楚天都市報11月25日訊（記者劉閃 通訊員聶禮）從北京人民大會堂載譽歸來後，蔡霞激動的心情終於平靜下來。作爲建行武漢鋼城支行網點沿港路支行行長，蔡霞紮根基層25年，在平凡的崗位上默默奉獻。11月24日，她作爲武漢金融業唯一代表，榮獲“全國勞動模範”稱號，接受了國家級表彰。

楚天都市報記者採訪瞭解到，疫情時期，蔡霞堅守崗位，上門爲老舊小區孤寡老人辦理應急取款，疫情好轉後，還去過病房爲忘記密碼的老人辦業務。

“有板眼的蔡行長”

1995年7月，蔡霞進入建行，先後在會計、出納、房改、稽覈、綜合、現金管理、網點負責人等崗位鍛鍊。從前臺走向管理崗位，蔡霞始終不忘初心，憑藉精湛的技能和優質的服務打造精品網點，曾被授予“湖北省五一勞動獎章”“湖北省勞動模範”榮譽稱號。

“有板眼”是武漢方言，用來形容聰明、主意多的人。蔡霞所在的沿港路支行周邊老舊社區多，人流量大，個人金融業務量全省靠前。平日這些爹爹婆婆有什麼需要，就來這個網點找蔡行長，一來二往地，“蔡行長這人有板眼”這個評價就留下了。

爲保障民生、服務好老年客戶，在上級行統一部署下，蔡霞帶領團隊全力保障每月兩次的社保發放工作：發放社保前，她一方面緊盯領現工作，及時清機加鈔，確保資金到位；另一方面做好人員和崗位安排，確保服務到位。發放社保成爲流水作業，整個過程忙中有序，效率大大提高，以前要等兩個多小時，現在只要十幾分鍾。

今年春節以來，受疫情影響，網點暫停對外營業。蔡霞堅持定期進行自助設備的巡查、消毒和更換營業公告等工作，將自己的私人電話留在公告上，每天遠程接待客戶諮詢，安撫客戶情緒，及時安排網點臨時復工處理清機加鈔、客戶長短款調賬以及單位發放工資等緊急業務。

疫情時期爲孤寡老人辦理應急取款

“我們社區好幾個爹爹婆婆的退休金都在摺子上，ATM機取不了，現在急需用錢買菜。你蠻有板眼，能不能想個法子？”2020年3月2日，附近社區工作人員給蔡霞打來電話求助。“您先別擔心，我們一定想辦法解決。”面對焦急的客戶，蔡霞耐心安慰。

接到電話後，蔡霞立即聯繫了網點附近的多個社區居委會，他們均表示存在類似的問題。與此同時，青山區金融辦也與鋼城支行聯繫，希望安排網點滿足居民用款需求。在區金融辦和上級行的支持下，她帶領黨員業務骨幹做好防護，克服交通管制等困難，爲青康居、青宜居、青惠居、青和居、石化社區、紅鋼城19街社區、悅達社區、船廠社區、武東街等9個社區，共計24名孤寡老人辦理了應急取款，金額總計11萬元。

老人們現金拿到手裏，生活有了着落，對蔡霞連連道謝。此後，蔡霞帶領網點持續開展應急服務，4月9號網點臨時復工後的一個月，櫃檯辦理各種結算業務4720人次，14380筆，金額6300餘萬元，日均接待客戶人數和業務量、現金交易量均居全省前列。

特殊時期，蔡霞深知企業也面臨着各種困境。疫情時期多次爲有需要的客戶辦理“雲義貸”業務，發放小微企業貸款2000多萬元，幫助企業走出困境。

蔡霞是居民的貼心人，她帶領員工不斷做好軟硬件改造升級。在網點設立“勞動者港灣”，提供嬰兒車、輪椅、柺杖和微波爐等便民服務設施。她還將自己辦公室電話設爲建議投訴專線，及時獲悉客戶訴求，及時排憂解難。

穿隔離服去病房服務患病客戶

去年，建行離休幹部張富清老英雄的事蹟在社會上廣爲流傳，蔡霞響應上級行號召，帶頭成立“張富清金融服務隊”，多次走進企業、社區和醫院爲客戶提供金融服務，哪怕是疫情時期也堅持將服務工作落到實處。

2020年6月1日下午，蔡霞接到求助電話，客戶母親因突發心血管疾病在武鋼醫院住院，正要用錢的時候，母親存摺的密碼卻都想不起來了。按照建行現行的業務辦理管理制度，掛失改密須本人攜帶身份證辦理。她得知情況後，立馬做出了加班上門服務的決定，還主動與醫院聯繫落實防護要求。

在忙完網點工作，下班後，蔡霞帶領“張富清金融服務隊”成員喻宏偉、潘釗穿着隔離服來到醫院，在確認老人實際情況和意願後，順利完成了老人的密碼掛失代辦手續，贏得客戶的大加讚賞。復工以來，蔡霞把羣衆的需要放在心頭，累計爲客戶上門服務十餘次，從不推諉。

在業務發展同時，蔡霞不忘開展志願公益活動。去年以來，她帶領網點員工多次安排“金融知識進社區”“金融服務進企業”等活動，帶領黨員和大家走進養老院看望孤寡老人，爲邊遠山區學子募捐。她帶領的網點被評爲“市民最信賴的銀行”“湖北省銀行精品網點”“銀行業文明誠信示範窗口”。

對於蔡霞的獲獎，鋼城支行綜合部同事曹詩釗一點也不意外。“她爲人謙和，這麼多年的業務能力大家熟知，一直是大家的榜樣。”

在人民大會堂接受表彰時，當國歌奏響的那一刻，蔡霞說，她的內心無比激動，心靈受到洗禮，這份沉甸甸的榮譽不僅是對她個人的肯定，更是對建行網點優質服務的肯定。在今後的工作中，她將立足崗位，榮譽歸零，用更高的勞模精神、勞動精神、工匠精神要求自己，貢獻自己最大的力量。

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