顧競能在西湖邊爲遊客指路。圖片由杭州市志願者協會提供

儘管天氣越來越冷，遍佈杭州街頭的122個城市微笑亭仍照常迎客。紅帽子、紅馬甲，隨身背一隻裝滿應急物品的“萬能小包”——微笑亭創辦11年來，這是數百萬杭州志願者的統一形象，也是一座城市的溫暖象徵。他們每天在亭中微笑守候，向人們傳遞着杭州的溫度。

最早制訂出這套統一形象與志願服務規範的人，名叫顧競能，他是微笑亭服務隊的創始人之一，也是杭州市志願者最高榮譽“功勳志願者”的獲得者。11月16日，這位志願者口中的“顧老師”因病去世。從2004年退休開始，顧競能在16年的志願服務中，服務時長超過2.6萬小時，在杭州所有志願者中排名前十。如果除去雙休日，平均每個工作日要服務6個多小時，與上班無異。

顧競能曾說，志願者是他最愛的身份，“我希望志願服務沒有止境”。在生命的終點，他選擇捐獻遺體。這位“40後”老黨員說：“做個‘無言良師’，最後一次爲人民服務。”

“以行感人,以情動人,以理服人”

他是微笑亭的“顧老師”

瘦高身材，眼神明亮，稱呼別人總愛用“您”，這是顧競能多年從事志願服務的習慣。

顧競能參與培訓志願者2700多名。可以說只要是微笑亭的志願者，大多是他的學生。因此，隊友們也習慣性地稱他爲“顧老師”。

隊友們對顧老師的印象出奇地一致：禮儀滿分、裝備齊全——紅帽子、紅馬甲不用說了，隨身還揹着一個小包，裏面創可貼、紙巾、速效救心丸、醫用棉籤等一應俱全。

“每個志願者看到他來，都會下意識地整理一下自己的‘工作裝’：釦子有沒有扣好，帽子有沒有戴正……”志願者楊潔說，微笑亭每一位志願者爲遊客指路時，必然是用手掌而不是手指，這也是顧老師的要求。

“這些服務規範大多是那時候老顧定下的。”當年一起創立微笑亭服務隊的志願者王強告訴記者，2009年，杭州設立微笑亭，希望爲外來遊客提供更好的旅遊體驗，打造杭州志願服務的窗口，體現杭州溫度。

在微笑亭創辦前，顧老師已經當了5年志願者。因爲認真負責，他成了微笑亭服務隊的首任隊長。

顧老師對這個身份很重視，也有自己一套完整的方案和體系。他說：“志願者都是來做服務、無私奉獻的，管理志願者沒有什麼‘尚方寶劍’，只要做到12個字:以行感人,以情動人,以理服人。”

顧老師總是用言傳身教感染身邊的隊友。在微笑亭巡點時，他時刻保持服裝滿分、禮儀滿分的狀態；而在志願團隊管理中，他特別講究“張弛有度”：對隊伍建設中的小毛病、小問題，他都會立即指出、耐心點撥。天氣熱時，顧老師總會留下一瓶風油精，提醒大家別中暑；時不時，來巡崗的他手裏就會多一個手提袋，裏面有時候是巧克力、餅乾，有時候是熱騰騰的鮮肉月餅，然後笑眯眯地每人分一點。

在微笑亭服務的十多年裏，顧老師像一個大家長，給微笑亭的發展搭好了框架，更注入了溫暖的靈魂。

顧競能在西湖博物館爲遊客做講解。圖片由杭州市志願者協會提供

“多爲別人着想，善待他人，樂於助人”

他用堅持奉獻詮釋熱愛

顧老師的志願服務生涯始於2004年。當年，報紙上刊登了一則杭州旅遊志願服務隊的招募消息。已經退休的顧老師看到後，立馬報名。

顧老師的小女兒顧竑告訴記者：“爸爸退休前在杭州塑料工業有限公司上班，常要出差。他跟我們講過，以前到各地出差，都是外地市民爲我服務，現在退休了，該是我爲他們服務的時候了。”

從做旅遊志願者開始，到成爲杭州歷史建築保護志願者、12355青少年服務檯心理疏導志願者、場館講解志願者……16年來，顧老師和他的紅馬甲，出現在杭州每個需要他的角落。

王強回憶，當時他們一起做旅遊志願者時，顧老師口袋裏不忘備着紙筆，以便一筆一畫給遊客畫出旅遊路線圖。

現任微笑亭服務隊的隊長張鳳書，也是顧老師做歷史建築保護志願者時的組長。他說，顧老師年紀最大，但領任務時從不挑揀，一些偏遠點的歷史建築需要巡查，都是他攬過去做。交上來的記錄本，總是寫得滿滿當當、字跡端正，檢查出問題，還會附上處理建議。

在家人眼裏，顧老師一心投入志願者工作，並不意外。“我爸是個很暖心、很細緻的人。以前工作再忙，每天早上都會幫我們倒一杯白開水放在桌子上。”顧竑說，爸爸對別人“不懂得拒絕”：“別人有事需要他幫忙，即使他自己有事，也要放一放，先幫別人再說。”

顧老師的外孫女宣顧婕，從小就跟着顧老師一起做志願者。她記得，幾乎每個週四，外公都會去12355青少年服務檯做志願者，接聽來自家長或孩子的傾訴、求助電話，“他一天最少也要接20來個電話，每個電話都很耐心地跟對方聊，有時候一聊就聊好久。”宣顧婕一直記得外公常說的話：“要多爲別人着想，善待他人，樂於幫助別人。”

微笑亭剛成立，杭州馬上就迎來國慶加中秋長假，時間緊任務重。“當時我們找到顧老師，他說，這不能當作一項工作任務來完成，而是要真誠地爲市民遊客着想，才能做好。”負責當年微笑亭組建工作的杭州市志願者協會祕書長盛曉晶，至今記得顧老師當時認真的神情。

此後的11年，顧老師每天與微笑亭作伴，騎着“小紅車”，在西湖邊來回巡崗，保證微笑亭的日常運轉，風雨無阻。直到他病重，難以行動，還牽掛着微笑亭。

“現在回想起顧老師，都是一些很暖的細節。他能長年累月一直堅持這樣，爲他人着想，正是大家非常感動、敬佩他的地方。”志願者王海波說。

“爲人民服務，無私奉獻，不計報酬”

他選擇做一名“無言良師”

除了志願者的身份，顧老師一直牢記自己的另一個身份——中國共產黨黨員。

在顧老師看來，黨員、志願者有相似之處：都要爲人民服務，無私奉獻，不計報酬。去年，已經患病的顧老師同家人商量，計劃在死後捐獻遺體，“做個‘無言良師’，最後一次爲人民服務。”

老顧的病是2017年查出來的。當時他一瘸一拐仍堅持來微笑亭巡崗，大家一開始還不知道是癌症，“我還告訴他功勳志願者看病在很多醫院是可以使用綠色通道的，中心來給他開證明。他馬上擺手，說千萬不要麻煩你們，我自己去看也一樣。”說起顧老師，盛曉晶幾度哽咽。

“他認爲做志願者一定要低調，不能做點什麼好事就到處喊、到處說，這樣和志願者的形象是不相符的。”志願者田思寧說，顧老師總是熱心對人，但是對於自己的事隻字不提，從來不願意麻煩別人。

顧老師離開之前，交待了遺願：“一切從簡，不舉行任何悼念儀式。”

顧老師生前曾說：“我希望未來的志願服務不是少數人做很多事，而是很多人都做一點，越來越多的人加入我們。”

顧老師的夢想正在成爲現實：微笑亭長大了，從2009年的50個，“長成”了現在的122個；服務隊也從開始的5個人，擴展到235人；“萬能小包”成了標配，禮貌待人也成爲隊員們的習慣，杭州的溫暖被傳遞給更多人。

不久前，已經病重的顧老師給張鳳書發了最後一條微信：“杭州城市微笑亭服務隊成立至今，給我帶來無限快樂。我熱愛它，我會繼續努力一輩子。”

顧老師，應該如願了。

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