。每日跳舞時間規定在早上八點至十點，晚上七點至九點。民警及社區工作人員不定時到廣場巡視，一旦發現音量較大情況及時要求調小。我所將繼續加大對該地段管理，勸導廣場舞羣衆在規定音量範圍內活動。該任務正在解決中。

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謝先生11月24日投訴：2018年7月在江漢區菱湖尚品大張健身會所（神盾健身管理有限公司），金額2800元，11月健身房跑路，公司法人陳建超，期間投訴至江漢區工商局，江漢區工商局找到了公司法人，組織過一次退款，300元左右的小額退了，但是謝先生等人的大額度款項，沒有退。同時，謝先生等人已經去法院起訴，但是由於傳票無法送達，隨之起訴事宜擱置。據說該公司之後在漢陽開了新店，希望工商管理部門能夠介入協調解決退款事宜。

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楊先生11月24日投訴：9月20日與東西湖區海峽創業城武漢君悅福物流鏈管理有限公司下屬員工李亮達成口頭協議，報酬350元/日，主要承擔貨物運輸工作，期間繳納押金一萬元，墊付3500元運費，一共出工14天，費用沒有結，押金沒有退，車輛上可能裝有GPS定位系統，公司私自把車開回去了，投訴到12315，沒有迴音，現在希望媒體和市長熱線平臺，希望自己的錢可以要回來。

特別鳴謝

武漢市人民政府12345市長專線