記者林璐瑤 文/攝

家政這個詞對我們來說並不陌生，家政服務早已滲透在我們的生活中。近年來，隨着人民生活條件改善，消費能力不斷增強，社會上對家政服務的需求呈井噴態勢。一些思想觀念的改變再加上工作壓力使人們想方設法地尋找一些便捷、快速的方法去解決生活中的各種家務難題。而家政服務行業的發展正好解決了因爲缺乏時間和精力去打理家務的困難或者沒有人員去照顧小孩和老人的窘境。

家政服務業作爲新興產業，對促進就業、精準脫貧、保障民生具有重要作用，是一項“一舉多得”的產業，也是“小切口、大民生”的體現。促進家政服務擴容提質，既可以適應老齡化快速發展和全面二孩政策實施需求，提升人民生活水平，也有利於擴大內需、增加就業。

在鎮海，有不少家庭正在或曾經接受過家政服務。那麼，該行業現狀如何？各項服務質量如何？價位大致在什麼範圍？相關從業人員工作狀況如何？今天，讓我們走近家政行業，瞭解其發展現狀。

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家政服務市場廣闊需求量大

“平時我工作太忙，壓根沒時間收拾整理，家裏一團糟。現在請了家政阿姨上門打掃，屋子煥然一新，大大提升了居住時的幸福感！”26歲的莫思思告訴記者，她從事設計行業四年以來，加班、出差都是家常便飯。正如她所說——“睡覺都來不及，哪還顧得上收拾。”今年6月，從上海出差回來的莫思思看着走前來不及整理的滿屋狼藉，終於忍不住了，下定決心要請人來家裏打掃衛生。

“現在我找了一位家政阿姨，平均每兩週來一次，四個小時基本上能把我家打掃得乾乾淨淨。”莫思思說，一回到家，看着家裏窗明几淨，一塵不染，她心裏也格外舒爽，“前兩天我爸媽過來玩，說我的房子終於有個家的樣子了。”

很多人和莫思思一樣，有着房屋清潔需求。同時，由於中國家庭小型化的快速發展、全面二孩政策推進實施，再加上人口老齡化的加劇，家政服務的進程在不知不覺中加快。隨着需求多元化，鎮海消費者們對育嬰育幼、居家養老、康復護理等家政服務需求呈現剛性增長。

家住莊市的陳芳今年32歲，家裏有2個孩子，大兒子5歲，小女兒2歲。陳芳和丈夫都是外地人，家中長輩不在鎮海，平時沒法幫忙照料孩子。小女兒剛出生時，陳芳夫婦請了一名育兒嫂。“兩個孩子都還小，需要照顧，我們實在是沒那麼多精力，就找了個住家阿姨幫忙管孩子。阿姨非常盡職盡責，夜裏會起牀給孩子泡奶，白天也想着法子準備各種各樣的輔食。請了阿姨後，我和我老公都覺得輕鬆太多了。”陳芳告訴記者。

在採訪後記者發現，在鎮海，享受過家政服務的人並不在少數，其中請護工和月嫂的人佔了較大比例。此外，也有不少人正在考慮或已在打聽相關事宜。

楊嬋娟在客戶家清理下水道

從業人員供不應求十分搶手

儘管家政行業發展潛力巨大，但長期以來積累的矛盾也不少，其中呼聲最高的問題就是“找不到”，而這背後折射的正是當前家政服務行業發展中面臨的有效供給不足的短板。

“我一直在應用軟件上叫家政阿姨來打掃衛生，每次都需要提前預約。”莊市的李阿姨說，“之前倒還等得來，可前段時間我爸爸生病動手術，出院後生活無法自理，我想請一位護工照顧他，結果告訴我人手不夠，需要等。”心急如焚的李阿姨最終不得不自己請了幾天假，邊照顧父親邊尋找護工。

李阿姨告訴記者，她在尋找護工時，接觸過多個家政軟件和公司，發現家政公司普遍派人較快，且後續溝通、服務態度較好。

當然，家政服務如此受歡迎，除了市民有需求的原因外，還與家政從業人員綜合素養的提高密不可分。如今，家政從業人員已經從傳統意義上的“保姆”，逐漸向具有專業技能和職業素質的服務羣體轉變。人們對家政服務的需求不斷增加，對家政行業技能要求越來越高，推動着家政業朝專業化、規範化、精細化、標準化方向發展。

寧波愛你家政負責人吳先生告訴記者，隨着家政服務業的發展，鎮海家政從業人員學習的渠道也越來越多。“我們公司的家政人員都會進行培訓。我們會請專業人士來上課，也會讓她們自己去外地學習進修。除了常規的育嬰員、長者護理員培訓，我們還會推薦家政人員參加烹飪師、健康管理師等多種類別課程，每完成一個培訓並考覈及格，就可以拿到相應的資格證書，爲就業提供更多便利。”吳先生說道。

據瞭解，目前家政服務分住家和定期上門兩種。住家家政人員每月工資基本在5000至8000元左右，後者工資則根據業務強度有較大差異。而近來許多消費者發現，隨着年關將至，家政費用也逐漸呈上漲趨勢，預約時間也越來越長。

70後、80後、90後是消費主力軍

記者通過走訪調查多家家政公司得知，目前70後、80後、90後是家政服務業消費市場主力軍。其中，70後僱傭護工的比例較高，90後僱傭育嬰師比例較高。

在記者採訪到的消費者中，近七成認爲家政服務不可或缺。其中70後大多是爲了請人照料因生病、手腳不便等原因生活無法自理的年邁父母，由於70後的父母多已進入70歲，聘請護工照顧年邁多病的父母成爲70後的“剛需”；部分80後因處於職業發展“黃金年齡”，逐漸成爲職場中堅力量，很難兼顧事業與家務，家政鐘點工的出現就解決了他們的難題；而大多90後青年處於剛爲人父母的階段，因此僱傭月嫂及育嬰師、保育員、育兒嫂的比例更高。

據瞭解，目前鎮海有不少家政人員都是外地人，其中安徽人佔比最高。大多數消費者對家政人員沒有地域要求，而是希望她們做事麻利認真、脾氣好、經驗豐富。但也有少部分人有特殊要求。“我媽媽八十多歲了，只會講寧波話，所以我找照顧她的護工肯定也要找會說、會聽寧波話，沒有語言障礙的，一般我都會要求是寧波本地人。”家住莊市的吳女士告訴記者。

家政從業人員取得的相關證書

此外，還有不少社會因素也會影響消費者對家政人員的選擇。“即便現在已步入疫情常態化階段，我們公司的整體狀態依然沒有完全恢復。”寧波甬上家政服務有限公司工作人員孫女士告訴記者，該公司成立近4年，目前已有200餘位家政從業人員，年齡基本在30至60歲之間。

家政人員逐漸年輕化，也是家政行業的趨勢之一，家政隊伍中出現越來越多90後的身影，打破了“家政服務人員都是阿姨輩”的刻板印象。但據孫女士介紹，在目前的鎮海家政市場，不少人在選擇時仍會偏向年紀稍大的家政人員，90後總免不了伴隨着“沒經驗”“喫不了苦”等質疑聲。

家政員的辛勞與快樂

家政行業目前態勢好，需求量大，從業人員總體工資不算低，但其中辛苦卻也是旁人所無法體會的。近日，記者跟隨家政人員楊嬋娟，見證了她充實而又勞累的一下午。

走進客戶家裏，楊嬋娟準備好抹布、掃帚等工具，開始工作——擦扶梯，掃地，擦窗，清理下水道……客戶小陳家住別墅，共有6層樓，楊嬋娟需要在一下午全部打掃完。這看似不可思議，但從事家政行業七年的楊嬋娟在幹活時早就總結出一套經驗。“像擦扶梯，可以左右手同時擦，一隻手擦扶梯上沿，一隻手擦下面的柱體，這樣才能節省時間，提高效率。”楊嬋娟嘴裏向記者介紹着，手上卻一刻沒停下來，“角角落落的地方是絕對不能忽略的，每次都要擦到。我打掃完之後會自己拿手或紙巾檢查，看看有沒有殘餘的灰。”

楊嬋娟今年58歲。從三江超市退休後不久，她就找到幾家客戶，每週定時上門進行保潔服務。“退休了我也閒不住，把活排得滿滿的，只有週日一天能休息。因爲工作強度較大，時間長了，我的膝關節、脊椎都漸漸喫不消了。”楊嬋娟說道。

這份工作給楊嬋娟帶來身體上的病痛，卻也爲她送去心靈上的滋養。從業七年，她與每一位客戶都相處得十分融洽，家人般的相處模式讓她心中總是暖洋洋的。“現在大家都是文化人，素質很高，不會瞧不起我們做家政的。”而說起現在的客戶小陳，楊嬋娟更是讚不絕口。“寶貝很愛烤月餅、蛋黃酥，每次都會給我準備一些。上次她在廚房忙了一個下午，自己還沒來得及喫，就先給我裝了一盒，讓我帶回去。我回家之後還在跟我老伴誇她呢。”在楊嬋娟口中，年輕的小陳就是她的“寶貝”，而小陳則親切地叫她“嬤嬤”。

“平時去客戶家，說是工作，但我覺得更像是幫家人搞衛生。”楊嬋娟笑着說，“家政工作辛苦是辛苦，但也非常充實快樂。”

來源：鎮海新聞網

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