“往年我們接到很多投訴，香山派出所門前路到夏季遇強降雨積水嚴重，特別影響居民與車輛通行。接到居民訴求後，街道高度重視，第一時間到現場確認道路現狀。我們現場勘查 ，香山派出所門前路面位於香山地勢最低處，地區主要防洪通道買賣街與煤廠街雨水都彙集於此。爲了緩解積水壓力，我們在上游新增了兩組雨水篦子，在門前增加三組雨水篦子，讓雨水迅速排出……”

“我們也呼籲廣大居民，不要往雨箅子裏丟棄垃圾，自覺愛護這些保障城市正常運行的排水設施。”12月1日，海淀區香山街道舉辦“在您身邊 共建美好”市民服務熱線宣傳日活動。在實地參觀環節，街道城市管理組的工作人員正帶着20多位居民代表走街串巷，一路實景講解“接訴即辦”典型案例的來龍去脈以及落實辦結背後的故事。

“安裝了55盞路燈”、“衚衕裏坑窪道路修復了”、“買賣街南側新建污水管道，新增了污水檢查井”……從煤廠街一路往上，再轉到買賣街，在40分鐘的參觀過程中，有好幾個案例香山第一社區居民牛秀麗第一次知曉，她感慨道：“沒想到，今年政府爲我們辦了這麼多大實事，真的很感謝他們。”

除了這些實地參觀，四王府社區居民高雷明在宣傳活動現場的展板上，瞭解到更多涉及五花八門的“接訴即辦”案件。尤其是疫情之下，境外返京人員的隔離故事讓他印象深刻。他說：“爲了保護大家，這些工作人員主動暴露，不怕危險，實在讓人欽佩！作爲居民我們應該更加理解和支持政府的工作。”

宣傳日活動上，香山街道總結服務羣衆的典型案例和經驗做法，近10個街道相關職能現場“坐鎮”現場接訴，講好“接訴即辦”故事，充分展示城市治理的成效，加強“垃圾分類”、“科學防疫”和“新物業管理條例”等重點工作的知識普及，引導居民正確認識、合理期待、積極參與。

今年，香山街道在“民有所呼、我有所應”上不斷探索、向前一步，在“接訴即辦”的基礎上不斷推陳出新，又提出了“未訴先辦”的工作目標，把百姓的事兒當做自己的事兒，早想一步、早做一步，舉一反三、提前預判，讓居民們感受到城市的溫度。

截止11月底，香山街道共受理訴求案件1869件，其中市級直派案件1385件，區級轉派案件484件。今年前10個月，街道案件接訴響應率100%，解決率83.98%，滿意率89.45%。

據悉，爲加強對“接訴即辦”案件的辦理實效，街道對案件辦結時間有明確要求，每一個訴求案件“相關科室最遲3天辦結，辦結不了主管領導2天督辦，督辦不了主要領導親自辦”。對熱點、疑難問題，根據不同時節、不同地點、不同環境條件做好分類，利用大數據對相關問題提前做好預判。

每年香山紅葉觀賞季，香山交通、停車是個大難題，今年街道專門成立“停車問題研究專班”，對停車問題進行專門研究，制定交通疏導方案，通過增派警力疏導車流和客流、設限時單行車道、加強路邊違章停車整治等措施，有效提高了車流疏散速度。

從“被動”解決問題到“主動”發現問題，再到提前預防問題，香山街道不斷轉變工作作風，通過建立問題臺賬、壓實落實責任。此外，香山街道還結合“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，以社區、黨員爲軸心，加強城市公共空間問題發現和處置的能力，通過發動地區黨員、單位黨組織深入小區、堅持入戶走訪，及時瞭解百姓需求、告知求助電話，讓居民感覺自己的事兒有人重視、有人管了。