供電網格員——居民身邊的“電保姆”
圖/楚天都市報記者 蕭顥 朱熙勇 文/楚天都市報記者 曹磊
楊玲玲在拆遷辦設置服務窗口，現場爲拆遷客戶辦理相關事宜
手機24小時開機，每天走街串巷，隨時接聽用戶電話並提供熱心服務，這就是供電網格員的日常工作。
楊玲玲排查小區電井房安全隱患
11月16日上午8點，國網武漢供電公司漢陽供電營業班，供電網格員楊玲玲早早就到崗了。
楊玲玲耐心接聽客戶電話
“李奶奶是獨居老人，房子剛剛過戶，電錶需要變更。”上午9點多，楊玲玲按照約定來到漢陽大道58號的李奶奶家中。剛進屋，她麻利地將變更電錶的資料收齊後，隨即在手機上幫李奶奶辦完相關手續。
楊玲玲上門面對面指導老年人如何用手機交電費
“我幫您在手機上裝一個App，您以後可以用手機隨時交電費，我教您怎麼使用，以後如果忘記怎麼操作了，就隨時給我打電話！”楊玲玲先幫李奶奶在手機上下載“網上國網”APP，而後一步步註冊、登錄、輸入相關信息，手把手教她如何在手機上交電費。
張晶亮上天興洲向瓜農宣傳節約用電
與此同時，既濟供用電公司鋼東抄表班的供電網格員張晶亮，也趕到了天興洲碼頭的渡口，準備爲島上居民提供全面的用電服務。
他在寒風中的步子邁得很快，輕車熟路的樣子非常從容。
張晶亮到青山111街宣傳安全用電
“在瓜棚裏用電，更要注意安全！”在瓜農的大棚裏，張晶亮細緻地向大家傳授冬季安全用電的方式，以及省電的方法，幫助農戶通過節電來降低成本。
離開瓜農的大棚，張晶亮緊接着來到島上居民朱阿姨家中。剛一進門，他一邊熟絡地與對方拉起家常，一邊收集其用電方面的需求：“每一戶居民的需求都很重要，這是我們的服務要求。”
張晶亮到天興洲爲居民宣傳用電知識
晚上8點，當張晶亮從天興洲回到家裏喫上晚飯時，國網武漢供電公司客服漢口分中心漢口營業班高壓網格員艾永生，也已與同事冒雨趕往江漢路步行街，準備進行安全用電檢查。
張晶亮入戶爲居民宣傳安全用電
細雨中，艾永生打開街邊的一個個電氣設備櫃，仔細記錄進線櫃、出線櫃的相關數據，根據這些數據及現場與同事溝通後，迅速判斷線路是否存在問題。
艾永生和同事在漢口中山大道冒雨沿街巡查用戶用電負荷情況
來到水塔美食街，幾位商家主動向他們打起了招呼。“這條街晚上的用電負荷會明顯增大，電路和設備的每一個細節都要檢查。”在艾永生負責的這片網格區域裏，商戶們總會向他諮詢如何安全用電、節約用電。“復工復產以後，小商家們的經營都很不容易，我們儘可能在用電上幫助他們在確保安全的前提下節省成本。”艾永生說。
艾永生現場指導商戶優化能耗，節約電能
晚上9點多，步行街上的雨開始變大了，艾永生這才結束巡檢往單位趕。他說，網格員要將當天所有巡檢情況系統記錄完畢，才能爲一天的工作畫上句號。
在武漢人民生活、工作的每一個角落，都有像楊玲玲、張晶亮、艾永生這樣的供電網格員在用心奔忙。據瞭解，國網武漢供電公司供電網格員制度自2014年開始推行，目前武漢市共有1072名網格員累計融入了5268個社區、小區和村灣，爲居民提供細緻嚴謹而又貼心溫暖的電力服務。
張晶亮深入社區教老年人讀電錶
從停電信息的發佈、用電疑惑的解答，到便民用電措施和安全用電規範的提醒指導，再到繳費、報修、過戶等供電服務的延伸，供電網格員已經成爲居民用電生活不可缺少的一部分，他們架起了市民、企業與武漢供電公司的連心橋，是居民身邊的“電保姆”。
楊玲玲向小區居民宣傳安全用電省電、小常識
“可以說，供電網格員也是武漢市文明創建的守望者，每個網格員都成爲了一個流動的文明服務站。”採訪中，不少居民和企業均表示，供電網格員集電力客戶服務員、安全用電宣傳員、電力設施保護員等多種角色於一身，正是他們24小時爲大家提供貼心服務，及時把客戶的訴求化解在一線，纔有了千家萬戶的燈火輝煌。
國網武漢供電公司相關負責人認爲，供電網格員是踐行“人民電業爲人民”企業宗旨的前沿陣地，是實現服務品質國際領先目標的重要力量。正是有了他們，服務客戶“全互動”、設備管理“全覆蓋”、客戶訴求“全響應”下的“智慧城市、智能用電”新時代才能到來。