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這是來自於甘肅寶石花醫院肛腸科的患者侯某本人，最近的一週內，她在該科室進行了爲期一週的手術及預後治療，臨出院前她打通了12345市長熱線，表揚甘肅寶石花醫院肛腸科優秀醫師郭勝及朱子燕。

打12345爲了表揚？其實事情是這樣的。11月初，侯某出現了間斷性不規律性的便血癥狀，隨即去了甘肅寶石花醫院肛腸科門診就診，當時接診的正是郭勝醫師，一番檢查診斷後，郭醫生告知患者需要接受住院治療，必要時進行手術。而在侯某看來，自己病情輕，一個痔瘡，實在沒有要做手術的必要。但郭醫生還是苦口婆心地勸說患者，在肛腸科的門診診療室裏，幾乎是花了一上午的時間耐心地勸說患者予以重視。郭勝醫生說：“醫者，就是爲你們排憂解難的，往往一個小病小狀況，正是早期治療恢復的關鍵，這種事情絕對不能掉以輕心。你一定要相信我，我是專業的。你可以選擇不住院，但是我真的是爲你好，希望你可以信任我。”也就是看在郭醫生這麼苦口婆心的份上，侯某當天就辦理了住院。接收住院的是肛腸科唯一的女醫生朱子燕，在詳細查體後，她把侯某的手術安排在了住院的第二天，並且與她進行了深刻的溝通，交換了意見，瞭解到她的實際情況，朱子燕醫師詳細的給她介紹了相關的疾病知識、預後和做手術的重要性及必要性。

就這樣，手術如期而至。患者存在比較嚴重的混合痔，需要進行外剝內扎術。診斷明確，手術很成功，預後效果也不錯，術後也是在肛腸科護理組的細心照顧下，侯某恢復的很好。在出院之際，她打通了這次電話。她對電話那頭的工作人員說：“我也不知道打給誰，以前打這個是爲了投訴，很管用，效率快，所以今天我就打了，我就是想表揚一下甘肅寶石花醫院，表揚一下肛腸科，肯定他們一路爲我做的，不是醫生的明確診斷和專業性的判斷，不是護士們每天的細心照料和關懷，估計我現在還糾結要不要手術治療呢，你看我現在馬上也就出院了，我沒有什麼能留給他們的，我只想把這件事情告訴給大家，告訴給像我一樣猶猶豫豫，不知道該不該治療，怎麼治療的患者。因爲我相信，他們是專業的，所以我選擇相信他們。我也希望大家都能像我一樣信任他們。”

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製作：王昱涵 文字：姚海英