陪80岁老母到街上去取养老金，是一件很麻烦的事。拿着存折，先排号，再排队，取一次钱，几乎要耗掉半天。时间成本极高。

后来，服务大厅多了一台智能取款机，排队时间减少一半以上。放入存折，输入密码，选择语言种类（汉语/英语），选择服务类型（存款/取款/查询……），吐钞，取钞，退回存折。

就这么几个流程，90%的老年人不会操作。纷纷请我帮忙。帮一个老人搞定，下一个老人又来请我帮忙。

一不留神，就帮了10几位，看着后面长长的队伍，我耗不起了。非常不情愿地拒绝了排到身边的一位老人，告诉他我还有事，请他找别人帮忙。他很失落地再次求我：再帮一个嘛，再最后帮一个嘛。

心一软，又帮了一个老人。结果，后面的老人继续求我……招架不住啊。

看着这些乡下老人不能操作如此简单的智能服务终端，心里颇不是滋味。毫无疑问，他们已经被时代远远地抛在后面。

好在那里还保留了一个人工服务窗口，找不到人帮忙的老人，只好消耗更多时间耐心等待人工服务窗口。

在有些上档次的医院，老年人如果不会用智能服务终端，别说看病，就连挂号也不成。

即便是我这个2014年开始玩微信的人，面对这些智能服务终端也常常要反复多次才能搞定。那些连智能手机都不会用的乡下老人，只能望“机”兴叹。

医院工作人员说：如果不会使用智能服务终端，请到小医院去通过人工服务窗口挂号。

虽然说得很客气，听起来还是一肚子气。

在很多服务窗口，现在都大量使用智能服务终端，效率大大提升，但处于弱势地位的老年人，慢慢成为被忽略的人群。

有位老人拿着现金去交医保，结果被告知不收现金。有位老人到地铁站乘车因为没有健康码被拦下。曾经走四方的父辈现在举步维艰。还有老人拿着现金在超市买不了东西。

一些服务机构也不愿意为了这些笨拙的老年人，专门开设人工服务窗口，增加服务成本。

以前叹息“蜀道之难难于上青天”，现在老年人叹息不会操作智能终端，“办事之难难于上青天”。

咋办？

最笨的办法就是让子女陪同办理。

可是子女有子女的事情，不一定每个子女都有时间。

第二个办法是教会老人使用各种智能服务终端。有些有一定文化基础的老年通过学习是可以掌握这些新机器的。

第三个办法，让智能服务终端再“傻瓜”一些，降低老年人学习操作难度。

第四个办法，服务机构要保留人工服务窗口，哪怕增加成本也必须保留。以人为本，不是一个口号。

11月24日，国务院办公厅发出通知，要求采取有效措施，解决老年人运用智能技术困难，缩小老年人面临的“数字鸿沟”！

通知要求：“在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式”，“任何单位和个人不得以各种方式拒收现金”………

但愿这个通知能落实到位，让全国2亿老人笑逐颜开。倘若你我的老父老母还能独立地解决一大堆生活事宜，作为子女的我们其实也是一种解脱。