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同江市基本醫療保險經辦服務中心在同江市醫療保障局的領導下, 負責本轄區所有參保人員醫療保險的服務與管理，自成立起就着手抓制度建設，抓政治、業務學習, 抓服務行爲的規範。一年多來, 中心一直堅持要求所有工作人員必須履行首問責任制, 辦理業務一律使用“醫保服務規範用語”, 堅持把“不訓斥、不埋怨、不吵架”、“禁態度生硬,禁作風推諉, 禁工作草率”、“多一點理解、多一點關心, 多一點幫助”作爲工作人員的服務準則, 樹立了中心職工隊伍良好的整體素質形象。

整合經辦機構科室職能，推行扁平化的管理，打造“一窗+一站式”服務。打破原分科室設立窗口的慣例，成立綜合服務大廳，全面負責待遇保障業務上門辦事羣衆的諮詢、接待及各項業務辦理工作。堅持全方位優質服務，引入服務評價系統和設備，所有醫保窗口服務經辦人員現場接受羣衆對服務質量的好差評。保證政策業務公示上牆, 使廣大羣衆心中有數, 一目瞭然，以此高效便捷地爲羣衆提供醫保業務服務。同時選派業務素質、綜合素質均過硬的幹部、職工充實到窗口一線，以傳幫帶的形式帶動窗口工作人員素質整體提高。

中心服務大廳潔淨衛生，配備兩間公衆休息室，安置電子屏、飲水機、無線網、報刊欄和老花鏡等便民設施，設計了專供殘疾人、孕婦和老年人使用的無障礙通道和援助熱線。力求爲參保人員提供舒適、溫馨的環境，讓參保人員在上門辦理業務時能感受到溫暖和關懷。

同江市醫保服務大廳以優質的實體服務，如春風化雨般，滋潤着參保人員的心田，不斷提高社會滿意度，爲打造“爲民、創新、服務、發展”理念的新時代醫保不斷髮揮着自己的作用。

【來源：同江政府門戶網站】

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