家住龍華的湯女士是一位準媽媽，已經懷孕七週的她平時在家人的照料下都有着健康的飲食習慣，但是喜歡美食的湯女士偶爾也想換換口味。於是在10月21日，她和家人來到了家附近的海底撈火鍋店喫飯，可是這一頓飯還沒喫完，意外就發生了。

據湯女士介紹，她在海底撈就餐前，曾詢問過店員孕婦是否可以喫火鍋，店員回覆說很多孕婦都來喫過，沒有什麼問題。湯女士這才放心就餐。湯女士說，這期間她點了一份微辣底鍋，點了蝦滑等一些孕婦可以食用的食材，可沒想到是，在就餐過程中湯女士感覺下體有東西往外流，後來發現是出現了出血的症狀，並且身體開始出現不適。等緊急送到醫院後，被診斷爲先兆流產。

幾經治療和調養，胎兒最終沒保住，這也讓湯女士備受打擊。湯女士說，她在休養治療期間，海底撈的工作人員也多次來到醫院探望過她及家人，這讓她們稍感安慰。不過當湯女士提出希望海底撈能夠承擔自己就醫的一萬多元治療費用時，卻遭到了海底撈的拒絕，理由就是沒有證據證明意外流產跟海底撈有關係。

湯女士說，事發幾天由於忙着治療，根本顧不上提出對海底撈的食材進行檢測，而現在已經過了留樣期，想檢測都沒法操作了。不過她對流產的胚胎組織進行了檢測，顯示其一切數值正常，並不存在畸形等其他引發流產的先兆條件。湯女士猜測很大原因就可能出在海底撈的食材上。並且湯女士及家人認爲，意外是在海底撈就餐時發生的，海底撈理應承擔相應的責任，而海底撈這邊經過商討，最終提出給予2000元的補償方案，這讓湯女士及家人難以接受。

爲了覈實湯女士的說法，記者和湯女士一起來到了龍華壹方天地的海底撈火鍋店，工作人員表示他們這邊會配合湯女士走消費維權途徑來解決此事。而當記者提出希望看一下餐廳食品檢驗報告時，工作人員表示都是總公司統一配送的，他們並不掌握這個數據。另外當記者提出希望能夠看一下湯女士就餐當天的監控錄像，而海底撈工作人員則表示，餐廳監控只保存一個月，現在已經清除了。

截止記者發稿前，雙方仍未就賠償問題達成一致意見。孕婦在懷孕期間是否應當有所忌口，一直備受爭論。但是在此事當中，海底撈火鍋店在得知湯女士是一名孕婦時，是否有責任及時提醒，在顧客出現意外情況時，是否應當及時送檢食品樣本以及保存好相關監控錄像，律師表示，商家有必要及時提醒顧客，特別是當知道顧客是一名孕婦時，商家應盡到提醒的責任。