柳青

12月6日，滴滴總裁柳青在出席第19屆中國企業領袖年會時分享了自己過去2年時間的收穫和感受。

她提到：

滴滴在過去幾年裏也曾自以爲“一飛沖天”過，其實是到過“愚昧之巔”的，然後在2年多前直接自由落體，墜入深淵，因爲出了安全事件，今天也是很坦誠的跟大家分享，然後整個組織受到重創，士氣極度地受打擊，團隊瀕臨崩潰的邊緣，在這個過程裏面，痛定思痛，不斷的做安全，做體驗、做服務，一點一點往回爬。然後爬到2019年12月份，好不容易又回到了一個峯值。然後2020年的1、2月份，出現了疫情，大家不出門了，業務又歸零了。然後整個團隊手忙腳亂。

我們確實在疫情裏做了很多工作，比如說首先組織武漢的醫護車隊，然後全國的醫護車隊乃至全球的醫護車隊，然後一點點的（努力）。做到7、8月份，人們的生活恢復正常以後，（滴滴）又回到一個正常的（業務量），然後9月份、10月份又突破了一個峯值。所以這兩次“過山車”，你說能沒有體會嗎？那真的是感受非常非常多，所以認知的升級，可能是經歷這兩次事情之後最大的感悟吧。

柳青也提到說認知升級是指她原來以爲出行就是一個人工智能行業，但後來發現它還是一個運送生命的行業，任何一個極端的case都可能爆掉，個人心理都會崩潰。

滴滴這兩年確實經歷了不小的挫折，但這也爲他們之後的發展奠定了更好的基礎。從出行安全到出行體驗，從心態爆棚到重視用戶反饋，如今滴滴還做起了社區團購橙心優選，據說發展也挺迅猛。

一個能在挫折中不斷成長的團隊，才能走的更長遠。