“十三五”期間，移動互聯網、雲計算、大數據等信息技術的快速應用爲文化和旅遊業的發展提供了新的機遇和空間。煙臺作爲首批“國家智慧旅遊試點城市”，在信息化建設和智慧文旅公共服務等方面進行了深入研究和探索，構建起面向文化和旅遊管理部門、行業機構、市民遊客等不同用戶羣體的數據服務和業務應用，最終形成“1+3+4+N”的智慧文旅公共信息服務架構，也就是：以1個文旅大數據中心爲支撐，實現“文旅服務、宣傳營銷、行業管理”3大智慧服務功能，通過PC網站、手機網、APP、小程序多種服務終端展示，構建N個文旅公共信息服務應用，形成上下貫通、橫向聯接的雲服務網絡和“一雲多屏”服務模式。具體成效爲：

一是建設文旅大數據平臺，完成文旅數據資源整合。

2017年，我市在全省率先建成第一個地市級智慧旅遊大數據平臺。2018年底文化和旅遊局機構改革後，我們在全省又率先啓動文化和旅遊大數據平臺融合建設，2019年正式上線。實現了全市各類文旅資源信息的全覆蓋和數據整合，縱向實現國家、省、市、縣數據同步，橫向與公安、通信、銀聯等部門進行數據對接，對內接入全市景區、旅行社、酒店、文化場館等各類數據集，對外融合了自媒體監測、景區客流監測、OTA產品等行業數據，目前存儲數據十億餘條，日增文旅信息十萬餘條。爲遊客服務個性化、市場營銷精準化、政府監管科學化、產業認知系統化提供了有效的數據支撐。該項目入選《2018年全國文化和旅遊信息化優秀應用案例》，並被納入全市大數據應用優秀遴選項目。

二是建設煙臺文旅雲，實現“一機在手，暢享文旅” 。

今年立足疫情防控的特殊態勢，我們在在煙臺智慧文旅大數據平臺基礎上，開發建設了“煙臺文旅雲”公共服務平臺，這也是我們推進文旅信息化建設創新舉措。文旅雲平臺今年3月28日正式投入使用，這是全省首個市級智慧文旅公共服務平臺，也成爲今年煙臺市民文化節和“煙臺人遊煙臺”各類活動的線上主陣地。

煙臺文旅雲有效整合了全市各類文化和旅遊資源，構建了文旅服務、宣傳營銷、行業管理三大服務功能，開設了“尋·活動、愛·欣賞、約·美育、遊·仙境”四大板塊，通過PC網站、手機網、APP、小程序等服務終端，爲廣大市民和遊客提供網絡直播、場館預約、活動報名、線上購票、藝術欣賞、視頻點播、在線閱讀、線上培訓、旅遊預訂、信息查詢等豐富、多元、精準的文旅公共服務，實現了文旅供給服務“一站式”雲享、文旅信息“一體化”互通、文旅形象“一窗式”呈現。

把握當下傳播潮流，“煙臺文旅雲”創新推出了直播服務，搭建“煙臺文旅雲直播間”，開設“雲悠遊”“雲賞花”“雲賞藝”“雲美育”“雲節慶”等系列專題，先後推出旅遊景區、旅遊飯店、旅行社產品以及文旅商品等“雲推廣”系列營銷宣傳直播活動，以及“網紅直播”“優惠搶購”“互動抽獎”等直播帶貨活動。2020煙臺國際海岸生活節期間，“煙臺文旅雲”平臺也是24小時超長海岸直播秀的三大觀看平臺之一，收穫了201萬的觀看量，點贊超11萬，評論超25萬，有效展示了煙臺獨一無二的“海岸生活”。截至目前，“煙臺文旅雲”共發佈各類資訊逾2.5萬條，推出各類直播活動200餘場次，粉絲量超11萬，網站總訪問量1660萬人次。“煙臺文旅雲”在應對新冠肺炎疫情，滿足文旅公共服務需求，推動行業復工復產，促進文旅市場消費方面發揮了積極作用，2020年煙臺被山東省文化和旅遊廳確立爲“好客山東雲遊齊魯”智慧文旅試點城市。