隨着智能電動汽車的興起，汽車圈開始流行一句話叫"軟件定義汽車"。但似乎很少有人關注軟件又由誰來定義？工程師？供應商？還是主機廠？這些可能都會影響軟件定義，但在一品君看來最核心的"定義者"應該來自用戶。未來車企能否真正"和用戶在一起"將是決定能走多遠的關鍵。

那麼問題來了，如何"以用戶爲中心"呢？

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數字化賦能"用戶思維"

2020年對中國汽車來說可能是一個分水嶺。

這一年，以特斯拉爲首的新勢力，股價紛紛逆天超越百年車企寶馬、大衆；以用戶需求爲中心的OTA成爲增加用戶粘性的重要手段；以官方APP爲陣地的互動社區成爲企業和用戶溝通的重要渠道；以線下直營店爲延伸的體驗店成爲企業的品牌觸點……

這些現象背後，有一個共同的"中心"就是用戶。

我們看到越來越多"產品經理"式企業高管走向了前臺，架構、平臺、用戶、數據……這些詞彙頻頻出現在發佈會的現場。甚至，連高管的頭銜都開始發生了"變化"。

不過，一品君還是發現雖然有些車企雖然嘴上在提"以用戶需求爲導向"，但根本上還是遵循"以產品爲核心的服務模式"，並非真正打通"用戶-研發-製造-銷售-體驗-產品迭代-迴歸用戶"這一閉環。

事實上，作爲智能電動時代的汽車，在功能、體驗、使用場景上，與傳統燃油車比都發生了很大變化，除了基本的出行工具，消費者越來越追求汽車的智能體驗、互聯功能，自動駕駛輔助、人機互動、語音控制、整車OTA，甚至K歌、遊戲、視頻都成爲用戶的"興奮點"，這就給蔚來、小鵬、威馬這些以"互聯網思維"入局的新勢力創造了可乘之機。

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"我不要我覺得，我要用戶覺得"

作爲"傳統"車企來說，難道就沒有機會？當然不是。

智能化、電動化的趨勢已經不可逆轉，傳統企業也都在以用戶思維作爲主線，做更深層的產品變革以及相應的組織架構調整。

以領克爲例，作爲新時代全球高端品牌，對新能源用戶的運營有着自己的思考。領克遵循的"以用戶爲中心"可謂真正落實到了用戶用車生活的方方面面。

領克ZERO概念車正是一款基於真正洞察用戶需求打造的高端化、高品質產品，將來承擔着與豪華品牌競爭的重任。例如，ZERO概念車採用了只有在高端轎車或者豪華跑車上纔有的無框門結構。不僅如此，ZERO的車門還是電動車門，可以通過車內外的開關實現電動打開和關閉。再比如，針對消費者關心的三電痛點，基於浩瀚架構的ZERO概念車採用新三電理念，實現全球首發NEDC工況下20萬公里無衰減，200萬公里長壽命動力電池，並且NEDC續航里程將超過700公里。至於智能化時代，用戶膜拜的自動駕駛，浩瀚架構更是從底層上做了全面部署，據稱自動駕駛功能的車輛將於2022年率先在結構道路實現，2025年之前可在開放道路上實現完全自動駕駛。按照這個時間點，吉利實現完全自動駕駛的時間很可能早於特斯拉。

不要以爲上面這些數據就是ZERO概念車的"終極目標"。作爲一款能全生命週期FOTA的車輛，"交付只是開始"，未來會在用戶的驅動下，不斷進行迭代成長。在領克的"用戶觀"裏，用戶是品牌的參與者、開發者、使用者。領克要讓用戶成爲最大的產品經理，驅動品牌可持續創新，這也就意味着領克的成長將"由用戶來定義"。

吉利汽車集團副總裁、領克汽車銷售有限公司總經理林傑曾表示："領克的未來不僅僅是汽車公司，而是要真正成爲用戶公司，提供更優良的產品和服務，打造更精彩的出行生活。"

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與粉絲"創享"是認真的

領克的用（fen）戶（si）文化絕不是嘴上說說而已，已經以領克01/領克02/領克03爲紐帶，搭建了一個"生態圈。"

堪稱創新的是，領克打造了一個官方俱樂部Co:Club，而且粉絲數已經達到100萬規模級，還有品牌專屬社交平臺"Co客領地"，這是一個集分享、體驗社交於一體的平臺，目前入駐"用戶"數量已達261家，舉辦活動累計近千場，不僅豐富了用戶體驗，更推動實現品牌與用戶雙贏。而作爲領克和用戶溝通交流的重要陣地，領克APP註冊用戶則已超90萬，月活用戶超45萬人次。

如果說此前的用戶都是"燃油車圈子"，那麼今年北京車展上ZERO概念車亮相以後，領克又開始針對新能源用戶開始深度思考。

"以開放文化，打造以用戶爲中心的共創體系，讓用戶充分體驗到‘自己的車自己造’，同時激發用戶的‘領克主人翁’意識。"林傑表示。

其實，很多車企都羨慕這種"共創體系"，也試圖去推動。但是在傳統燃油車時代，要想快速響應用戶的需求，根據用戶的想法來"定義"一款車幾乎是不可能的，因爲汽車從賣給用戶的那一刻起，只會越來越"老（jiu）"。而誕生在全新SEA浩瀚結構下的ZERO概念車，具備了全生命週期的FOTA能力，這也就爲"衆創"提供了升級通道。

據瞭解，爲了與用戶達成更緊密的互動，12月底將開展首屆ZERO全球粉絲創享日。屆時，參與活動的用戶可以搶鮮知曉ZERO概念車的量產進度，互動參與自動駕駛深度解讀等等，還將擁有產品先享體驗等多重驚喜。首屆ZERO全球粉絲創享日粉絲招募已於廣州車展正式開啓。

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