紅網時刻12月30日訊（通訊員 袁玉芬）近日，2020首屆邵陽郵儲銀行杯“半生圖片故事”攝影大賽正在如火如荼地進行，這是郵儲銀行專門爲老年客戶組織的文化活動，受到了廣大老年客戶的喜愛。“攝影有利於老人年身心健康，給我們帶來了成就感和歸屬感，感謝郵儲銀行爲老年人提供了這樣的平臺。”家住邵陽市大祥區的伍先生說道。這是郵儲銀行邵陽市分行貼心服務老年客戶羣體的一個縮影。

作爲邵陽本地服務老年客戶羣體最多的銀行，近年來，郵儲銀行邵陽市分行堅持以客戶爲中心，高度重視老年客戶金融服務問題，依據老年客戶羣體的習慣特徵，從網點設施、金融服務、公益行動等方面着手，不斷打造線上線下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務，彰顯金融服務溫度。

設施配備“適老”化

該分行407個營業網點深度下沉，覆蓋全市近80%的鄉鎮，最大程度方便老年客戶就近辦理業務。每個網點基本都配備了便民服務箱、愛心座椅、老花鏡、雨傘、飲水裝置、一次性水杯等便民設施。各網點均有大堂經理引導老年客戶使用自助機具完成自助類業務。“老年客戶只要有需要，我們都有專人在和客戶保持安全距離，規避其隱私信息的前提下，全程進行指導。讓老年人也能輕鬆搭上智能化這趟‘數字快車’。”該分行相關負責人介紹道。

郵儲銀行邵陽市分行大堂工作人員引導老年客戶使用自助設備。

金融服務人性化

郵儲銀行推出手機銀行老年版，貼心地設計了大號字體，頁面佈局清晰簡潔，有效解決中老年客戶使用手機銀行應用程序過程中“看不清”“弄不明”的難題。專門爲老年客戶打造了專屬的借記卡“金暉卡”，並對“金暉卡”減免多項手續費；圍繞老年客戶衣食住行娛等多方面需求，聚焦打造“金暉有財、金暉有福、金暉有情、金暉有樂”的金融服務生態圈，設計特色金融權益，提供定向溫馨服務，開展豐富的文化活動，進一步提升對廣大老年客戶的服務水平。

該分行承擔着邵陽地區近17萬養老金客戶的代發工作，月代發金額達4億元，是邵陽當地服務老年客戶羣體最多的銀行。對於行動不便的老年客戶，該分行可提供綠色通道，免費安排人員上門服務。據不完全統計，今年以來，郵儲銀行邵陽市分行累計提供上門服務三十餘次，涵蓋借記卡啓用、掛失、重置密碼，社保卡掛失換卡等業務，着實做到了“解客戶燃眉之急”。

公益行動志願化

該分行轄內網點定期召開廳堂沙龍，每年都組織各支行志願者開展“3·15金融消費者權益保護日”“金融知識課堂”等活動，舉辦反假幣、反洗錢、防範電信詐騙等金融知識宣傳講座，免費發放防詐騙、反洗錢等宣傳手冊，爲鄉鎮、社區老人進行金融知識宣傳，幫助老年人普及防範金融詐騙等知識。

下一步，郵儲銀行邵陽分行將認真落實黨中央、國務院有關要求，爲老年人提供更有溫度的“適老”金融服務，助力增進包括老年人在內的全體人民福祉，滿足人民日益增長的美好生活需要。

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