“喜悦交车”四个红色大字就挂在4S店的沿街墙上，但喜悦并没有降临福建泉州陈女士身上，她花19万余元买的“雅阁”新车被疑“问题车”，躺在4S店仓库已经一个多月。

今年50岁的陈女士是家商店营业员，月入2000多元。她是为儿子买车的，买的是2020款黑色全新雅阁1.5T自动（精英版），汽车销售商是位于泉州鲤城区南环路的广汽本田新鑫店。她指称，新车发动机支架大螺丝、装置水箱的螺丝均有被人为拧动的明显痕迹，电路“线束”也被拉扯过，她因此要求退款被拒。

陈女士的黑色雅阁新车至今仍放在4S店

4S店没给合同也没给正式发票

位于泉州鲤城南环路的4S店

10月6日，陈女士与泉州广汽本田新鑫店签订2020款黑色全新雅阁1.5T自动（精英版）国六购车合同，购车款总计19.4万元，包含裸车价、车辆购置税、保险、代办费、上牌服务费等全部费用。至22日，陈女士付清全部购车款，包括建行24期车贷7.5万元、保险款5167.91元，23日办理上牌手续。

陈女士最初的疑惑来自4S店竟不给她一份购车合同留存，接待她的销售小蒋回应称“合同贷款要用”。由于是第一次买车，在接下来的流程中，毫无经验的陈女士跟着4S店的要求走，在4S店刷卡支付4900元订车款、108933元购车款，均拿不到正式税务发票，给她的是“广物汽贸”的“收款明细收据”和POS机刷卡交易凭条。

10月22日，陈女士付完购车款就突然被要求去仓库看车。这次看车，又让陈女士产生困惑，车上落满厚厚的灰尘，“并不像销售员说的21日刚到，像是放了很久”。一位穿广汽工作服、戴着眼镜的男办事人员，引导她拍下挡风玻璃下的车架号，说是全新车，保证没有后顾之忧，也未打开车门、引擎盖让她看。

提车发现三问题让她疑窦丛生

有了这次“看”车经历，11月9日上午，陈女士按约提车时特意邀请了“懂车”的朋友同行。结果，他们当场发现这辆车三个问题：汽车发动机支架两个大螺丝存在人为拧动痕迹，且用来证明出厂后未动过螺丝的“点漆”不全，螺帽表面油漆破损；装置水箱螺丝有拧动划痕；连接驾驶室的电路“线束”被拉扯变形。

陈女士车发动机支架大螺丝被指拧花

另一家4S店同款车同部位螺丝正常，“点漆”清晰

陈女士车“线束”疑被拉扯过

同一家店雅阁车“线束”工整

销售员小蒋无法解答疑点，请来4S店销售主管及售后经理。售后经理解释说，车出厂后，因为螺丝没有拧紧，4S店在检查加固时才留下痕迹。陈女士当场质问：“出厂的产品应该要合格才能发货到各4S店销售，为什么还要让你们4S店再次加固？”

陈女士和家人疑窦丛生，要求打开旁边一辆白色雅阁车引擎盖进行比对，结果未发现陈女士车一样的问题，螺丝正常。陈女士称，她的车存在严重问题，是“问题车”，她拒绝提车。销售员及售后经理当场表示，将请相关检测人员检测，会给陈女士提供相应的检测报告。

多位资深师傅称“螺丝被松过”

一个月过去，陈女士没有等来检测报告，却在交涉过程中得到多个版本的说法。4S店最初称是4S店检查加固螺丝，接着又说螺丝是厂家加固，尔后又称螺丝是4S店加固的，质量没有问题，最后给出的说法是，“他们店的车都是这样的情况，属于正常现象”。

4S店的说法如此反复，陈女士一行便到广汽本田在泉州的另一家店查看同款雅阁车，但未发现同样问题。

导报记者拿着陈女士一行拍摄的照片，向两家汽修厂的多位资深维修师傅请教，得到的说法均为“螺丝是被松过的”。他们表示，正常情况下，原厂出厂的车，锁螺丝有固定的“扭力”，不会出现全新的车螺丝松动的情况。新车如果出现的是小问题，一般不需要动到动力支架大螺丝。因此，他们推测，陈女士的车，可能是出厂时就有缺陷，也可能是运输途中出现碰撞，也存在原车配件被偷换或组装车的可能，具体是哪种情况需要现场查验、检测才能判定。综合电路“线束”不工整、“点漆”不全等情况，初步推测这辆车存在问题。

陈女士车装置水箱前螺丝有拧花痕迹

陈女士车发动机支架大螺丝特写

销售负责人不知“雅阁”水箱在何处

12月9日，导报记者以“朋友”身份随同陈女士前往4S店了解情况。自称新鑫店销售负责人的陈先生表示，他已把照片发给厂家，厂家技术科的领导告诉他，螺丝上的拧动痕迹是装配过程中留下的正常痕迹，所有雅阁车上都有，不同的是痕迹有深有浅。至于螺丝上的“点漆”标记，不同班组做的标记不一样。

导报记者就此提问，陈女士到其他店看到的同款车，螺丝并无异常，怎么解释？“点漆”标记可以不一样，但模糊不清、不全，何解？原厂车的电路“线束”为何不工整？陈先生表示，他不太懂，但是店里卖的车都一样，没有质量问题，陈女士可以请第三方机构检测。

在导报记者的要求下，陈先生打开了陈女士车引擎盖，当记者询问装置水箱的螺丝在哪个部位时，陈先生说，他不是那么专业，不知道在哪里。倒是陈女士有了新发现，上次看到的问题“线束”，明显被人整理过了。

鲤城区浮桥市场监督管理所接到陈女士投拆后，于11月17日组织双方调解，但“双方意见分歧较大，未能达成协议”，终止调解，建议消费者提起诉讼。尽管如此，导报记者注意到，这辆存在质量争议的车，未被采取任何封存措施。

海峡导报记者 周小春

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