潍坊传媒网讯（记者 张婷婷）“即应即办，一办到底”。11月25日上午，昌乐县委副书记、县长张建伟到市政务服务热线受理中心接听12345热线电话，倾听群众诉求，解答有关问题。一起参与热线接听的还有昌乐县住建局、自然资源和规划局等部门的主要负责人。

上午9:00，张建伟准时坐在了热线电话前，在与热线话务员进行了简单沟通后，便投入到了工作中。“我是昌乐县站北街艳阳天小区的业主，2009年购房，至今未办理房产证”。热线中，多位市民打进电话反映艳阳天小区迟迟未办理房产证问题。来电人希望相关部门协调尽快办理房产证。张建伟一边听取来电人诉说情况，一边认真记录下来。“感谢您来电反映问题，您的问题我记下来了，您的联系方式我也记下了。”张建伟表示，县委县政府高度重视艳阳天小区的办证问题，该小区已经成立工作专班，会尽快推进房产证的办理，争取明年上半年处理解决好市民反映的诉求。诉求人对答复非常满意，并表达了感谢。

“我是昌乐县利民路老县府家属院8号楼3单元3楼的业主，4楼租户卧室阳台、卫生间、餐厅等处均向我家渗水，导致家中多处墙皮脱落且墙面的插座渗水严重，存在很大的安全隐患。”来电人还表示，曾向物业反映不予处理。张建伟了解了市民情况后表示，此问题会安排专人调查落实，落实后给予答复，请来电市民放心。

在两个小时的时间里，张建伟共接听15位市民来电，主要涉及房产证迟迟未办理、供暖温度不达标、物业服务差、职工福利待遇等问题。针对每个热线电话，张建伟都认真倾听、详细解答，并要求各相关部门单位对群众反映的问题及时了解，确保事事有结果、件件有回应。对此，打进热线的群众普遍表示满意。

“群众利益无小事。”在热线接听结束后召开的座谈会上，张建伟强调，要解决好老百姓的合理诉求，要分解任务，落实责任，加大对反映问题处理情况的督查力度。各部门单位要提高认识，主要负责人要亲自抓，亲自调度，落实好工作责任，针对合理诉求要及时处理解决好，针对涉法涉诉的问题要解释清楚，讲明白。要与来电群众见面，面对面的解决问题，不断提升群众的获得感和满意度。

随后，张建伟接受了本网记者的采访。

记者：张县长，您好！请问昌乐县在提高群众诉求处办效能和服务质量方面做了哪些工作？

张建伟：您好！群众诉求是社情民意的晴雨表，办理的好不好事关群众切身利益。今年以来，我们聚焦打造最便捷、最管用的群众诉求服务体系，重点抓好两个事：

一是依托政务服务中心，推动政务服务事项“一窗受理、一链办理、一网通办、一次办好”，65个高频事项完成“一链办理”流程再造，962个事项纳入网上政务大厅办理，开辟24小时自助服务区，率先公布99项行政审批收费目录，加快实现“大厅之外无审批、目录之外无收费、清单之外无证明”，打造最优政务服务。

二是依托诉求受理中心，把12345热线、昌乐民声网、爱昌乐APP、电视问政等诉求反映渠道整合到一个平台，把信访、司法等11个群众工作部门集中到一个地点，实行直接办理、闭环办理，推动线上线下、网上网下、屏上屏下、人访信访等诉求“集中受理、全程督办、兜底解决”，保证民有所呼、政有所应，群众反映问题、解决纠纷，不用再东奔西跑。

通过“两中心”，民生诉求、政务服务需求实现一站办理，群众少跑腿、不跑腿，就能享受到高效的服务。

记者：坐落在昌乐和潍坊城区近郊的首阳山是国家级森林公园，但历史上的无序开采留下了大量的废弃矿坑，有群众呼吁政府加快生态修复，还山于民、还绿于民，请问昌乐县政府有什么计划？

张建伟：首阳山被誉为渤海南岸第一山，周边历史文化遗迹50多处。近年来，我们先后实施了封山禁采、拆违治乱等行动，这里的生态环境逐步提升。今年，我们把生态修复作为重要的民生工程，启动2000多亩、12个矿坑的治理工程，重点开展地质除险、矿坑回填、植被恢复，加快还山于民、还绿于民。

一是做好设计。按照国家森林公园总体规划和城市公园建设规划，编制生态修复方案，坚持生态优先、突出自然修复，防止对现有植被和山体的破坏。二是科学实施。实行工作责任制，划分10个治理片区，分别组建工作专班。每个治理区都有各自的设计方案、施工方案、工程预算、技术指南、安全环保方案，确保修复一个成功一个。三是注重实效。按照既定的方案，一年接着一年干，计划3年完成。届时，区域地质环境、生态环境、人居环境显著改善，生态功能区作用进一步增强。四是广泛动员。修复过程面向社会公开，接受群众监督。建立政府主导、社会参与、全民共享机制，推动形成共建共享的工作局面。

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