11月25日，一段“老人冒雨去交医保，被告知不收现金”的视频引发热议。据媒体报道，11月23日，湖北宜昌一老人冒雨来交医保，却因窗口不收现金被拒，现场工作人员称：“要么叫亲戚，要么你自己在手机上支付。”老人对此，一脸哀愁与无助。

无独有偶，11月20日，湖北广水农业银行营业厅。有位94岁的老奶奶，因为要办社保卡激活，必须要本人亲自到银行做人脸识别。但老人年事已高，而且腰背佝偻，根本够不着识别的机器。老人的儿子儿媳只好抱起老人，艰难地刷脸，一遍又一遍。

据了解，当事人余大娘接到村民转告，说要到银行办理激活社保卡金融功能的业务，于是在儿子儿媳的陪同下，于20日下午两点左右来到距家里300米的网点办理业务。但银行工作人员表示，客户需要人脸认证。但余大娘身高有限，实在录不上摄像头。最后在工作人员的引导下，儿子儿媳把老人架起进行了认证。

这一幕，让人深切感到人到老年的卑微和屈辱，人人心里蓝瘦香菇。

我们的社会怎么了？笔者曰：“社会病了！”

在当前互联网、大数据、人工智能等信息技术迅猛发展的大背景下，各行各业无不更改服务系统，推行智能化服务，使得社会治理和服务效能大大提升。

但是，支付靠网络、靠智能手机，身份认证靠刷脸的情形，已然将大批老年人冰冷、残酷地拒于社会服务的大门以外，给他们的出行、就医、消费等日常生活带来诸多不便。

有数据显示，这类人群达3亿人。

一切正像媒体指出的，这些没有智能手机、不会使用智能手机的老人，似乎已经不配活在现代社会。他们微信不会用，扫码不会扫，支付、订购无从下手，真的被我们现代社会拒之千里之外了。

直白点说，我国这3亿人，其实无法享受现代社会信息化发展成果，这种不和谐、不人性、反伦理的情形，不是病态是什么？

甚至，一定情形上说，当前社会治理和服务的高效能，是以牺牲这3亿老龄人群体的福祉为代价的。

而许多行业，之所以无视这些老年人的权益，恰恰是出于急功近利的势利眼思维。因为，一者老年人贡献给该行业的价值，微乎其微了，可以忽略不计；二者，疯狂推行智能服务系统，可以减少人工，节约酬薪支付成本。

所以，我们常常看到，一些行业的营业室，设置的服务窗口本来很多，但是闲置着的多，真正对我们开启、服务的，却很少。即便信息化、智能化，但是我们仍要在排长队等候。这是一些行业的傲慢！

好在11月24日晚间，国务院办公厅专门印发通知，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果。其两大要点是，1、不得拒收现金；2、各地不得将健康码作为人员通行唯一凭证！

只是令人担忧的是，如果行业急功近利的势利眼思维不除，极可能遭遇这一实施方案的落实难、执行不力。

比如，湖北广水那位被抬起刷脸的老太，她的居住地距离那所农业银行营业厅不过300米，而即便是300米，如果老太孤独一人，银行人员要完成相关上门服务，起码需要派出两名工作人员。这个成本，对于银行来说，恐怕太高昂了，满足不了老年人们。

比如，我们出行时的健康码，因为全是网络认证结果，必须靠本人智能手机扫描显示，相关机构一般不给出具纸质的或加盖公章的证据，没微信、没智能手机的老年人出行注定受阻。

如果要真正实现便利，实现传统服务与智能创新的结合，显然需要改进服务系统，实现身份证扫描查询，由工作人员查看结果即可。

总而言之，社会良性发展，和谐发展，必须兼顾所有社会群体、所有不同情形的人群，尤其不能有急功近利的势利眼思维。

这，才是现代社会、文明社会、成熟社会，题中应有之义。

图片源自网络，图侵必删！

本文由“低视点”运营者、时事评论员贾志勇原创，请多多支持！