陪80歲老母到街上去取養老金，是一件很麻煩的事。拿着存摺，先排號，再排隊，取一次錢，幾乎要耗掉半天。時間成本極高。

後來，服務大廳多了一臺智能取款機，排隊時間減少一半以上。放入存摺，輸入密碼，選擇語言種類（漢語/英語），選擇服務類型（存款/取款/查詢……），吐鈔，取鈔，退回存摺。

就這麼幾個流程，90%的老年人不會操作。紛紛請我幫忙。幫一個老人搞定，下一個老人又來請我幫忙。

一不留神，就幫了10幾位，看着後面長長的隊伍，我耗不起了。非常不情願地拒絕了排到身邊的一位老人，告訴他我還有事，請他找別人幫忙。他很失落地再次求我：再幫一個嘛，再最後幫一個嘛。

心一軟，又幫了一個老人。結果，後面的老人繼續求我……招架不住啊。

看着這些鄉下老人不能操作如此簡單的智能服務終端，心裏頗不是滋味。毫無疑問，他們已經被時代遠遠地拋在後面。

好在那裏還保留了一個人工服務窗口，找不到人幫忙的老人，只好消耗更多時間耐心等待人工服務窗口。

在有些上檔次的醫院，老年人如果不會用智能服務終端，別說看病，就連掛號也不成。

即便是我這個2014年開始玩微信的人，面對這些智能服務終端也常常要反覆多次才能搞定。那些連智能手機都不會用的鄉下老人，只能望“機”興嘆。

醫院工作人員說：如果不會使用智能服務終端，請到小醫院去通過人工服務窗口掛號。

雖然說得很客氣，聽起來還是一肚子氣。

在很多服務窗口，現在都大量使用智能服務終端，效率大大提升，但處於弱勢地位的老年人，慢慢成爲被忽略的人羣。

有位老人拿着現金去交醫保，結果被告知不收現金。有位老人到地鐵站乘車因爲沒有健康碼被攔下。曾經走四方的父輩現在舉步維艱。還有老人拿着現金在超市買不了東西。

一些服務機構也不願意爲了這些笨拙的老年人，專門開設人工服務窗口，增加服務成本。

以前嘆息“蜀道之難難於上青天”，現在老年人嘆息不會操作智能終端，“辦事之難難於上青天”。

咋辦？

最笨的辦法就是讓子女陪同辦理。

可是子女有子女的事情，不一定每個子女都有時間。

第二個辦法是教會老人使用各種智能服務終端。有些有一定文化基礎的老年通過學習是可以掌握這些新機器的。

第三個辦法，讓智能服務終端再“傻瓜”一些，降低老年人學習操作難度。

第四個辦法，服務機構要保留人工服務窗口，哪怕增加成本也必須保留。以人爲本，不是一個口號。

11月24日，國務院辦公廳發出通知，要求採取有效措施，解決老年人運用智能技術困難，縮小老年人面臨的“數字鴻溝”！

通知要求：“在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式”，“任何單位和個人不得以各種方式拒收現金”………

但願這個通知能落實到位，讓全國2億老人笑逐顏開。倘若你我的老父老母還能獨立地解決一大堆生活事宜，作爲子女的我們其實也是一種解脫。