招商銀行西寧分行：打通普惠金融“最後一公里”

本報實習記者嚴進芳

招商銀行西寧分行在金融科技戰略引領下，通過“科技+服務”雙管齊下，不斷完善普惠金融體制建設，加快普惠金融產品創新，做好對脫貧攻堅、復工復產、“六保六穩”等重點領域的金融服務，打通普惠金融的“最後一公里”。

服務升級

讓客戶體驗更輕鬆

“真的太方便了！昨晚在家填好信息，今天過來直接籤合同，很簡單，爲招行的電子化水平點贊！”小微客戶王先生到招商銀行西寧分行普惠金融服務中心辦理貸款之前，就已經提前填好電子申請表，大大縮減了辦理時間。讓小微客戶點讚的普惠金融服務中心，正是招商銀行西寧分行結合自身特點，爲小微客戶設立的專營機構。點讚的還有很多小微企業貸款客戶，他們在實際體驗後，紛紛表示招行不僅放款快，還免去了往返銀行和交易中心之間的奔波，良好的電子辦理體驗讓小微客戶在最後的放款短信服務評價中給出了滿分的優質評價。

爲了響應國務院、銀保監會“讓信息多跑路，羣衆少跑路”的號召，近年來，招商銀行西寧分行藉助科技手段，突破時間、地域的限制，不斷提升小微貸款、消費貸款的可獲得性，通過網絡延伸金融服務半徑，讓客戶貸款申請更便捷。小微客戶電子申請表就是在這樣的背景下延伸出的一款特色服務，爲了減少客戶的辦理流程、等待時長、保證申請信息的準確性，招商銀行西寧分行還上線了小微客戶的電子申請表，客戶可以隨時隨地通過手機客戶端填寫申請信息，到銀行無需手工填寫紙質材料，只需覈對信息、簽訂合同即可。另外一款讓客戶受益且讚譽度較高的產品是招商銀行APP推出的“閃電貸”，客戶申請後1分鐘內就能得到審批結果，審批全程無人工介入，7×24小時申請貸款，貸款審批進度可通過招行APP在線實時查詢。

保護農民工兄弟的 “錢袋子”

農民工工資發放問題備受社會關注。招商銀行西寧分行按照青海省住建廳對所有中標銀行的統一部署，主動承擔起建築工程農民工工資代發重任，在單戶代發金額小，資金留存率低的情況下，淡化經濟效益，加大資金、科技和人力資源投入，積極履行社會責任，打造民生“樣板工程”，獲得了政府部門、監管機構及社會各界一致肯定。

在解決農民工工資發放問題上，招商銀行西寧分行採取“互聯網+監管”的綜合化金融服務模式。該模式以招商銀行先進的金融科技爲依託，通過與青海省住建廳系統平臺進行對接，實現農民工工資專戶開立、定向支付、工資代發等全流程、線上化監管。

爲了保護農民工兄弟的錢袋子，招商銀行西寧分行原來跑企業、跑單位、跑商戶的客戶經理轉換戰場，成爲各大工地的常客。招行員工上門服務足跡除西寧本地外，還有800公里以外的玉樹、格爾木等省內偏遠地區，最遠到達1500公里以外的唐古拉山。

很多企業老闆和農民工誇讚招商銀行西寧分行“跟別的銀行不一樣，是一家真正爲政企排憂解難、爲弱勢羣體雪中送炭的銀行！”9月5日，青海省銀行業協會舉辦“首屆金融服務技能大賽”，招商銀行西寧分行以農民工工資代發爲部分素材拍攝了參賽短視頻，在場評委和銀行同業參賽人員觀看視頻後無不感動，大家一致評價“銀行服務本就應該是招商銀行這樣的！”

從“客戶”向“用戶” 轉變

傳統的銀行經營以客戶爲中心，以銀行卡爲服務介質，進入移動互聯時代，傳統的銀行經營模式被打破，招商銀行順勢而爲，應市場需求轉變服務介質銀行卡變APP、服務對象由開立招行卡的“客戶”轉變爲了下載招商銀行APP、掌上生活APP的“用戶”。這一轉變意味着只要下載招商銀行APP、掌上生活APP，無論用戶綁定的是招行卡還是其他銀行的卡，都能享受到招商銀行便捷、高效、安全的金融服務。

緊貼百姓生活所需，以生活便民爲根本，以金融服務爲鑰匙，真正做到全心全意爲人民服務，是招商銀行西寧分行不懈的追求。今年以來，招商銀行西寧分行緊緊圍繞“影票”“飯票”“政務便民”“生活繳費”等生活場景，持續加大資源投入，強化活動運營。新冠肺炎疫情發生後，招商銀行通過“影票”“飯票”活動既助力餐飲、影院復工復產，又盡最大可能讓利客戶。持招行借記卡、信用卡的客戶每逢週三線上搶“五折飯票”已經成爲“新時尚”。通過招商銀行APP查詢公積金、社保、房產估值、徵信，繳黨費、團費、工會費，給老百姓提供了極大便利。

金融科技破解中小企業融資難題

爲支持實體經濟發展，解決中小企業融資難問題，招商銀行西寧分行推出付款代理業務。該業務基於供應鏈核心企業對其無爭議應付賬款的承諾，爲核心企業及上游供應商提供的結算及保理融資一體化的供應鏈金融服務。在國家大力推行政府及機構平臺數字化升級背景下，招商銀行完成電子保函系統開發，並已對接全國30多家公共資源交易中心。針對風險較低的全額保證金質押項下國內非融資性保函業務，招商銀行通過系統的線上化、智能化、自動化代替人工操作環節，逐步實現國內保函“閃電開”的效果。招商銀行西寧分行積極推廣“閃電開”保函業務，客戶可以通過招商銀行企業網銀一鍵提交保函開立申請，同時可在網銀端開立和續存保證金、線上提供交易背景材料、在線查詢業務處理進度，大幅減少企業往返銀行時間，提升客戶體驗。截至11月底，招商銀行西寧分行自營貸款餘額111.72億元，較年初增加5.94億元，實現了逆勢增長。

紮實開展普及金融知識

宣傳活動

招商銀行西寧分行紮實開展“金融知識普及月”“金融知識進萬家”等宣傳教育活動。2020年，招商銀行西寧分行面向社會公衆發放各類宣傳材料5000餘份，推送宣傳短信10.48萬條，宣傳覆蓋羣衆超過11萬人次。活動在以網點爲宣傳主陣地的基礎上，主動走出去，深入商圈、廣場、企業、學校、農村、工地，進行廣泛的金融知識宣傳，將金融知識送進千家萬戶。

未來，招商銀行西寧分行將繼續以“做一家富有社會責任感的企業公民”爲目標，積極履行社會責任，助力企業復工復產，踐行“六保六穩”要求，加快發展普惠金融，努力在高原大地發出招行聲音。